短視頻創(chuàng)作收益“好看吃不著”“探街”付費(fèi)提現(xiàn)投訴多被公示
2023年09月22日10:20 來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
“提現(xiàn)收益要先付費(fèi),但付費(fèi)后卻無(wú)法提現(xiàn),也不能退款?!睆V東消費(fèi)者莊先生近日對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自己的糟心事。在短視頻平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào),通過(guò)發(fā)布作品獲得流量賺取收益,是不少年輕人的選擇。但據(jù)莊先生等消費(fèi)者反映,在四川探街信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱四川探街公司)所屬的“Tito國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”提現(xiàn)收益時(shí)需要先交錢,但交錢后既無(wú)法提現(xiàn),也不能退款。7月以來(lái),《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“3?15消費(fèi)者之聲”已經(jīng)接到多起消費(fèi)者投訴。同時(shí),因投訴較多,該公司上了成都市市場(chǎng)監(jiān)管局二季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示“黑名單”。
為發(fā)視頻賺錢很多年輕人下載該APP。資料圖片
“交錢提現(xiàn)”一場(chǎng)空
莊先生是廣東湛江的一名在校學(xué)生,今年7月,他在蘋果“App Store”下載了一款名為“Tale-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”的APP,希望通過(guò)發(fā)布短視頻賺取收益。平臺(tái)所屬公司為四川探街公司,后來(lái)“Tale”改名為“Tito”。
隨后,莊先生注冊(cè)了“解說(shuō)視頻”賬號(hào),并發(fā)布了兩個(gè)自己剪輯的視頻,一天之內(nèi)顯示有44萬(wàn)的總播放量,共產(chǎn)生149.18元的預(yù)估收益。當(dāng)他點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”,被告知要先支付698元的創(chuàng)作服務(wù)費(fèi)。莊先生告訴記者,想到以后需要經(jīng)常提現(xiàn),便爽快地支付了。幾天后平臺(tái)審核通過(guò),要求通過(guò)支付寶提現(xiàn),但操作后顯示收益已扣,卻始終未到賬。此后,賬戶既不能提現(xiàn),也無(wú)法退款,并且再次發(fā)布視頻時(shí),流量只有幾百。
莊先生先后向12315、探街公司客服、蘋果客服投訴要求退回服務(wù)費(fèi),但均未成功。莊先生說(shuō):“投訴后約兩周,對(duì)方稱可以退款,但退款時(shí)客服卻表示不能全額退,最多只能退400多元,蘋果應(yīng)用商店使用成本要扣掉30%,平臺(tái)扣10%。但是退款審核不通過(guò),錢一直沒(méi)到賬。向蘋果官網(wǎng)投訴,客服稱會(huì)幫忙反饋,但沒(méi)有任何結(jié)果。提出退款申請(qǐng),兩次審核均未通過(guò)?!?/P>
廣東佛山消費(fèi)者王先生也有相同的遭遇。9月8日,王先生告訴記者,他之所以在“App Store”下載“Tito-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”,是因?yàn)槠洹癟ito”字樣與平臺(tái)Logo和抖音國(guó)際版“長(zhǎng)得很像”,自己誤以為是抖音國(guó)際平臺(tái)。事發(fā)后咨詢抖音客服,才知道上當(dāng)了。
據(jù)王先生反映,他于8月15日下載“Tito”APP并注冊(cè)賬號(hào)后,發(fā)布了4個(gè)“切割工具”的視頻,很快就產(chǎn)生了46元的創(chuàng)作收益。提現(xiàn)時(shí)同樣要求先支付698元的創(chuàng)作者認(rèn)證服務(wù)費(fèi),但支付后無(wú)法提現(xiàn),也不能退款。王先生查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn),相關(guān)投訴已有上百起。
9月11日,吉林四平消費(fèi)者王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,自己本想更新軟件,蘋果手機(jī)卻向其推送了“Tito-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”APP?!白?cè)賬號(hào)后提示辦理會(huì)員,點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)扣款698元”。王先生說(shuō),自己只發(fā)過(guò)一次視頻,產(chǎn)生了10元收益,但無(wú)法提現(xiàn),目前已將APP卸載。因聯(lián)系不上平臺(tái),多方投訴退款均無(wú)結(jié)果?!疤O果客服回復(fù)‘管不了,錢是支付給第三方的’?!蓖跸壬f(shuō)。
“立即提現(xiàn)”實(shí)際并不能提現(xiàn)。資料圖片
投訴太多被“重點(diǎn)公示”
據(jù)查,四川探街公司注冊(cè)地位于成都高新區(qū),2017年8月25日成立,注冊(cè)資本1500萬(wàn)元,法人代表為張洪彬,目前公司狀態(tài)顯示為存續(xù)。記者了解到,“Tito-國(guó)際版短視頻創(chuàng)作平臺(tái)”的服務(wù)模式就是引導(dǎo)用戶發(fā)布視頻賺取收益。
平臺(tái)究竟是如何誘導(dǎo)用戶交錢提現(xiàn)的呢?記者根據(jù)莊先生提供的視頻證據(jù),對(duì)其過(guò)程進(jìn)行了部分還原。
莊先生的“解說(shuō)視頻”賬號(hào)顯示有粉絲381個(gè),點(diǎn)贊1680個(gè),關(guān)注為0?!皠?chuàng)作者管理中心”頁(yè)面顯示總播放量和預(yù)估收益的同時(shí),還會(huì)告知“提現(xiàn)有效期”。頁(yè)面上方“創(chuàng)作者享永久提現(xiàn)收益”的公告,讓莊先生誤以為點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”就可以即時(shí)到賬。
用戶點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”進(jìn)入下一個(gè)界面,才能看到“開(kāi)通創(chuàng)作者服務(wù)698元”的內(nèi)容,顯示原價(jià)為1980元。想要提現(xiàn)必須點(diǎn)擊“同意”下方的《創(chuàng)作者服務(wù)協(xié)議》,點(diǎn)擊后顯示“正在連接蘋果服務(wù)器,請(qǐng)稍后”。隨后,屏幕下方跳出“App Store”界面,顯示“創(chuàng)作者認(rèn)證服務(wù)Tale-國(guó)際短視頻創(chuàng)作中心訂閱 價(jià)格698元”字樣,要求登錄“Apple ID”輸入密碼以授權(quán)此交易。授權(quán)后頁(yè)面跳轉(zhuǎn),要求微信支付并發(fā)送驗(yàn)證碼。輸入驗(yàn)證碼后,進(jìn)入毫無(wú)關(guān)聯(lián)的“夏日第一站:探索之島”頁(yè)面,同時(shí)提示“微信支付已扣費(fèi)698元”。
據(jù)不少消費(fèi)者反映,目前蘋果“App Store”仍然可以下載該APP。9月12日,記者通過(guò)“App Store”下載了該APP,用手機(jī)號(hào)碼很快就注冊(cè)了一個(gè)視頻賬號(hào),其間需點(diǎn)擊同意其隱私規(guī)則和用戶使用協(xié)議。
記者注意到,按照平臺(tái)規(guī)則,只有交錢后發(fā)布的視頻收益才是有效收益。其《VIP服務(wù)協(xié)議》明確規(guī)定:“Tito創(chuàng)作者服務(wù)中心需付費(fèi)開(kāi)通,自開(kāi)通創(chuàng)作者服務(wù)中心開(kāi)始發(fā)布的視頻才能有效計(jì)入收益,此前發(fā)布的作品播放量不能收益?!薄俺蔀閂IP會(huì)員后,VIP會(huì)員有權(quán)利不接受Tito的服務(wù),可申請(qǐng)取消VIP會(huì)員服務(wù),但不獲得VIP服務(wù)費(fèi)的退還?!?/P>
成都市市場(chǎng)監(jiān)管局2023年度二季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示顯示,四川探街公司以86件投訴量位列其中。投訴主要問(wèn)題是“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)‘tale’短視頻軟件,宣稱群眾可以在該軟件發(fā)布短視頻獲取收益,群眾發(fā)布短視頻發(fā)現(xiàn)有收益后,但提取收益需支付698元開(kāi)通‘創(chuàng)作者服務(wù)’,待群眾開(kāi)通‘創(chuàng)作者服務(wù)’后,發(fā)現(xiàn)收益為0,與軟件頁(yè)面上標(biāo)注的收益不一致,導(dǎo)致群眾上當(dāng)受騙”。據(jù)悉,該局前期已針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題依法對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談,并督促限期進(jìn)行整改。
蘋果應(yīng)用商店目前仍可下載該款A(yù)PP。資料圖片
公司回應(yīng)稱“正在整改”
9月12日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了四川探街公司法人代表張洪彬。張洪彬告訴記者,自己已經(jīng)不是公司股東了,正在辦理相關(guān)手續(xù),該項(xiàng)目是借用四川探街公司的名義運(yùn)營(yíng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為趙浩。據(jù)張洪彬介紹,趙浩曾是四川探街公司的員工,為了方便和節(jié)省費(fèi)用,公司同意趙浩使用公司的蘋果賬號(hào)發(fā)布APP。“我們已經(jīng)告知其盡快下架APP,不能再借用四川探街公司的賬號(hào)發(fā)布APP了?!睆埡楸蛘f(shuō)。
隨后,趙浩安排該項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人劉某接受了記者的采訪。據(jù)劉某介紹,該APP于今年年初推出,針對(duì)相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)制定了整改方案和計(jì)劃,目前正在整改中。
針對(duì)消費(fèi)者反映的收費(fèi)、提現(xiàn)等相關(guān)問(wèn)題,劉某回應(yīng)稱:“698元相當(dāng)于VIP費(fèi)用,開(kāi)通VIP后有一個(gè)永久的提現(xiàn)通道,權(quán)益永久享受,不交費(fèi)就沒(méi)有提現(xiàn)功能?!?/P>
對(duì)于交錢也無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題,劉某解釋稱“程序有一些漏洞”,“當(dāng)時(shí)通過(guò)支付寶給用戶提現(xiàn),但后來(lái)支付寶賬號(hào)被凍結(jié),卡住了幾百個(gè)訂單無(wú)法提現(xiàn)?!眲⒛掣嬖V記者,從8月初開(kāi)始就一直和各方溝通,會(huì)盡快解決用戶提現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)于上述三位消費(fèi)者的退款問(wèn)題,劉某回復(fù)記者,莊先生可正常退款,其余兩位消費(fèi)者則不能退。理由是吉林四平的王先生已經(jīng)注銷賬號(hào),自愿放棄享受權(quán)益;廣東佛山的王先生因違規(guī)發(fā)布視頻,違反平臺(tái)規(guī)則,要作封號(hào)處理。
9月12日,記者就報(bào)道中的相關(guān)問(wèn)題向蘋果公司媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪函,截至記者發(fā)稿時(shí)止未收到回復(fù)。