9月20日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布了2024年暑期消費維權輿情分析報告。報告顯示，長三角地區(qū)“暑期經(jīng)濟”熱力十足，消費新場景精彩紛呈，但一些熱門領域的消費體驗短板依然存在。旅游出行、教育培訓、文娛消費等方面輿論關注度較高。

　　據(jù)悉，長三角消保委聯(lián)盟通過江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測中心對2024年暑假期間（2024年7月1日—8月31日）的消費領域輿情情況進行了大數(shù)據(jù)監(jiān)測，長三角消費領域輿情信息共計19176927條，其中消費維權類輿情信息2843417條，占輿情總量的14.83%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，消費者高頻吐槽主要集中在旅游出行、教育培訓、文娛消費、家電維修四個方面。

　　暑期消費新場景精彩紛呈

　　暑期以來，長三角地區(qū)各地緊跟消費新趨勢，舉辦特色文旅活動，打造文旅消費新場景，夏日經(jīng)濟活力持續(xù)釋放，各地亮點精彩紛呈。

　　上海啟動首屆“上海之夏”國際消費季，推出一系列高品質(zhì)、高流量的演唱會、音樂節(jié)、文藝演出等活動，例如“金字塔之巔：古埃及文明大展”、首屆上海國際郵輪節(jié)、City Walk Pro上海城市體驗季等，為消費者提供多元消費場景，激發(fā)“大消費”潛力。

　　江蘇舉辦2024“水韻江蘇?璀璨夏夜”主題活動，緊抓夜間消費“黃金時段”，興起新“夜”態(tài)。從南京夫子廟—秦淮風光帶的夜間游覽，到蘇州金雞湖的光影夜宴；從揚州瘦西湖的“唐詩主題”全景沉浸式夜游，到常熟“戲韻沙家浜”橫涇不夜天等一系列夜游，各式各樣的夜間消費場景不斷豐富，助燃夏日經(jīng)濟。

　　浙江“漂流溯溪”成頂流打造避暑新業(yè)態(tài)，坐擁一眾山湖秀水的浙江，“涼經(jīng)濟”引來了“大流量”。眾多縣域的綠水青山間人聲鼎沸，小山村的熱度持續(xù)上漲，漂流、溯溪等清涼的游玩方式吸引了游客前來避暑。溪水兩岸也開起了各類民宿、咖啡館、露營地，形成了避暑游新業(yè)態(tài)。

　　安徽黃山旅游創(chuàng)新高。今年5月，黃山風景區(qū)天都峰經(jīng)過5年的封閉輪休，恢復對外開放。正值開放后的第一個暑期，吸引了大批游客爭相排隊觀景。據(jù)統(tǒng)計，7月、8月，黃山風景區(qū)共接待游客115.47萬人，同比2023年暑期增長6.99%，創(chuàng)景區(qū)暑期接待量歷史新高。

　　旅游消費亂象凸顯

　　今年暑期旅游熱度持續(xù)升溫，出行住宿消費增長，熱度上升的同時也暴露出一些問題。報告顯示，2024年7月1日—8月31日，長三角地區(qū)旅游消費維權輿情信息共132689條，出行住宿消費維權輿情信息共計159998條。

　　一是研學旅行熱度居高不下，費用高、質(zhì)價不符、體驗感差等問題引發(fā)輿論熱議。不少“研學游”實際變成打卡“觀光游”，行程縮水嚴重、安全保障不足以及住宿和用餐標準降級等問題遭到消費者的吐槽。

　　二是老年低價游亂象屢禁不止。不合理低價游暗藏欺詐、虛假宣傳、強制消費等陷阱，表面上是15元老年旅游團等價格低到離譜的旅游產(chǎn)品，實際上安排指定場所購買高價產(chǎn)品、誘導投資理財、購買所謂的藝術品收藏等，令老年消費者防不勝防。

　　三是免費景區(qū)“黃牛票”亟待整治。一些免費景區(qū)如博物院、科技館等在暑期人流量巨大，常常出現(xiàn)一票難求的現(xiàn)象，給了“黃?！笨沙酥畽C，不少黃牛以代預約的方式，高價倒賣免費門票。

　　此外，出行住宿方面問題也較為集中，主要體現(xiàn)在：一是酒店糾紛較多。酒店住宿宣傳房型、環(huán)境與實際不符，商家不予全額退款以及代訂酒店藏風險。入住前臨時加價1600元、央視曝光低價代訂酒店騙局等話題頻現(xiàn)。二是機票被換票、退費收取手續(xù)費等問題遭吐槽。有消費者遇到機票被“退高買低”的情形，私自變更退改消費者所購買機票，涉嫌侵害消費者合法權益。

　　教育培訓頑疾難除

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年7月1日—8月31日，長三角地區(qū)教育培訓相關的消費維權輿情信息共計114181條，集中在3個方面：

　　一是教培機構停止營業(yè)、閉店跑路，導致消費者維權“碰壁”。不少大型連鎖教培機構一邊是充值買課宣傳，一邊突然閉店，加之職業(yè)閉店人的出現(xiàn)，大大增加了消費者的維權難度。

　　二是辦卡容易退費難問題引擔憂。在預付式消費中，當消費者要求退費退課時，商家會以收取高額手續(xù)費、合同未約定等各種情形為消費者設置重重阻礙。

　　三是線上教育或課程亂象頻現(xiàn)。在線課程質(zhì)量差、廣告虛假宣傳、實際課程與宣傳不符、“套娃式”誘導買課等問題也引發(fā)熱議。

　　文娛消費問題頻現(xiàn)

　　輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長三角地區(qū)文娛消費維權輿情信息共計311258條，輿論關注焦點集中在：

　　一是線上購票退費難。演唱會、音樂節(jié)等演出門票手續(xù)費高昂、退票難，電影票退票時平臺與影院互相推諉等問題遭詬病，還有如柱子票、影音設備出故障等問題都困擾消費者。

　　二是未成年人網(wǎng)游充值問題藏隱患。部分游戲沒有落實未成年實名認證，以送皮膚、禮物等方式誘導未成年人大額充值，加之部分家長缺乏引導和監(jiān)督，由此引發(fā)不少消費糾紛。

　　三是盲盒市場無序引爭議。不少未成年人沉迷盲盒游戲，花費幾十、幾百甚至數(shù)千上萬元購買，不僅容易上癮還容易造成財產(chǎn)損失。

　　家電維修亂象突出

　　今年暑期，全國各地高溫持續(xù)。長三角地區(qū)多地出現(xiàn)極端高溫天氣，空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報修量明顯增加。輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年7月1日—8月31日，長三角地區(qū)家電維修消費維權輿情信息共計11809條，輿論關注焦點集中在：

　　一是收費規(guī)則不透明，亂收費多收費現(xiàn)象較普遍。包括收費標準不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異；收費過于昂貴，遠超市場價；巧立名目，上門費、開機費、檢測費等層層收費。

　　二是虛假維修現(xiàn)象突出，“小病大修”“無病亂修”。存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。

　　三是使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作，維修質(zhì)量難以保證。維修人員的服務水平也參差不齊，一些商家和個人僅受過簡單培訓甚至無證上崗，維修質(zhì)量難以保證。

　　相關鏈接

　　優(yōu)化服務供給，提升消費體驗

　　結合2024年暑期消費領域出現(xiàn)的輿情熱點問題，長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：

　　聚焦未成年人消費需求，優(yōu)化服務供給。建議不斷提升研學游質(zhì)量，在“研學”二字上悉心雕琢，減少虛假宣傳、擠出價格“水分”、豐富產(chǎn)品供給，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，不斷加強行業(yè)監(jiān)管。整治盲盒和網(wǎng)游充值的高消費現(xiàn)象，需要加強多方協(xié)作：平臺方或游戲方要主動承擔監(jiān)管責任，做好實時監(jiān)控與審核；監(jiān)管部門加大虛假宣傳、欺詐等整治力度；家長做好引導和教育，共同呵護祖國的未來。

　　補齊行業(yè)發(fā)展短板，提升消費體驗。建議針對“銀發(fā)族”低價游亂象，從源頭著手對旅行社旅游產(chǎn)品的日常監(jiān)管、廣告宣傳的引導“把關”、從業(yè)人員的專業(yè)培訓，破除低價游頑疾。針對退票難問題，在完善退票規(guī)則及制度上“下功夫”，構建合理的規(guī)則體系，制定相關服務合同示范文本，完善售后服務和退票流程，暢通投訴舉報渠道。針對培訓機構跑路問題，要做好預付式消費的風險評估，積極防范職業(yè)閉店人可能帶來的消費損害，降低單次儲值額度，強化資金監(jiān)管。針對家電維修亂象，平臺方面要對家電維修商戶進行嚴格審核和把關，服務必須明碼標價；家電企業(yè)須加強對售后服務的投入，提升維修服務人員素質(zhì)和技能水平；監(jiān)管部門應當多一些突擊檢查，打擊虛假宣傳、高價收費等違法行為。

　　樹立科學消費理念，增強風險防范意識。消費者應樹立理性消費理念，增強自我權益保護意識，強化消費維權知識的學習。遇到不合理低價游、誘導充卡等情況，切勿貪小便宜而造成更大損失，在購買產(chǎn)品或者服務時，充分了解各項信息和內(nèi)容，避免掉進商家精心編織的陷阱。如果不慎落入消費新套路中，消費者也應當積極理性維權，通過找商家協(xié)商，向有關部門、組織投訴等方式，妥善化解矛盾糾紛，共同打造安全放心的消費環(huán)境。