日前，湖北省宜昌市消費者委員會開展了醫(yī)美行業(yè)不公平合同格式條款點評活動，邀請法學專家、律師、行業(yè)主管部門和市場監(jiān)管部門專業(yè)人員對醫(yī)美行業(yè)霸王條款進行了分析、點評。

　　宜昌市消委會工作人員對醫(yī)美機構(gòu)進行實地檢查。資料圖片

　　利用不公平格式條款加重消費者責任

　　條款：《美容手術(shù)知情同意書》風險告知條款、?？魄闆r說明條款；《眼部、眉部美容手術(shù)術(shù)前告知暨知情同意書》禁忌癥、有關(guān)手術(shù)情況、醫(yī)療風險條款。

　　點評：以上條款涉及消費者身體健康及安全，直接關(guān)系消費者切身利益，應(yīng)當在合同中做出顯著標識，而不應(yīng)以明顯小于合同字號的內(nèi)容放在附件中。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。”

　　條款：特殊風險條款：“術(shù)后原有疾患則仍會持續(xù)進展或可能誘發(fā)原有疾患，甚至加重……患者需理解，并需自行到相應(yīng)?？茩z查治療，費用自理”；“可能達不到預(yù)期水平，或不能滿足患者的期望，甚至可能發(fā)生無法預(yù)料或者不能防范的不良后果和醫(yī)療風險”。

　　點評：因消費者隱瞞自身疾病、體質(zhì)等特殊因素，導(dǎo)致術(shù)后無法達到理想效果甚至引發(fā)疾病的，消費者應(yīng)當承擔相應(yīng)責任。若因經(jīng)營者、醫(yī)師未盡到合理審查義務(wù)，導(dǎo)致術(shù)后無法達到理想效果或引發(fā)疾病的，則不能免除經(jīng)營者、醫(yī)師責任。以上條款均約定由消費者自行承擔責任，有減輕或者免除經(jīng)營者責任之嫌?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”《民法典》規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利?！?/P>

　　條款：《醫(yī)美消費服務(wù)合同》第二條第（二）款：“但在乙方（醫(yī)美機構(gòu)）突發(fā)情況下為維護甲方（消費者）生命健康重大權(quán)益，根據(jù)診療規(guī)范采取合理診療措施而發(fā)生的費用，甲方應(yīng)當承擔?！?/P>

　　點評：醫(yī)美整形服務(wù)存在一定風險，經(jīng)營者應(yīng)當維護消費者健康及生命安全，對于產(chǎn)生的費用應(yīng)當基于診療措施產(chǎn)生的原因，判斷應(yīng)當由哪一方承擔費用。如系經(jīng)營者過錯導(dǎo)致的擴大診療行為，相關(guān)費用不應(yīng)當由消費者承擔。

　　利用不公平格式條款減輕或免除自身責任

　　條款：《整形美容醫(yī)院術(shù)前告知書》第四條：“只能保證術(shù)后較術(shù)前改善容貌、不毀容，如出現(xiàn)不理想或并發(fā)癥……手術(shù)費、醫(yī)療費一律不退。”

　　點評：上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責任的理由。經(jīng)營者是否承擔退、賠責任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)美技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！薄睹穹ǖ洹芬?guī)定：“患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔賠償責任。”

　　條款：《醫(yī)美手術(shù)知情同意書》第四條、第六條：合同一方面告知美容手術(shù)的恢復(fù)期輕者1至3個月，重者6個月至一年，甚至更長時間，另一方面又約定6個月以后的修復(fù)手術(shù)需要另行收費。

　　點評：手術(shù)的恢復(fù)期和不滿意修復(fù)期限不匹配，屬于限制患者權(quán)利減免己方責任的條款。

　　肖像權(quán)及冷靜期問題

　　條款：《整形美容醫(yī)院術(shù)前告知書》第九條：“手術(shù)者需同意醫(yī)院有對其相片的使用權(quán)。”

　　點評：消費者享受醫(yī)美服務(wù)過程中所拍攝的照片屬于個人隱私，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，不得擅自使用、公開消費者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后等照片。經(jīng)營者將同意內(nèi)容寫入告知書，如果消費者不同意，經(jīng)營者就不會為消費者提供相關(guān)醫(yī)美服務(wù)，事實上單方面剝奪了消費者的同意權(quán)?！睹穹ǖ洹芬?guī)定：“未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外?！薄白匀蝗讼碛须[私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)?！?/P>

　　條款：《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同》第三條：本合同簽訂之日起3日內(nèi)為冷靜期，消費者可以在冷靜期內(nèi)單方解除合同……經(jīng)營者應(yīng)當自消費者提出解除合同之日起15日內(nèi)按上述完成結(jié)算退費手續(xù)。合同約定的冷靜期為1日、3日或5日，消費者可以在冷靜期內(nèi)單方解除合同，對應(yīng)的經(jīng)營者的退費期限為15日，普遍長于冷靜期。

　　點評：消費者享有較短的冷靜期，經(jīng)營者卻有較長日期的資金占用權(quán)，顯然有失公平，屬于以格式條款減損對方權(quán)益增加己方權(quán)利的情形，應(yīng)予以糾正。參照《消費者權(quán)益保護法》的無理由退貨權(quán)，消費者享有7日無理由退貨權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)于7日退還貨款。根據(jù)《民法典》應(yīng)予以糾正。

　　9月22日，《中國消費者報》記者從宜昌市消費者委員會了解到，針對醫(yī)美行業(yè)不公平合同格式條款，今年7—8月，宜昌市消委會會同宜昌市市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康部門對宜昌城區(qū)營利性醫(yī)療美容機構(gòu)侵害消費者合法權(quán)益等違規(guī)行為開展了專項治理，通過實地調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式，共收集具備格式合同特征的合同11份、知情同意書65份。

　　宜昌市消委會組織人員對收集到的格式合同文本進行梳理。吳采平/攝

　　針對醫(yī)美行業(yè)霸王條款，宜昌市消費者委員會建議衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、公安等部門及時出臺或修訂相關(guān)法律法規(guī)，加強執(zhí)法力量和執(zhí)法力度，特別是要面向營利性機構(gòu)加大對《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同》示范文本的推廣。同時，有意識地針對醫(yī)美消費群體開展科普宣傳，遏制容貌焦慮、審美固化扭曲等非正常社會風氣，提高消費風險教育效能，讓消費者認識到醫(yī)美屬于一種創(chuàng)傷性的診療活動，需要認真對待，理性消費。消費者需要提升自身健康素養(yǎng)，在決定接受醫(yī)美服務(wù)前，充分了解自身的身體狀況，選擇資質(zhì)齊全的醫(yī)美機構(gòu)，認真查看醫(yī)方和服務(wù)人員的從業(yè)資質(zhì)證明，面對營利性醫(yī)美機構(gòu)，還要辨明是否完整使用合同示范文本、是否完整填寫《醫(yī)療美容服務(wù)項目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項目變更單》，切莫輕信廣告宣傳或一味追求低價格而草率作出決定。同時，應(yīng)該保留就診記錄、付費憑證、合同協(xié)議等材料，以備發(fā)生糾紛或醫(yī)療事故時維護自身合法權(quán)益。