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讓消費(fèi)者放心購(gòu)物、無(wú)憂消費(fèi) 江蘇鎮(zhèn)江推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾

2022年10月29日10:22   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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  今年以來(lái),江蘇省鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和鎮(zhèn)江市消協(xié)堅(jiān)持措施上抓嚴(yán)做細(xì)、工作上求實(shí)見(jiàn)效,把深入推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)回暖、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措,廣泛倡導(dǎo)商家主動(dòng)參與,承擔(dān)主體責(zé)任,積極開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾服務(wù)。

  截至目前,鎮(zhèn)江市共有1500多家市場(chǎng)主體參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。其中,大型零售商圈24個(gè),行業(yè)龍頭企業(yè)10家,品牌連鎖企業(yè)276家,旅游景區(qū)1個(gè),共為消費(fèi)者辦理無(wú)理由退貨40473件,退貨金額達(dá)432萬(wàn)元。

鎮(zhèn)江市共有1500多家市場(chǎng)主體參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。資料圖片

  鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo),企業(yè)自愿承諾,承諾即受約束”為基本原則,因地制宜、分步實(shí)施,緊緊圍繞“三個(gè)結(jié)合”扎實(shí)推進(jìn)線下無(wú)理由退貨。將線下無(wú)理由退貨和放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,緊密結(jié)合“放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位”申報(bào)和“江蘇特色伴手禮”“鎮(zhèn)江好禮”評(píng)測(cè)活動(dòng),將具備線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者是否積極參與并履行無(wú)理由退貨承諾,作為申報(bào)單位的必備考核項(xiàng),正向激勵(lì)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者踴躍參加。將線下無(wú)理由退貨和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)相結(jié)合,對(duì)符合條件的維權(quán)服務(wù)站,鼓勵(lì)其積極開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾,指導(dǎo)其建立完善相關(guān)退貨機(jī)制,充分發(fā)揮好經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,形成典型示范和規(guī)模效應(yīng)。將線下無(wú)理由退貨和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能履行相結(jié)合,在日常監(jiān)管過(guò)程中,向經(jīng)營(yíng)者宣傳參加線下無(wú)理由退貨活動(dòng)的內(nèi)容、意義等。

商家“七天無(wú)理由退貨”宣傳牌。資料圖片

  據(jù)鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年8月,江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》,進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù),無(wú)理由退貨的條件和程序,規(guī)定了退貨時(shí)限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、退款方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及排除適用的情形等,在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾,通過(guò)給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán),進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力,促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)。

  下一步,鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)將堅(jiān)持把推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾上升到落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略、支撐構(gòu)建新發(fā)展格局的高度,協(xié)同推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾工作的提質(zhì)擴(kuò)面,進(jìn)一步向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸,吸引更多商家加入到線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾中。同時(shí),緊緊圍繞長(zhǎng)三角和寧鎮(zhèn)揚(yáng)一體化建設(shè),向周邊城市輻射拓展,引導(dǎo)企業(yè)積極參加“長(zhǎng)三角實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟”。

  此外,鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)還將建立健全無(wú)理由退貨承諾單位日常監(jiān)管、不定期回訪機(jī)制,對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理,督促其自覺(jué)踐行承諾,并將承諾落實(shí)情況與信息公開(kāi)相結(jié)合。在動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理過(guò)程中,對(duì)不履行無(wú)理由退貨承諾或欺詐消費(fèi)者的單位,實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒機(jī)制,按規(guī)定予以撤銷并公布。

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作者:薛慶元 吳玉平 陳紅生

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