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整改后續(xù)來了!騰訊視頻提交整改措施,PP視頻開始整改

2021年11月25日10:20   來源:中國消費者報

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  記者從浙江省消保委獲悉,11月12日,7家視頻網(wǎng)站向浙江省消保委提交了各自的整改報告。

  浙江省消保委消費調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示,在“會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分”問題上,騰訊視頻在整改報告中回復(fù)稱成為會員后,進(jìn)入播放頁將強(qiáng)化已為用戶跳過片頭廣告的說明;PP視頻表示強(qiáng)化廣告特權(quán)在站內(nèi)的具體展示說明。在“自動續(xù)費退訂方法繁瑣”問題上,騰訊視頻表示蘋果公司將于今年12月完成優(yōu)化,支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動續(xù)費,無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉;PP視頻將在“連續(xù)包月管理”中新增客服電話,方便客戶聯(lián)系;在“片內(nèi)廣告,容易誤點,難以退出”問題上,騰訊視頻將同步自查其他類型廣告的關(guān)閉鍵,后續(xù)版本中優(yōu)化,增大取消鍵操作區(qū)。加強(qiáng)相關(guān)審核和技術(shù)保障,讓廣告主在廣告中添加返回鍵;PP視頻將適當(dāng)調(diào)大浮層,提示消費者點擊的同時也調(diào)大了整個點擊區(qū)域。在“會員觀看部分影視劇要另外花錢,觀影時間有限制”問題上,騰訊視頻表示對已購買未在有效期內(nèi)觀看的用戶,增加及時觀看提醒功能,與版權(quán)方溝通,爭取增加有效觀影時長。在“不能按影片價格充值,充值金額固定”問題上,騰訊視頻表示已與蘋果公司溝通,新增1元充值選項(蘋果公司無2元價格選項),供用戶按需選擇充值,預(yù)計于12月上線支持。

  據(jù)悉,PP視頻在整改報告中明確表示針對會員服務(wù)相關(guān)問題將于11月15日完成整改并上線。11月16日,浙江省消保委以普通消費者身份對PP視頻進(jìn)行再體驗。在用PP視頻會員觀看電視劇時發(fā)現(xiàn),PP視頻增加了說明頁面,第一條明確表示會員享受“去除片頭廣告”特權(quán),下方的活動說明中再次強(qiáng)調(diào)“用戶在該頁面參與活動購買的視頻會員,支付成功后即刻到賬,可關(guān)閉片頭廣告?!?/P>

  對于影視暫停廣告,記者看見關(guān)閉廣告區(qū)域較之前加深了色彩,浮層也調(diào)至更大。

  記者打開“連續(xù)包月管理”,發(fā)現(xiàn)PP視頻在頁面頂端設(shè)置了7*24小時的人工服務(wù)熱線,點擊取消續(xù)費后顯示了兩種方法來說明如何取消自動續(xù)費。據(jù)了解,PP視頻也在積極與蘋果公司溝通,爭取支持用戶直接在PP視頻里關(guān)閉自動續(xù)費,無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。

  對此,李嘉表示,騰訊視頻拿出了較為全面且切實可行的整改舉措,PP視頻能在第一時間回復(fù)消費者訴求,按照整改報告中的時間迅速落實整改值得肯定,同時也希望其他視頻網(wǎng)站根據(jù)各自提交的整改方案,加快整改步伐,抓緊予以落實。浙江省消保委將根據(jù)各平臺上報的整改時間節(jié)點,逐一開展監(jiān)督體驗,并將各平臺整改落實情況向社會公布,也請廣大消費者共同參與監(jiān)督。

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初審:杜亞男/二審:湯娟/終審:馮波
作者:施本允

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