余額低于3元無法乘車 “碼碼通”遭市民吐槽存霸王條款
2022年07月11日10:20 來源:中國消費(fèi)者報(bào)
近日,吉林省長(zhǎng)春市有部分市民反映,在使用“碼碼通APP”掃碼乘坐公交車時(shí),明明余額超過票款卻依然被拒絕,導(dǎo)致無法乘車。這到底是怎么一回事呢?《中國消費(fèi)者報(bào)》 記者就此展開了調(diào)查。
消費(fèi)者下載使用的“碼碼通APP”。李洪濤/攝
長(zhǎng)春市民李先生告訴記者,前幾天,他在長(zhǎng)春站準(zhǔn)備乘坐306路公交車前往人民廣場(chǎng),上車刷碼時(shí),手機(jī)上的“碼碼通APP”顯示余額不足,無法生成乘車碼。李先生查詢后發(fā)現(xiàn),“碼碼通APP”余額為2.8元,而從長(zhǎng)春站到人民廣場(chǎng)只需要1.8元的票款,完全足夠支付。面對(duì)李先生的疑問,公交車司機(jī)解釋稱,“碼碼通APP”余額低于3元時(shí),就無法生成二維碼。當(dāng)時(shí),李先生身上沒有零錢,被迫下車。事后,李先生感到憋屈:“碼碼通APP”的余額足夠支付票款,怎么就不能生成二維碼,導(dǎo)致自己無法乘坐公交車呢?
長(zhǎng)春市民鐘先生向記者反映,他每天乘坐154路公交車上下班,在車上時(shí)常會(huì)遇到乘客與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。原來,該公交線路全程票價(jià)為每人次2元,有的乘客在用手機(jī)刷碼時(shí),“碼碼通APP”顯示余額不足無法生成二維碼。令乘客們不解和無法接受的是,自己手機(jī)上的““碼碼通APP”余額超過了2元,足夠支付票款,但卻無法乘車。
賬戶余額低于3元無法生成乘車碼。 李洪濤/攝
記者了解到,“碼碼通APP”由吉林省通卡支付股份有限公司開發(fā),是吉林省內(nèi)乘坐公交車的專用刷碼工具?!按a碼通APP”方便、快捷,解決了市民沒有實(shí)體公交卡和零錢時(shí)的乘車問題。目前,其業(yè)務(wù)范圍還涵蓋吉林市、延吉市。
7月4日上午,記者來到位于長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)吉林大路與洋浦大街交會(huì)處的吉林省通卡支付股份有限公司。該公司副總經(jīng)理黃偉東在接受記者采訪時(shí)表示,“碼碼通APP”低于3元無法形成乘車碼,是因?yàn)椤按a碼通APP”上線至今,開通多條線路,其中包括多條分段線路,有些票價(jià)較高,按照交通運(yùn)輸部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),“碼碼通APP”交易為非實(shí)時(shí)交易,數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳,為脫機(jī)交易,不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)清算,為避免用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)未及時(shí)上傳造成用戶余額為負(fù)數(shù),故設(shè)置最低生成二維碼限額為3元。
7月5日,吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余接受記者采訪時(shí)表示,持“碼碼通APP”刷卡乘車,其實(shí)是一種預(yù)付消費(fèi)模式,是隨著科技發(fā)展,經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供無接觸、不找零等更加便捷的乘車體驗(yàn)而出現(xiàn)的服務(wù)形式。其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,出現(xiàn)了涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)。首先,經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者辦卡之初就要履行清楚全面的告知義務(wù)。其次,在消費(fèi)者卡內(nèi)余額可否盡用問題上,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán),將刷卡規(guī)則進(jìn)一步細(xì)化。比如,全程固定價(jià)格的公交線路應(yīng)滿足卡內(nèi)余額應(yīng)用盡用的要求,分段計(jì)價(jià)的公交線路應(yīng)提前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒和告知。在科技進(jìn)步的今天,公共服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該時(shí)刻傾聽消費(fèi)者的聲音,不斷滿足消費(fèi)者多元化需求,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。