歲末年初，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反饋有關經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為。

　　消費者通過注冊成為某家品牌或經(jīng)營者的正式會員后，完成消費即可獲得相應積分，這些積分可以用于兌換一些商品或者服務，屬于經(jīng)營者給消費者的一種福利。為了激發(fā)消費者的熱情，經(jīng)營者一般會推出不同的兌換活動，給積分設置一定的時間限定或使用要求。一些經(jīng)營者利用消費者覺得浪費消費積分可惜、期待品牌讓利優(yōu)惠等心理，進行短信營銷推廣，邀請會員參與積分商品兌換、打卡簽到或邀請好友共同參與等方式進行互動。還有一些不法經(jīng)營者通過冒充品牌客服、模仿三大運營商服務號碼向消費者發(fā)送短信等形式，騙取新用戶注冊信息，邀請消費者主動點擊鏈接兌換所謂的福利商品，甚至開展相關電信詐騙活動。

提醒消費者積分即將清零的短信。資料圖片

　　經(jīng)中消協(xié)核實，與以往積分兌換活動不同，現(xiàn)在出現(xiàn)一種“積分加現(xiàn)金”的兌換形式，很容易誤導消費。不僅如此，中消協(xié)已經(jīng)確認該積分兌換商城中的部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于積壓庫存多年的產(chǎn)品。如某鏈接商城中展示的某知名品牌的羽絨被產(chǎn)品，該品牌中國區(qū)代表明確向中消協(xié)表示：從未生產(chǎn)羽絨被產(chǎn)品。該網(wǎng)上商城中其他品類產(chǎn)品可能存在的問題，中消協(xié)也在進一步核實過程中。

積分商城里用于“積分+現(xiàn)金”兌換的羽絨被等商品。資料圖片

　　提醒

　　中消協(xié)提醒消費者注意：

　　不要輕信積分到期作廢、提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點擊陌生號碼發(fā)來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。建議消費者加強甄別意識，結合自己的消費經(jīng)歷和注冊經(jīng)驗，對相關陌生號碼、內容加以判斷。

　　不要輕信所謂的積分兌換“補差價”福利噱頭。現(xiàn)在，國內主流的品牌方和經(jīng)營者大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務，若遇有通過補差價、需要結合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，消費者一定要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值，以免“失分又蝕財”。

　　不要未經(jīng)核驗就通過短信息或短信內鏈接直接進行兌換、消費和充值，對于需要輸入驗證碼、實名認證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。建議消費者收到相關積分到期、清零、限時福利等提醒信息，一定通過正規(guī)途徑進行核實。有的活動與以往電信服務公司等經(jīng)營者組織的積分兌換活動完全不同，有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬于某某通訊公司，但并不顯著，其目的可能是為了混淆視聽。

　　不要通過短信、陌生人私信或即時通訊軟件的推送內容添加所謂客服人員的私人微信進行交易，也不要相信所謂的授權即可操作或遠程代為操作。建議消費者適時開啟手機短信攔截功能或軟件隱私保護等防護模式，或安裝反詐App，對陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。

　　中消協(xié)還建議，電信服務經(jīng)營者對此類積分兌換商城的短信內容、號段等進行監(jiān)測核實、動態(tài)封堵，并對涉詐異常信息、活動加以處置。此類積分兌換商城的網(wǎng)站鏈接基本為境外鏈接，很難找到發(fā)送源頭，消費者在被誤導甚至被欺詐后往往很難進行維權。按照《消費者權益保護法》《反電信網(wǎng)絡詐騙法》的規(guī)定，未經(jīng)消費者同意擅自發(fā)送垃圾營銷、虛假宣傳短信息的商業(yè)短信，屬于違法行為，應當依法堅決予以阻斷、查處。