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銀行卡“蒸發(fā)”9萬(wàn)多元 兩地消保委跨省聯(lián)動(dòng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失

2023年12月28日10:20   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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  長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟成立以來(lái),充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用,積極協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛,全方位保障消費(fèi)者合法權(quán)益。近日,無(wú)錫市消保委聚焦老年消費(fèi)投訴糾紛,通過(guò)跨省聯(lián)動(dòng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失。

  今年12月6日,73歲的范老先生向無(wú)錫市梁溪區(qū)消保委求助,其孫子小天在家人都不知情的情況下,使用其銀行卡充值網(wǎng)絡(luò)游戲9萬(wàn)多元,希望能夠幫助維權(quán)。

  據(jù)了解,今年8月9日,范老先生到銀行辦理業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)銀行流水賬單有一筆6000元支出。家人以為是其在手機(jī)上誤操作買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品或遭遇了電信詐騙,幾番排查后,孫子小天才承認(rèn),這筆錢(qián)被他充值了網(wǎng)絡(luò)游戲。小天今年還不滿(mǎn)15周歲,是高中一年級(jí)學(xué)生,因家庭原因從小跟爺爺奶奶一起生活。兩年多前,家人為了輔助學(xué)習(xí)給小天配了一部手機(jī),在此期間,他開(kāi)始使用他人賬號(hào)登錄手機(jī)玩網(wǎng)絡(luò)游戲,為了美化游戲中的角色,小天使用爺爺?shù)你y行卡及密碼給游戲充值,購(gòu)買(mǎi)皮膚及其他裝備。然而這6000元的銀行流水僅僅是小天充值網(wǎng)絡(luò)游戲的冰山一角,根據(jù)范老先生調(diào)取的銀行流水和充值記錄,自2021年11月起,短短兩年時(shí)間,小天陸續(xù)充值蛋仔派對(duì)、第五人格、光·遇和哈利波特等四款網(wǎng)絡(luò)游戲總金額達(dá)到9.3萬(wàn)余元,收款方均為國(guó)內(nèi)某知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站游戲提供商,注冊(cè)地位于浙江省杭州市。

  事發(fā)后,范老先生的女兒與該游戲提供商設(shè)立的“家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)平臺(tái)”客服進(jìn)行過(guò)多次溝通,但對(duì)方以涉訴游戲賬號(hào)存在多次售賣(mài)交易、多省份(地區(qū))、多設(shè)備登錄及充值等異常情況為由,只同意退還2萬(wàn)元,范老先生不接受,經(jīng)多方打聽(tīng)得知無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)設(shè)立的全市首家老年消費(fèi)維權(quán)工作站就在梁溪區(qū)消保委,就來(lái)到梁溪區(qū)消保委尋求幫助。

  梁溪區(qū)消保委高度重視,第一時(shí)間為范老先生提供了公益律師援助。根據(jù)《民法典》第十九條的規(guī)定:“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是,可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”本起糾紛中,小天向游戲平臺(tái)充值9.3萬(wàn)余元,如此巨大的金額,明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)。在未經(jīng)法定代理人追認(rèn)的情況下,該行為屬于無(wú)效民事行為,其法定代理人有權(quán)要求平臺(tái)方退款。

消費(fèi)者給梁溪區(qū)消保委贈(zèng)送錦旗。資料圖片

  因被投訴方位于杭州市,梁溪區(qū)消保委與被投訴人客服部門(mén)初步溝通后,決定啟用長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟工作機(jī)制,聯(lián)系浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)給予幫助。2023年12月13日上午,糾紛雙方在浙江省消保委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,最終網(wǎng)游公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與范女士達(dá)成和解協(xié)議,網(wǎng)游公司退款7.6萬(wàn)元,一周內(nèi)履行到位。

  12月18日下午,小天的姑姑范女士把繡著“盡職責(zé)、心系民,辦實(shí)事,暖人心!”十二個(gè)金字的錦旗送到梁溪區(qū)消保委工作人員手中。

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作者:薛晶晶 張興

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