以往客戶在銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要填寫各種各樣紙質(zhì)單據(jù)，還要一遍遍核對一長串證件號碼、電話號碼、金額。而如今，在銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，這一繁瑣程序已被柜面無紙化變革所取代。記者從江蘇銀行了解到，該行持續(xù)優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)處理和客戶交互模式，創(chuàng)新運(yùn)營業(yè)務(wù)流程，眼下柜面無紙化業(yè)務(wù)辦理時(shí)間相較于傳統(tǒng)方式縮短了近40%，給客戶帶來了更輕盈、更高效、更安全的服務(wù)體驗(yàn)。

　　流程重塑智能高效

　　據(jù)了解，江蘇銀行一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加大智慧運(yùn)營建設(shè)力度，深度挖掘柜面業(yè)務(wù)無紙化應(yīng)用。通過發(fā)揮運(yùn)營數(shù)字化優(yōu)勢，該行重塑業(yè)務(wù)流程，提供電子憑證一體化服務(wù)：一方面實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)電子化，采用“客戶口述+電子手寫簽名確認(rèn)”的受理方式，依托“柜外清”將所需確認(rèn)的信息推送給客戶，客戶確認(rèn)后直接做電子化簽名，免去客戶填寫紙質(zhì)單據(jù)的困擾，節(jié)約客戶等待打印及反復(fù)傳遞單據(jù)的時(shí)間；另一方面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理智能化，將無紙化業(yè)務(wù)自動關(guān)聯(lián)憑證及電子印章，融合聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果，以電子化方式存儲柜面業(yè)務(wù)單據(jù)，實(shí)現(xiàn)憑證信息整體化、憑證歸檔智能化、紙質(zhì)登記簿電子化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行柜面無紙化業(yè)務(wù)辦理時(shí)間相較于傳統(tǒng)方式縮短了近40%，柜員憑證勾對工作量減少約50%，業(yè)務(wù)服務(wù)效能顯著提高，客戶體驗(yàn)大幅提升。

　　與此同時(shí)，江蘇銀行通過優(yōu)化傳統(tǒng)柜面紙質(zhì)單據(jù)印刷、使用、保管的操作方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息電子化、柜面業(yè)務(wù)服務(wù)無紙化、檔案存儲數(shù)字化，讓網(wǎng)點(diǎn)告別了巨量的紙質(zhì)業(yè)務(wù)憑證，大幅節(jié)約了單據(jù)印刷成本和會計(jì)檔案保管成本。

　　防控風(fēng)險(xiǎn)安全有效

　　江蘇銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行柜面無紙化業(yè)務(wù)采用基于數(shù)字證書的電子簽名技術(shù)、時(shí)間戳技術(shù)來保障無紙化單據(jù)的完整性，實(shí)現(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)辦理單據(jù)防篡改，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，該行將電子印章實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)電子憑證，減少柜面手工用印，全面上收柜面重要會計(jì)印章，也有效防控了風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，江蘇銀行自2018年7月柜面無紙化業(yè)務(wù)推廣以來，率先實(shí)現(xiàn)全行范圍柜面業(yè)務(wù)無紙化，無紙化業(yè)務(wù)辦理達(dá)1840萬筆，節(jié)約紙質(zhì)憑證及回單3000萬份，實(shí)現(xiàn)了綠色智能運(yùn)營。未來該行還將在實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)無紙化的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)運(yùn)營流程線上化、智能化、集中化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)。