重慶市涪陵區(qū)消費者耿女士花1.28萬元，向圣麗瑜伽館購買了100節(jié)私教課，在上了4節(jié)課后，要求瑜伽館終止培訓(xùn)合同，并退還剩余的課時費。該瑜伽館以雙方已約定“不予退款”為由拒絕退款。耿女士向重慶市涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴。涪陵區(qū)消委會認定“不予退款”的約定屬無效的格式條款。經(jīng)調(diào)解，近日，該瑜伽館在扣除課時費及違約金后，將剩余的1萬元課時費退還給了耿女士。

　　2023年11月22日，耿女士在圣麗瑜伽館參加私教課培訓(xùn)時，該瑜伽館負責人告訴她，單獨一節(jié)私教課的費用為258元，一次性購買100節(jié)課，每節(jié)課只需128元。耿女士支付了1.28萬元，購買了100節(jié)私教課。截至2023年12月27日，耿女士在瑜伽館上了4節(jié)私教課，這時她準備搬到外地居住，便找到瑜伽館協(xié)商退款。耿女士提出的退款方案是：以單節(jié)課258元的價格，按10節(jié)課計算課時費，瑜伽館收取課時費2580元后，將剩余的課時費10220元退還給她。

　　瑜伽館不接受這一方案，并稱雙方已約定“不予退款”，理由是在給耿女士開具的收據(jù)中，以“注意事項”的方式明確約定“所有卡項一經(jīng)售出。不予退款，可自行轉(zhuǎn)卡（轉(zhuǎn)給非本館會員）”。

　　今年6月7日，耿女士向涪陵區(qū)消委會投訴，要求瑜伽館退還剩余課時費10220元。涪陵區(qū)消委會組織雙方調(diào)解時指出，瑜伽館在收據(jù)中載明“不予退款”，耿女士雖然簽了字，但這一約定對消費者不公平、不合理，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，這是一條無效的格式條款。但耿女士因自身原因要求終止培訓(xùn)協(xié)議，是一種違約行為，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任。

　　經(jīng)調(diào)解后，瑜伽館提出了解決方案：耿女士承擔總課時費25%的違約金共3200元，另外承擔4節(jié)課費，每節(jié)課按258元計算，費用為1032元，耿女士需承擔的總費用為4232元，瑜伽館將剩余的課時費8568元退還給耿女士。耿女士不同意這一方案。

　　近日，涪陵區(qū)消委會再次組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)耐心調(diào)解，耿女士表示愿意承擔相應(yīng)的違約責任。最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議：雙方終止培訓(xùn)合同；瑜伽館退還耿女士剩余課時費1萬元。