為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)新能源汽車(chē)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，6月7日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就“新能源汽車(chē)行業(yè)不公平格式條款”的最新情況及后續(xù)整改落實(shí)問(wèn)題，約談了相關(guān)新能源汽車(chē)企業(yè)。比亞迪、長(zhǎng)安、長(zhǎng)城等13家車(chē)企參加了此次約談，僅北京藍(lán)谷極狐汽車(chē)科技有限公司目前尚無(wú)回應(yīng)。江蘇省消保委表示，對(duì)該企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由且拒不接受消保委監(jiān)督行為，將依法采取進(jìn)一步措施。

約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

　　會(huì)上，江蘇省消保委投訴部主任傅錚通報(bào)了關(guān)于新能源汽車(chē)行業(yè)不公平格式條款的最新情況，指出新能源汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域整體上存在投訴增長(zhǎng)量大、維權(quán)難度大、消費(fèi)隱患多與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低等一系列問(wèn)題，再次強(qiáng)調(diào)車(chē)企經(jīng)營(yíng)者的主要責(zé)任和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的重點(diǎn)。同時(shí)，江蘇省消保委依據(jù)前期調(diào)查及部分車(chē)企的整改反饋，提出了具體建議，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)整改條款，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效的管理方法。

　　對(duì)“新能源汽車(chē)行業(yè)不公平格式條款”中所提出的十項(xiàng)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的13家車(chē)企紛紛表態(tài)接受江蘇省消保委監(jiān)督，積極整改，未來(lái)將從生產(chǎn)銷(xiāo)售、產(chǎn)品宣傳、售后服務(wù)等流程進(jìn)一步優(yōu)化管理，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)和用戶(hù)協(xié)議的審查工作，通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)能、提高供應(yīng)鏈速度，縮短交付周期，積極響應(yīng)消費(fèi)者的各項(xiàng)訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將在六月底前向江蘇省消保委提交整改方案。

　　江蘇省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春針對(duì)新能源車(chē)企管理問(wèn)題提出五點(diǎn)建議：一、高度關(guān)注產(chǎn)品安全，強(qiáng)化信息保護(hù)工作；二、全面告知產(chǎn)品情況，合理約定雙方權(quán)責(zé)；三、積極落實(shí)交付義務(wù)，自覺(jué)履行合同承諾；四、保障消費(fèi)者知情權(quán)，破除信息交流壁壘；五、切實(shí)做好售后服務(wù)，妥善處理消費(fèi)投訴。作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺(jué)接受監(jiān)督，自覺(jué)誠(chéng)信守法，從源頭保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　下一步，江蘇省消保委將根據(jù)企業(yè)整改情況，適時(shí)開(kāi)展回頭看調(diào)查。