重慶長壽區(qū)聆音能量少兒藝術(shù)培訓(xùn)中心開辦的“超級(jí)演說家”培訓(xùn)項(xiàng)目，在未提前告知學(xué)生及家長的情況下停止培訓(xùn)服務(wù)，且拒絕退還114名學(xué)員剩余課時(shí)費(fèi)21.5萬元。重慶長壽區(qū)消委會(huì)支持消費(fèi)者以集體訴訟方式，將該培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人周某伶訴至法院。長壽區(qū)人民法院委派長壽區(qū)消委會(huì)進(jìn)行訴前調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議。11月18日，法院對(duì)調(diào)解書進(jìn)行了司法確認(rèn)，為消費(fèi)者追回全部剩余課時(shí)費(fèi)21.5萬元。

　　學(xué)生家長白先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，2021年1月13日，他以兒子名義與周某伶簽署《“超級(jí)演說家”全能演說養(yǎng)成課程服務(wù)合同》，周某伶蓋的公章為“超級(jí)演說家少年演說學(xué)院長壽校區(qū)”，合同約定培訓(xùn)費(fèi)為10600元，共204節(jié)課時(shí)。到今年8月中旬，還剩有76節(jié)課時(shí)，費(fèi)用為3949元。

　　學(xué)生家長高女士則是今年7月7日與周某伶簽署培訓(xùn)服務(wù)合同的，還沒上過一節(jié)課，培訓(xùn)學(xué)校就關(guān)門停業(yè)了。高女士撥打周某伶的電話，對(duì)方拒絕接聽。

　　白先生、高女士等114位學(xué)生家長先后向長壽區(qū)消委會(huì)投訴，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)用或繼續(xù)履行合同。由于涉及人數(shù)多，金額大，長壽區(qū)消委會(huì)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管、教委、公安等部門進(jìn)行了通報(bào)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“超級(jí)演說家”是周某伶于2020年11月15日引進(jìn)的非學(xué)科類培訓(xùn)項(xiàng)目，主要從事語言能力、藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。項(xiàng)目授權(quán)方規(guī)定，在3年有效期內(nèi)，未經(jīng)授權(quán)方許可，周某伶不能將這一項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

　　2021年2月，培訓(xùn)學(xué)校開始招生授課。今年6月15日，周某伶注冊(cè)成立重慶聆音能量文化藝術(shù)有限公司，6月27日將該公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓給重慶高木企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙），并于7月14日在市場(chǎng)監(jiān)管局將公司法定代表人變更為“高木企業(yè)”的執(zhí)行事務(wù)合伙人錢某。轉(zhuǎn)讓協(xié)議約定，周某伶支付5萬元資金給“高木企業(yè)”后，“高木企業(yè)”負(fù)責(zé)完成周某伶此前簽署而尚未完成的“超級(jí)演說家”培訓(xùn)課時(shí)，當(dāng)時(shí)剩余課時(shí)費(fèi)為14萬余元。轉(zhuǎn)讓完成后，培訓(xùn)學(xué)校推出優(yōu)惠購課促銷活動(dòng)，收取學(xué)費(fèi)8.68萬元。8月15日，“高木企業(yè)”合伙人錢某突然失去聯(lián)系，公安機(jī)關(guān)對(duì)錢楊進(jìn)行立案調(diào)查。

　　長壽區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，學(xué)生家長是與周某伶簽署的培訓(xùn)協(xié)議，蓋的也是培訓(xùn)學(xué)校公章。培訓(xùn)學(xué)校無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，也未退還培訓(xùn)費(fèi)用，構(gòu)成合同違約，周某伶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。至于周某伶與“高木企業(yè)”及錢某的交易屬其他經(jīng)濟(jì)關(guān)系，應(yīng)另案處理。

　　9月15日，長壽區(qū)消委會(huì)支持114名消費(fèi)者將周某伶訴至法院，涉案金額21.5萬元。9月20日，長壽區(qū)人民法院委派長壽區(qū)消委會(huì)進(jìn)行訴前調(diào)解，114名消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)與周某伶達(dá)成調(diào)解協(xié)議。11月18日，長壽區(qū)人民法院對(duì)這些調(diào)解書進(jìn)行了司法確認(rèn)。

學(xué)生家長與周某伶簽署調(diào)解書。資料圖片

　　學(xué)生家長白先生告訴記者，他和愛人工作繁忙，平時(shí)沒有時(shí)間和精力維權(quán)，長壽區(qū)消委會(huì)工作人員不辭辛苦，付出了大量心血和汗水，最終得到了滿意的結(jié)果，家長們非常感動(dòng)。

　　長壽區(qū)消委會(huì)秘書長蔣耀鋒告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，經(jīng)各方共同努力，已責(zé)令周某伶將21.5萬元現(xiàn)金匯入長壽區(qū)教委指定的銀行賬戶，近日將分別支付到114位消費(fèi)者的銀行卡上。這起投訴的最終解決，與消委會(huì)積極探索、開展訴源治理工作，完善消費(fèi)糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，密不可分。近年來，消委會(huì)堅(jiān)持將非訴訟糾紛機(jī)制挺在前面，聯(lián)合法院、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，通過對(duì)訴源治理、多元化解、繁簡(jiǎn)分流3項(xiàng)工作的一體化打造，逐漸探索出一套消費(fèi)糾紛預(yù)防化解機(jī)制，有力推動(dòng)了消費(fèi)糾紛的快速、高效化解。