免费熟女av网站_亚洲高清无码久久久_亚洲国产欧美在线观看_免费AV在线网站网址观看

以“私自改裝”為由拒絕維修 消費(fèi)者質(zhì)疑蘋果公司

2022年04月03日10:20   來源:中國消費(fèi)者報(bào)

0

  購買僅三個(gè)月的蘋果手機(jī)突然高溫警報(bào)并關(guān)機(jī)、無法重啟,蘋果方僅給出一句“私自改裝“,并以”商業(yè)秘密“為由拒絕透漏任何手機(jī)故障信息,消費(fèi)者對(duì)此表示質(zhì)疑。

  家住黑龍江哈爾濱的胡小姐是一位大學(xué)生,2021年10月19日她通過蘋果官網(wǎng)花5999元購得一部iphone13粉色128g手機(jī),其后使用一切正常。2022年1月14日,手機(jī)突然無征兆出現(xiàn)異常發(fā)燙情況,她便撥打蘋果官方客服進(jìn)行咨詢??头ㄟ^遠(yuǎn)程方式進(jìn)行檢測(cè),結(jié)果為手機(jī)無問題,并告知胡小姐手機(jī)發(fā)熱是正常現(xiàn)象,不需要采取任何措施。然而,當(dāng)天稍后沒過多久,手機(jī)出現(xiàn)高溫警報(bào),隨后便自動(dòng)關(guān)機(jī)再也無法開機(jī)。

產(chǎn)品維修信息

  第二天,胡小姐前往蘋果官方售后線下店哈爾濱567漫天地店進(jìn)行檢修,售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員檢測(cè)手機(jī)后表示無法處理,需要返廠鑒定,并以拍照形式記錄手機(jī)外觀,對(duì)手機(jī)評(píng)價(jià)為使用磨損。1月22日,哈爾濱567漫天地店線下售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員聯(lián)系到胡小姐,告知其蘋果廠家對(duì)手機(jī)的鑒定意見為:存在私自改裝情況,不符合保修,繼續(xù)修理要繳納5300元的維修費(fèi)用。

  “剛買不到三個(gè)月的新手機(jī)還在三包期內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么能由消費(fèi)者掏錢維修?手機(jī)發(fā)熱導(dǎo)致無法正常使用,到底是什么原因?手機(jī)從來就沒有維修過,反被說‘私自改裝’,我到底改裝什么了?”胡小姐對(duì)蘋果方的解釋無法接收。哈爾濱567漫天地店工作人員表示,他們只是轉(zhuǎn)達(dá)蘋果廠家意見,具體情況可聯(lián)系廠家咨詢。

  胡小姐隨后撥打了蘋果官方客服電話進(jìn)行了咨詢,蘋果高級(jí)產(chǎn)品專家表示無法給出處理意見,需要上報(bào)給申訴工作組進(jìn)行處理,并表示可以幫助進(jìn)行上報(bào)。1月24日,蘋果申訴工作組人員Nono Zhu聯(lián)系胡小姐,要求其提供購買收據(jù)、手機(jī)序列號(hào)等信息。1月28日,Nono Zhu向胡小姐表示申訴失敗。胡小姐詢問對(duì)方手機(jī)是哪個(gè)部位損壞、蘋果方如何判定消費(fèi)者存在擅自改裝行為?該工作人員表示是商業(yè)秘密無可奉告,并表示蘋果方對(duì)此問題的調(diào)查結(jié)束。

  “蘋果也太霸道了,三包期內(nèi)手機(jī)哪里出現(xiàn)問題不告知,既然說消費(fèi)者‘私自改裝’,依據(jù)是什么?蘋果怎么能既做運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員?”胡小姐告訴記者,購機(jī)后3個(gè)月里自己的手機(jī)正常使用未出現(xiàn)問題,如果出現(xiàn)問題也會(huì)到蘋果售后去維修,并不存在“私自改裝”。胡小姐表示,手機(jī)是通過蘋果官網(wǎng)購買的,難道是官網(wǎng)出售的手機(jī)會(huì)有問題嗎?

  至此,胡小姐通過蘋果官方渠道維權(quán)的路被堵上了。

  接到胡小姐投訴后,記者致電哈爾濱567漫天地店,該店工作人員表示,像無法正常開機(jī)的情況只能返廠鑒定,“我們不開機(jī)檢查,最后也只能遵從廠家鑒定意見,至于返廠前的檢查,我們只做外觀是否又損壞、磨損等檢查,并拍照留證,至于消費(fèi)者是否私自改過機(jī)等我們不做這方面認(rèn)定?!?/P>

  記者3月22日、3月23日連續(xù)兩次通過蘋果400客服聯(lián)系蘋果總部提出采訪訴求,客服人員表示,只能將蘋果總部媒體服務(wù)部門的郵箱發(fā)給記者,后續(xù)他們接到郵件會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系記者。然而,記者3月22日、3月23日連續(xù)兩次通過郵件向蘋果方發(fā)出采訪訴求,直到3月28日記者截稿時(shí),蘋果方并未聯(lián)系記者。

  記者上網(wǎng)查詢了解到,很多消費(fèi)者都遭遇過蘋果公司以“私自改裝”“擅自改裝”為由拒絕三包的尷尬境地。濟(jì)南消費(fèi)者郭先生給母親剛買兩個(gè)月的iPhone6手機(jī),突然出現(xiàn)關(guān)機(jī)再無法打開的問題??头藛T將手機(jī)返廠維修,回執(zhí)單上卻告知“該產(chǎn)品不符合維修條件,現(xiàn)將它退還給您”,原因?yàn)椤耙蛏米愿难b而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)”。郭先生對(duì)此非常不解:“這兩個(gè)月手機(jī)沒出過故障,修都沒修過怎么會(huì)擅自改裝呢?回執(zhí)上只寫著擅自改裝,也沒寫具體哪里改裝過?!惫壬鷵艽蛄颂O果客服電話,咨詢“擅自改裝”具體是指什么情況,對(duì)方表示因涉及公司隱私無法告知。

  黑龍江承啟律師事務(wù)所主任孫威律師在接收《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為,商家保修期內(nèi)的維修義務(wù)是法定的,消費(fèi)者購買蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)要求售后服務(wù)部門維修時(shí),蘋果手機(jī)應(yīng)盡三包義務(wù),解決其手機(jī)發(fā)熱導(dǎo)致無法開機(jī)的現(xiàn)實(shí)問題。而蘋果售后服務(wù)中心依據(jù)其總部規(guī)定將手機(jī)郵回總部檢測(cè)本身就是對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán),蘋果公司無權(quán)決定三包維修需得先受檢測(cè)再進(jìn)行,并且蘋果公司也無權(quán)對(duì)與發(fā)熱問題無關(guān)的改裝與否問題進(jìn)行非持有人在場(chǎng)的單方檢測(cè),并給出可決定是否享受三包的評(píng)價(jià),檢測(cè)結(jié)論直接導(dǎo)致蘋果公司拒絕三包結(jié)果,就使蘋果公司即當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的身份更為尷尬。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。蘋果公司未與消費(fèi)者協(xié)商單方面對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè),給出不予保修的結(jié)論卻以涉及商業(yè)秘密為由不告知消費(fèi)者原因,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),沒有盡到經(jīng)營者真實(shí)信息告知義務(wù)。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定,對(duì)于耐用商品,消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是商家自證無責(zé),否則商家即應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。其目的就是為了加大對(duì)商家的責(zé)任承擔(dān)度,即由經(jīng)營者承擔(dān)舉證不能的責(zé)任后果。首先,蘋果公司沒有權(quán)利拒絕保修私自拆卸過的蘋果手機(jī),公司自定的規(guī)則沒有法律依據(jù)時(shí),該規(guī)定如果拒絕其應(yīng)盡義務(wù),排除自身責(zé)任,此等霸王條款無效;其次,蘋果公司有責(zé)任真實(shí)的向消費(fèi)者公開具體拒絕理由,并證明拒絕合理合法,并向消費(fèi)者解釋;蘋果公司對(duì)三包期內(nèi)的維修應(yīng)是無條件的,自已公司人為設(shè)置的檢測(cè)等程序均是對(duì)三包承諾的違約行為,三包唯一不能實(shí)現(xiàn)的理由僅應(yīng)為過期,任何使用手機(jī)的障礙,“三包”均應(yīng)為消費(fèi)者解決。依法出現(xiàn)問題時(shí),首先應(yīng)推定為消費(fèi)者使用無過錯(cuò),沒有充分的理由證明其有故意損害責(zé)任時(shí),蘋果公司應(yīng)自覺為消費(fèi)者保修,盡到商家應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任。

  北京中高盛律師事務(wù)所律師李濱認(rèn)為,知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利,特別是在商家與消費(fèi)者利益可能存在對(duì)立時(shí),充分保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)得到落實(shí),對(duì)于消除誤解和對(duì)立顯得尤為重要。當(dāng)消費(fèi)者手機(jī)疑似出現(xiàn)質(zhì)量問題后,消費(fèi)者選擇到蘋果指定維修機(jī)構(gòu),并接受維修機(jī)構(gòu)及蘋果的建議返廠處理,體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)蘋果的信任。與此相對(duì)應(yīng),在對(duì)于手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量、故障手機(jī)檢測(cè)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通消費(fèi)者的情況下,蘋果不僅應(yīng)當(dāng)將其檢查的結(jié)論告知消費(fèi)者,更應(yīng)該告知其所得出結(jié)論的依據(jù),以消除雙方在產(chǎn)品質(zhì)量和故障原因方面的信息和能力的不對(duì)稱?,F(xiàn)蘋果廠家稱經(jīng)檢測(cè)后,只給消費(fèi)者結(jié)論而拒絕給予解釋說明和支持結(jié)論依據(jù)的行為,凸顯了蘋果對(duì)消費(fèi)者法定權(quán)利的蔑視。

  從法律角度來講,任何公司沒有超過現(xiàn)行生效法律的的特權(quán)。蘋果公司拒絕說明所謂“私自改裝”的依據(jù),蘋果的上述結(jié)論是不成立的。而蘋果所謂因消費(fèi)者原因?qū)е率謾C(jī)故障的主張不成立,手機(jī)故障又在三包保修期內(nèi),蘋果就應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)修理、換貨、退貨的法定義務(wù)。

  記者了解到,3月24日,胡小姐已向黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消協(xié)工作人員已通過400客服及客服郵箱等形式與蘋果總部聯(lián)系。本報(bào)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

總共: 1頁   
作者:劉傳江

西楚網(wǎng)新媒體矩陣

  • 頭條號(hào)
  • 鳳凰號(hào)
  • 百家號(hào)
  • 企鵝號(hào)
  • 網(wǎng)易號(hào)
  • 大魚號(hào)
  • 搜狐號(hào)
  • 一點(diǎn)資訊
  • 快傳號(hào)

南京厚建軟件 LivCMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)http://www.hogesoft.com 授權(quán)用戶:http://www.www.rs-spyder.com