“質(zhì)價(jià)不符，降標(biāo)降配，降到毫無底線！”一見到記者，王女士和等候的幾名業(yè)主就大倒苦水。最近，位于四川省成都市成華區(qū)民和路55號(hào)的“青秀閱山府”通知收房，但業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，合同約定每平方米5500元裝修標(biāo)準(zhǔn)的精裝房和期望中的“五星級(jí)”效果完全不搭界，不僅質(zhì)價(jià)不符，還存在大量質(zhì)量問題。日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　收房查出問題400多處

　　2019年底，王女士以兒子步先生的名義，通過搖號(hào)的方式購買了“青秀閱山府”一套161.53平方米的精裝房，總價(jià)近300萬元。購房合同明確約定按“摩登新法式風(fēng)格5500元/平方米”實(shí)施裝修。

　　“青秀閱山府”屬于該小區(qū)三期，項(xiàng)目公司是成都成鐵華晟置業(yè)有限公司，但大家都知道開發(fā)商是“成都中鐵建地產(chǎn)”。

　　“當(dāng)初開發(fā)商宣傳三期是一二期的升級(jí)版，價(jià)格是最貴的，裝修價(jià)格也是最高的?！蓖跖空f，“當(dāng)時(shí)決定購買改善性樓盤，就是為了提高家庭的生活品質(zhì)?！币虼耍跖咳胰硕紝?duì)房屋位置、環(huán)境、配套、結(jié)構(gòu)尤其是裝修標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量都特別在意，期待能早日住上“五星級(jí)”的新家。再有“中鐵建”品牌的加持，他們對(duì)“青秀閱山府”的品質(zhì)格外放心。

　　2022年4月9日，王女士接到收房通知，立即聘請(qǐng)專業(yè)驗(yàn)房公司進(jìn)行查驗(yàn)，結(jié)果檢查出各類問題419處，其中重點(diǎn)問題14處：地面石材大面積磕碰、裂紋、修補(bǔ)色差、污染、波導(dǎo)線不平；木地板大面積冒灰、劃痕；廚房、書房、主衛(wèi)門玻璃3C標(biāo)識(shí)是假的；地暖面板與分集水器品牌不符；書房飄窗洞上方梁大小頭；入戶門窗未灌漿；地漏下水管短缺；墻地磚多處空鼓等。

　　驗(yàn)房師告訴王女士，精裝房驗(yàn)房主要是參考國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，也要參考裝修價(jià)格，王女士所購的這套房裝修標(biāo)準(zhǔn)非常高，驗(yàn)房就相對(duì)嚴(yán)苛一點(diǎn)。

　　王女士告訴記者，從開發(fā)商的購房承諾、合同約定到實(shí)際結(jié)果，最令業(yè)主們感覺上當(dāng)受騙的是客廳墻壁。因?yàn)橐咔?，業(yè)主們當(dāng)時(shí)是在線上參觀的樣板房，售樓人員介紹稱客廳護(hù)墻板全部采為“實(shí)木”板材，有不少業(yè)主提供視頻為證。開發(fā)商在宣傳中也反復(fù)強(qiáng)調(diào)“精選木質(zhì)護(hù)墻板原材料”。但在《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》中，“實(shí)木”卻變成了“木飾面”。由于補(bǔ)充合同內(nèi)容晦澀冗長，很多業(yè)主沒有仔細(xì)看就簽了字。而房屋裝修實(shí)際使用的板材，在業(yè)主們看來就是“紙板”，不僅與“實(shí)木”有質(zhì)的差別，甚至連“木飾面”都算不上。

　　補(bǔ)充協(xié)議暗藏貓膩

　　5月10日，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，王女士所購的“青秀閱山府”精裝房內(nèi)裝修殘缺不全，有的墻紙已被撕爛，地面布滿灰塵。地面、墻上到處都是驗(yàn)房師張貼的藍(lán)色標(biāo)簽，標(biāo)明已發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)。中央空調(diào)的面板品牌為“h6ilin”，王女士懷疑其為假冒產(chǎn)品，正品標(biāo)志應(yīng)該為“hailin”。臥室墻紙用手摸明顯感覺凹凸不平；在干凈的實(shí)木地板上用腳重踩，會(huì)冒出大量灰塵。

　　“每平方米5500元起碼是四星級(jí)、五星級(jí)酒店的裝修標(biāo)準(zhǔn)，看了這套房的材料和質(zhì)量，5500元體現(xiàn)在哪里，說實(shí)話我有點(diǎn)懵?！蓖跖繉ｉT請(qǐng)的維權(quán)顧問建筑師龍先生現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看后對(duì)記者說，“最大的問題就是客廳護(hù)墻板，合同約定的是‘木飾面’，其實(shí)就是紙板；臥室墻面，找平程序不合格就貼墻紙了，所以不平順，整改都相當(dāng)困難；木地板撲灰是因?yàn)榈鼗鶝]有做找平?！?/P>

精裝房問題不少，藍(lán)色標(biāo)簽為驗(yàn)房師標(biāo)明的問題點(diǎn)。劉銘/攝

　　而在“青秀閱山府”10幢503房里，由于業(yè)主不放心入住，找來裝修工人對(duì)原來的裝修進(jìn)行拆除，除了保留地板外，其余準(zhǔn)備重新裝修。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，護(hù)墻板已經(jīng)全部拆除，拆下的破損板材堆積滿客廳，白色油漆下的真實(shí)材質(zhì)暴露無遺。

　　“你看全是紙板嘛，面板也不是木飾紋的，直接在紙板上刷的一層白漆?！睒I(yè)主王先生對(duì)記者說。

　　現(xiàn)場(chǎng)一名裝修工人告訴記者，護(hù)墻板使用的材料是一種紙板，會(huì)被水泡壞、變形，時(shí)間久了還會(huì)變黃。

“木飾面”護(hù)墻板在業(yè)主眼里就是“紙板”。劉銘/攝

　　龍先生對(duì)記者說：“護(hù)墻板在整個(gè)裝修里占了很大一部分資金額度，補(bǔ)充協(xié)議上寫的是‘木飾面’，但現(xiàn)場(chǎng)看到的是紙板，市場(chǎng)價(jià)格每平方米二十幾元?！?/P>

　　記者在《商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議》上看到，其中有一條內(nèi)容為：“雙方共同確認(rèn)，房屋的實(shí)際裝修價(jià)值，無法通過評(píng)估、鑒定的方式得出。如果任意一方申請(qǐng)?jiān)u估和鑒定，無論結(jié)論報(bào)告顯示裝修價(jià)值低于或高于買賣合同第四條約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)或備案表載明的裝修成交價(jià)，雙方確認(rèn)：該類結(jié)論不作為認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)，買受人不得以此為理由要求退房；出賣人和買受人互不找補(bǔ)，互不承擔(dān)任何違約責(zé)任；評(píng)估或鑒定費(fèi)用由申請(qǐng)?jiān)u估、鑒定的一方自行承擔(dān)。”

　　根據(jù)該條款，業(yè)主申請(qǐng)?jiān)u估和鑒定得出的裝修檢驗(yàn)評(píng)估報(bào)告，不能作為認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)。

冒灰的木地板。劉銘/攝

　　業(yè)主多次投訴未果

　　記者了解到，目前業(yè)主和開發(fā)商的矛盾焦點(diǎn)在裝修上，很多業(yè)主對(duì)此進(jìn)行了投訴，政府部門也有回復(fù)，但開發(fā)商拖延整改。

　　5月11日，記者在四川在線《問政四川》欄目查詢到有關(guān)“青秀閱山府”投訴近80條，時(shí)間集中在2021年10月6日至2022年4月3日，大多反映的是裝修問題。

　　據(jù)投訴回復(fù)，2021年10月10日，成都市成華區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局會(huì)同區(qū)級(jí)相關(guān)部門及府青路街道辦事處組織搭建開發(fā)企業(yè)與購房者代表之間的溝通平臺(tái)，協(xié)調(diào)處理雙方合同糾紛。經(jīng)雙方協(xié)商，針對(duì)購房者代表提出的訴求問題，開發(fā)企業(yè)同意上報(bào)公司研究，盡快拿出解決方案。

　　2021年11月8日，針對(duì)業(yè)主投訴，成都市成華區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局作了書面回復(fù)。關(guān)于裝修“質(zhì)價(jià)不符”問題，該局回復(fù)稱：“開發(fā)企業(yè)在房屋銷售時(shí)，修建了兩個(gè)樣板間供購房人參觀，并在銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)房屋裝修明細(xì)進(jìn)行了公示。同時(shí)，開發(fā)企業(yè)委托了具有資質(zhì)的第三方公司出具了室內(nèi)裝修工程裝修價(jià)格測(cè)算報(bào)告書，且你與開發(fā)企業(yè)簽訂的購房合同中，對(duì)裝修的交付標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格已有約定。因此，購房人反映的問題屬合同糾紛，若對(duì)合同約定內(nèi)容有異議，可與開發(fā)企業(yè)協(xié)商解決，若協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟或依約向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁?！?/P>

　　關(guān)于護(hù)墻板的問題，該局回復(fù)稱“經(jīng)核實(shí)，客廳和主臥護(hù)墻板設(shè)計(jì)采用木飾面，現(xiàn)場(chǎng)使用的品牌為瑞登和康弘飾面板，具備合格證和檢驗(yàn)報(bào)告，甲醛釋放量經(jīng)復(fù)檢顯示合格”。

　　針對(duì)網(wǎng)上投訴，該局均作了公開回復(fù)，表示“對(duì)于該項(xiàng)目是否存在虛假宣傳行為我局正在調(diào)查取證中”。

　　王女士告訴記者，她曾向開發(fā)商索要裝修設(shè)計(jì)圖、發(fā)包工程量清單、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等材料，遭到拒絕。開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人微信回復(fù)她“如果你覺得質(zhì)價(jià)不相符，可以通過合理合法途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益”。目前，她準(zhǔn)備向法院起訴。

　　5月12日，記者撥通了成都中鐵建地產(chǎn)品牌部趙經(jīng)理的電話。對(duì)方表示，“青秀閱山府”是其公司開發(fā)的項(xiàng)目。針對(duì)業(yè)主的投訴，趙經(jīng)理說，據(jù)她所知，有些情況跟現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)的和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)落實(shí)的，存在不相符的地方。如果記者要采訪，需要上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)天，記者給趙經(jīng)理發(fā)去采訪函，截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到該公司回復(fù)。

　　對(duì)于此事的進(jìn)展情況，《中國消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)予以關(guān)注。