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屈臣氏、絲芙蘭、茶百道等商家線上線下標價存在差異

2022年01月24日10:20   來源:中國消費者報

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  在網絡平臺購物享有的折扣優(yōu)惠是真實的嗎?近日,上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會調查發(fā)現(xiàn),部分商家線上線下門店標價不同,如屈臣氏線上和線下門店的標價最大相差70元。此外,湯姆熊歡樂世界、絲芙蘭Sephora、茶百道等商家線上線下標價同樣存在差異。

  據(jù)了解,近日,閔行區(qū)消保委聯(lián)合消費維權志愿者開展了線上折扣價格監(jiān)督調查活動,調查對象為閔行區(qū)各類線上線下同時銷售的商品和服務,重點考察線上線下價格差異,志愿者在全區(qū)范圍多個平臺上共抽取316份樣本,涉及17個商業(yè)綜合體以及多家沿街商鋪。

  24份樣本的標稱折扣率和實際折扣率不一致。(標黃為實際折扣率低于標稱折扣率的商家)

  調查結果發(fā)現(xiàn),從樣本整體來看,各平臺折扣率的真實性較高。在當前樣本中,有24份樣本的標稱折扣率和實際折扣率不一致,占樣本總數(shù)的7.59%。其中16份樣本的實際折扣率低于標稱折扣率,占不一致樣本數(shù)的66.67%。

  如“屈臣氏燕窩瀅亮水光套裝”線上標價108元,標稱“減89”后為19元,也就是1.8折。但該商品線下標價僅為38元,線上線下標價相差70元,消費者實際得到的優(yōu)惠僅有19元,會員還能以25元的價格購買該商品;茶百道(水清路店)西瓜啵啵(大杯)線上標價17元,折后14.08元,可享優(yōu)惠2.92元;線下門店標價16元,實際優(yōu)惠1.92元。

  絲芙蘭Sephora(友誼南方店)“瑪麗黛佳色彩工作室織光琉晶眼影盤”線上標價447元,優(yōu)惠后為329元,折扣率為7.4折。志愿者到線下實體柜臺查看后,發(fā)現(xiàn)這款商品的售價就是329元;湯姆熊歡樂世界(七寶嘉茂店)“1元游戲幣”線上標價5元,標稱2折優(yōu)惠后為1元,但該商品線下標價同樣為1元,消費者實際上并未享有優(yōu)惠。

  此外,還有部分商家存在類似問題,如味千拉面(愛琴海店)熊本叉燒拉面套餐線上標價54元,折后39.44元,可享優(yōu)惠14.56元;線下門店標價48元,實際優(yōu)惠8.56元;百果園(水清路店)B級金桔(中)500G線上標價7.9元,折后4.99元,可享優(yōu)惠2.91元;線下門店標價6.99元,實際優(yōu)惠2元等。

  閔行區(qū)消保委指出,部分平臺有相關價格說明,稱劃線價格可能是商品或服務門市價、廠商指導價、建議零售價或該商品或服務在口碑平臺上曾經展示過的銷售價等,并非原價或線下門店實際銷售價;由于地區(qū)、市場波動等影響,該劃線價可能與實際門店門市價等線下展示價格不一致,僅供參考。未劃線價格是商品或服務實時售價,具體成交價可能因參加活動、使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化,最終以訂單結算頁價格為準。折扣說明僅當出現(xiàn)價格比較時有效,若商家單獨對劃線價格進行說明的,以商家表述為準。

  對此,閔行區(qū)消保委表示,價格說明并不是“免死金牌”,不能成為商家隨意標價的借口和玩“文字游戲”的砝碼。其中部分差異可能是因為商品和服務調價后線上線下沒有及時同步,但也不排除部分經營者故意以較優(yōu)惠的線上虛假折扣率吸引消費者購買商品和服務的可能,應引起消費者和相關部門的重視。

  對于調查結果,閔行區(qū)消保委分析指出,飲品小食類和主食套餐類可能因商品類型較為固定,價格折扣率真實性較高;甜點水果類可能會受到時令季節(jié)等影響,存在小幅度的價格浮動;百貨和服務類則可能會受到各類促銷活動、節(jié)日的影響,價格浮動較大。

  閔行區(qū)消保委建議消費者,對于餐飲類商品可較為放心地在線上購買,對于日用百貨和服務類商品則應線上線下比對再謹慎購買。在線上購買促銷商品時,應保持理性,不要被高額折扣吸引而沖動消費。注意線上的商品不一定比線下的便宜,各個平臺之間也有可能存在價格差異,消費者在購買商品或者服務時可以多方比價。

  此外,部分平臺開通了“過期退”“隨時退”等保障服務,消費者可以優(yōu)先選擇有類似服務的平臺進行購買。在實體店提貨時,應再次對所購商品的價格進行核實,如存在差異,要保留證據(jù),及時向相關部門反映。

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作者:劉浩

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