想依據(jù)合同退卡遭到健身房拒絕,無奈只能辦理??ㄊ掷m(xù),但停卡狀態(tài)的健身卡卻“意外”啟動 ,引發(fā)消費者與經(jīng)營者的爭議。近日,北京市消費者夏女士向中國消費者協(xié)會投訴連鎖健身機構(gòu)“壹健身”違反合同約定,為退卡設(shè)置重重障礙。
2019年8月21日,北京市消費者夏女士在健身房壹健身(水郡長安店)辦理了一張預(yù)付式游泳健身計次卡,價格為4299元,可使用100次,有效期至2021年3月19日。雙方簽署的合同第五條規(guī)定:合同有效期內(nèi),會員提出退卡的,其結(jié)算方法為“按照門市標準單價計收已消費部分后退還余額”進行結(jié)算。
夏女士和壹健身(水郡長安店)簽訂的合同約定了退卡時計費的辦法。 姜馨/攝
辦卡后夏女士曾去健身房消費了兩次,但因身體原因,此后再未前往健身房。2020年夏天,夏女士向壹健身(水郡長安店)申請退卡,并愿意按照合同規(guī)定的退卡辦法結(jié)算余款。但一位霍姓店長拒絕了她的要求。
夏女士聯(lián)系壹健身總部解決問題無果后,撥打了12345熱線投訴,北京市朝陽區(qū)體育局隨后介入調(diào)解。2020年12月23日,霍店長主動聯(lián)系夏女士,稱無法為她辦理退卡,但可以把會員卡設(shè)置為停卡,這樣即使到了合同約定的有效期2021年3月19日,也不會逾期。夏女士表示同意,暫時擱置了退卡申請。
2021年3月11日,夏女士再次聯(lián)系壹健身(水郡長安店)的霍店長催促辦理退款事宜?;舻觊L表示,2021年1月18日下午1時,曾有一名年輕男子來到前臺用夏女士的卡刷卡消費,聲稱這張卡是夏女士賣給他的。霍店長還調(diào)出了電腦系統(tǒng)內(nèi)的消費記錄作為證據(jù)。
夏女士對此矢口否認。她表示,健身卡合同第二條第三項“卡使用權(quán)限”明確規(guī)定“乙方如需轉(zhuǎn)卡給他人需向甲方支付轉(zhuǎn)卡手續(xù)費500元”,自己并未通知健身房處理轉(zhuǎn)卡事宜,也未就轉(zhuǎn)卡簽訂協(xié)議、交納費用,健身卡已轉(zhuǎn)賣的說法并不成立。霍店長則表示,夏女士辦理的是健身計次卡,計次卡交由別人使用是不需要辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)的,刷卡就意味著卡被重新啟用。
由于健身卡??ú蛔阋粋€月就重新啟用,意味著夏女士的健身卡將在今年4月逾期。
目前,壹健身(水郡長安店)霍店長表示,已通知夏女士通過法律途徑解決此事。但對為何不能按照合同規(guī)定正常辦理退卡手續(xù)這個問題,霍店長拒絕作出回答。
●專家觀點
拒絕按合同退卡算違約
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云表示,夏女士與壹健身(水郡長安店)簽訂的合同,是雙方自愿達成的,不違反法律法規(guī),是合法有效的合同,雙方都應(yīng)當按照合同的約定去履行。合同明確約定了可以退卡,并且約定了退卡方式和退卡退費的計費規(guī)則,消費者提出退卡,商家就應(yīng)當有義務(wù)按照約定去執(zhí)行退卡退費的程序,如果不執(zhí)行就構(gòu)成了違約。消費者可以按照合同的約定,要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果商家拒不履行,消費者可以請求消費者組織調(diào)解,或者向市場監(jiān)管部門投訴,還可以通過司法訴訟的方式追究商家的違約責(zé)任。
中國市場監(jiān)管學(xué)會理事、北京華訊律師事務(wù)所律師張韜表示,夏女士在合同有效期內(nèi)提出了退卡,即使健身卡已逾期,她仍有權(quán)要求退費。張韜還表示,2011年,商務(wù)部等多個部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》,其中明確要求記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期,不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。同時,近期,北京市體育局、北京市市場監(jiān)管局發(fā)布的 《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)合同示范文本》中也明確,記名的計次卡、計時卡、儲值卡不設(shè)有效期限;不記名的計次卡、計時卡、儲值卡有效期限為(不少于3年),該合同文本無強制力但具有示范意義。隨著健身行業(yè)預(yù)付消費問題越來越突出,建議有關(guān)部門加強(商業(yè)預(yù)付卡等)預(yù)付式消費的相關(guān)立法工作,明確合同要求、費用退還、法律責(zé)任等,有效維護消費者合法權(quán)益,防范后續(xù)風(fēng)險。消費者遇到此類糾紛也要敢于通過各種合法途徑維權(quán)。法院對于此類小額訴訟,往往實行一審終審和在線審理,這也可充分提高消費者維權(quán)效率。