“AI高科技讓孩子告別錯(cuò)音”“這款陪練軟件能讓孩子不彈錯(cuò)”“減少親子矛盾,孩子更愛練琴”……近一段時(shí)間以來,在各大短視頻平臺上,一款名為“小葉子”的智能陪練APP廣告時(shí)常會出現(xiàn)在不少家長的手機(jī)屏幕上。然而,《中國消費(fèi)者報(bào)》最近卻接到不少家長投訴稱,其宣傳的“智能”功能并不智能,難以實(shí)現(xiàn)所謂的陪練效果,而且還存在打折返現(xiàn)、不滿意隨時(shí)退等承諾難兌現(xiàn)的問題?!吨袊M(fèi)者報(bào)》對此展開了深入調(diào)查。
智能陪練不智能
小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驅(qū)動的鋼琴陪練軟件,由鋼琴家郎朗代言并推薦。其廣告宣稱,該產(chǎn)品主打AI糾錯(cuò)、消滅錯(cuò)音,且有彈奏評分系統(tǒng),有最全曲譜庫,旨在通過AI琴聲識別技術(shù),幫助孩子解決練琴過程中的音準(zhǔn)、節(jié)奏等問題,從而解放家長,達(dá)到智能陪練的效果。
連日來,多位家長向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映,在短視頻廣告宣傳吸引下,購買了小葉子智能陪練APP年卡,發(fā)現(xiàn)其宣傳的“智能”功能并不智能,難以實(shí)現(xiàn)所謂的“陪練”效果。
上海的陳女士稱,8月9日她通過小葉子智能陪練平臺購買了價(jià)格為1800元的一年卡,當(dāng)天試用期間,發(fā)現(xiàn)這款所謂的智能軟件讓孩子很痛苦——很多音孩子明明彈對了,系統(tǒng)卻顯示彈錯(cuò)了,孩子不愿意再用。第二天,她向銷售人員申請退款,對方以公司有規(guī)定為由拒絕。8月17日,陳女士通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴后,銷售人員同意了她的退款請求。陳女士按要求添加負(fù)責(zé)退款人員的微信后,對方卻又表示不同意退款。
8月22日,青海西寧的丁先生反映:“小葉子APP里很多教材缺少配套教學(xué)視頻,孩子沒法跟著學(xué)。此外,孩子在學(xué)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)很多常見的譜子里面都沒有,還有些曲譜的標(biāo)題與內(nèi)容不匹配。盡管買了年卡,但我們很快就不再使用了,申請退款,卻遭到了平臺的拒絕?!薄爱?dāng)初就是看到郎朗的代言廣告才買了年卡,但后來孩子在練習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)除了曲庫不全外,很多音彈下去之后,系統(tǒng)識別不了或者顯示錯(cuò)誤,這叫什么陪練啊,這種情況下不同意退款,太不講道理了?!?月23日,廣東深圳的張女士對《中國消費(fèi)者報(bào)》說?!靶∪~子智能陪練APP的評分和計(jì)時(shí)功能也有問題,孩子彈得快分?jǐn)?shù)就高,彈得慢分?jǐn)?shù)就低,這其實(shí)是錯(cuò)誤的指向,而且有時(shí)練習(xí)了1小時(shí),系統(tǒng)卻顯示時(shí)長為10多分鐘。”四川成都的安女士說。
返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)
小葉子智能陪練返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn),也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的一個(gè)重要原因。
8月23日,遼寧沈陽的吳女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映,今年6月18日,她通過小葉子智能陪練APP購買了價(jià)格為2800元的兩年卡,購買時(shí)銷售人員向其承諾,每周都有返現(xiàn)活動,兩年可返1040元?!百I卡之后,卻根本沒有返現(xiàn)。”吳女士隨即提出退款,但遭到拒絕。
返現(xiàn)活動規(guī)則不斷變化。
2020年6月,廣東佛山的蔡女士給孩子購買了小葉子智能陪練的課程?!靶∪~子智能陪練以前確實(shí)有返現(xiàn)活動,比如去年10月份是每周發(fā)朋友圈打卡1小時(shí)返現(xiàn)10元,但后來不斷變化,今年5月直接取消了返現(xiàn)活動,每次只能返1000個(gè)金葉子,而金葉子只能兌換禮品?!辈膛空f。
購買容易退款難
調(diào)查中,不少家長反映,小葉子智能陪練銷售人員大多承諾“購買年卡后如果不滿意可隨時(shí)退款”,而實(shí)際上并非如此。
今年2月,青海西寧的丁先生花1900元為孩子購買了小葉子智能陪練年卡?!百徴n時(shí)銷售人員承諾,不滿意可以隨時(shí)退款,我后來發(fā)現(xiàn)平臺示范視頻很少,無法達(dá)到陪練目的,便請求退款,對方卻表示不能退款。”丁先生說。
消費(fèi)者提供的投訴溝通情況截圖。
廣東佛山的蔡女士稱,去年11月11日,她花1710元購買了小葉子智能陪練年卡,購買時(shí)銷售人員承諾,只要課程未激活,后期可以全額退款。今年7月,在課程未激活的情況下,她申請退款,平臺卻一直未退款。8月18日,蔡女士向12315投訴。8月19日,銷售人員回復(fù)可以退款,但卻稱“具體何時(shí)退款需要等財(cái)務(wù)通知”。
今年7月,江蘇徐州的夏女士通過小葉子智能陪練平臺,給孩子購買了1900元的年卡,在7天試用期間,因孩子使用體驗(yàn)不好,便申請退款,但平臺至今未退款?!百徺I協(xié)議上規(guī)定,針對智能陪練全年性的服務(wù)產(chǎn)品,用戶購買7日內(nèi),可選擇退費(fèi)。用戶退費(fèi)應(yīng)按本協(xié)議有關(guān)退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行,退費(fèi)周期為14個(gè)工作日,但至今已過了1個(gè)多月,平臺仍然不退款?!毕呐空f。
8月27日,《中國消費(fèi)者報(bào)》撥打小葉子智能陪練官方客服電話,反映上述消費(fèi)者的投訴情況??头藛T表示,將向公司有關(guān)部門反饋,兩個(gè)工作日會給回復(fù)。截至發(fā)稿,《中國消費(fèi)者報(bào)》未收到回復(fù)。
8月30日,《中國消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺上搜索“小葉子智能陪練”關(guān)鍵詞,顯示有304條結(jié)果,其中大多數(shù)反映平臺存在虛假宣傳、退費(fèi)難等問題,僅8月份以來其投訴量就多達(dá)80多條,大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。
●專家觀點(diǎn)
不履行承諾涉嫌欺詐
“如果經(jīng)營者事先對消費(fèi)者有承諾,但是事后卻未履行,就構(gòu)成了違約。鋼琴音準(zhǔn)的訓(xùn)練對孩子至關(guān)重要,如果智能陪練軟件不智能,達(dá)不到陪練目的,消費(fèi)者有權(quán)按照合同的約定解除合同?!?月28日,北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受 《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示:“如果沒有合同的約定,但因問題的發(fā)生導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn),消費(fèi)者也可以要求解除合同并退費(fèi)?!?/P>
針對小葉子返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)的問題,蘆云表示:“如果經(jīng)營者事先承諾每周都有返現(xiàn)活動,實(shí)際上卻沒有或借口不履行,便屬于虛假宣傳或誤導(dǎo)宣傳,甚至有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。返現(xiàn)活動的規(guī)則一旦作出,就是一個(gè)格式條款,經(jīng)營者想要更改活動規(guī)則,必須事先經(jīng)過消費(fèi)者的同意,如果消費(fèi)者不同意,就不能更改,經(jīng)營者單方更改是無效的?!?/P>
對于不滿意可退款的承諾不履行的問題,蘆云認(rèn)為,如果這一承諾記載于合同中,那么經(jīng)營者不履行的行為就構(gòu)成了違約;如果是經(jīng)營者的宣傳,那么經(jīng)營者的行為就構(gòu)成了虛假宣傳,甚至構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者以合理合法的理由提出退款時(shí),如果經(jīng)營者無理拒絕、無故拖延,除要承擔(dān)民事責(zé)任外,還應(yīng)該受到相應(yīng)的行政處罰。
蘆云提醒消費(fèi)者,如果發(fā)生此類糾紛,可以選擇跟經(jīng)營者協(xié)商解決,或者向相關(guān)部門投訴,也可以通過仲裁和訴訟的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。