和房產(chǎn)交易一樣，裝修對于消費者屬于“陌生消費”。近日，為洞察家裝消費新趨勢，貝殼研究院調(diào)研了2000位家裝消費者，發(fā)布了《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，日漸流行的品質(zhì)整裝成為當下解決裝修痛點的方案，而消費者最擔心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上，有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題。

　　調(diào)查顯示，由于疫情期間居家辦公成常態(tài)，人們對居住空間有了新要求，本次報告的受訪者中，有32.3%在家中開辟了健身區(qū)域，也是疫情催化出的最顯著變化。

　　對普通消費者而言，“盯裝修”是個紛繁復雜的大工程，定設計、看施工、選材料、等安裝、找售后，牽涉面太廣、太細。 “不懂裝修，不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家裝消費者普遍擔心的問題。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產(chǎn)品問題上（48.5%）；其次消費者還對裝修工藝差（21.2%）、計劃外增項（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務差（7.7%）也有不同程度的擔憂。

　　其中，“裝修材料”首當其沖，是最讓消費者頭痛的事情。無論是瓷磚、地板這類大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現(xiàn)以次充好、缺斤少兩的陷阱。

　　《報告》顯示，有超過六成的家裝消費者曾遇到過材料問題，其中既有涉及材料本身的問題，例如材料不環(huán)保有害健康（26.5%）、材料質(zhì)量不合格（21.3%）以及材料假冒（5.1%）；也有涉及材料使用的問題，例如材料選擇搭配不當（34%）、材料使用處理不當（25.7%）等。

　　其中，裝修材料問題涉及面廣，有69.2% 的消費者遇到過輔材問題，有45.3% 遇到了主材問題。具體來看，輔材問題集中在防水材料（33.3%）、乳膠漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出現(xiàn)問題的是墻地板磚（38.1%）、木地板（34.2%）、墻紙（32.4%）、櫥柜（31%）等。

家庭裝修材料問題發(fā)生情況比例。資料圖片

　　除了材料與工藝問題，“計劃外增項”也是最常見的狀況之一。調(diào)查結(jié)果顯示，超半數(shù)家裝消費者遇到過“加項目”。被窩家裝房屋預勘經(jīng)理張新慶表示，增項不僅會拉長裝修工期，還會給裝修業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，特別是惡意增項，會給業(yè)主帶來預算外的超額損失。

　　報告顯示，超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出3 萬元以上，其中涉及最多的項目是水電改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此類隱蔽工程，增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工（30.8%）。

　　當然，計劃外增項的原因，既有業(yè)主主動要求而發(fā)生的增項（42.4%）；但也有因裝修專業(yè)水平不夠?qū)е碌?，例如“設計方案不合理，施工階段發(fā)生的不可預知增項”（49.6%）以及“預先勘查未發(fā)現(xiàn)的問題增加的施工量”（49%）。報告顯示，裝修中涉嫌“惡意增項”也占有一定比例，例如計劃外增項“已在合同中包含，但后期又告知業(yè)主增項要收費”（29.6%）以及“故意隱瞞，施工時或施工后告知需增加費用”（20.8%）。