9月23日,由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主辦、大眾工匠協(xié)辦,以“提質(zhì)擴容,遇見美好生活”主題的2020家政服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會在北京舉辦。論壇上,人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2020家政行業(yè)輿論環(huán)境分析報告》(以下簡稱《報告》)。
2020家政服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會在京舉辦。孫燕明攝
《報告》全面梳理了2020年家政服務行業(yè)熱點話題,從輿論反饋、政府側(cè)、供給側(cè)三方面透視市場需求和行業(yè)現(xiàn)狀,深度分析家政服務的社會意義和行業(yè)痛點,展望未來家政服務業(yè)的發(fā)展方向和路徑。
《報告》指出,極端個案與輿論對家政行業(yè)的歧視相輔相成,加重了公眾對從業(yè)者的刻板印象。近年來,政府從行業(yè)提質(zhì)擴容、行業(yè)信用體系建設(shè)、發(fā)展服務消費、促進家政企業(yè)復工復產(chǎn)、保就業(yè)、家政扶貧等多重維度,出臺指導意見與政策,以期達到保居民就業(yè)、?;久裆?、保市場主體的目標。同時,企業(yè)也在積極探索家政服務的供給側(cè)改革,針對從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊的痛點,打造標準化服務產(chǎn)品,優(yōu)化用戶體驗,助力城鎮(zhèn)美好生活。
值得關(guān)注的是,近年來,家政服務企業(yè)積極吸納待就業(yè)人員,為藍領(lǐng)工人、欠發(fā)達地區(qū)人口帶來了可持續(xù)的生活改善。
人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副主任、人民在線總編輯單學剛表示,在疫情防控常態(tài)化的背景下,在形成經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)新發(fā)展格局的要求下,人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心將持續(xù)強化對服務行業(yè)的輿論傳播與引導,助力家政服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級,拉動市場消費動力,擴大內(nèi)部需求,讓創(chuàng)新家政服務業(yè)這片藍海充滿更多活力。
大眾工匠創(chuàng)始人辛恒圍繞新型家庭生活服務平臺、綜合型家政智能服務技術(shù)平臺、藍領(lǐng)職業(yè)化晉升平臺三大業(yè)務主線,介紹了大眾工匠在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗。他表示,目前,大眾工匠采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段,可實現(xiàn)用戶、工匠、平臺全部線上無縫對接。作為中介,大眾工匠平臺連接著用戶和為用戶提供服務的工匠,竭誠做好工匠的職業(yè)化培訓,家政服務的匹配、訂單的輸送,最終目的是讓用戶滿意。
“大眾工匠希望全力滿足用戶日益增長的美好生活的需要,實現(xiàn)家庭服務全場景覆蓋,為整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻領(lǐng)跑力量?!毙梁惚硎?,在滿足用戶高品質(zhì)需求的同時,大眾工匠更要不斷培養(yǎng)有職業(yè)精神有專業(yè)素養(yǎng)的服務者。未來,大眾工匠將通過大眾工匠學院的多元培訓體系,在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上將會賦予工匠更多的技能,從源頭上保障上門服務的高品質(zhì),同時為工匠提供成長和升遷的空間。
“社會化、市場化、數(shù)字化、規(guī)范化將成為家政服務業(yè)未來的發(fā)展趨勢。”國研新經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長朱克力表示,家政服務社會化是指家政服務工作由封閉到開放,服務對象由特殊到普遍,服務內(nèi)容由單一到復雜,服務方式由單渠道到多渠道的發(fā)展過程。市場化是指以市場需求為導向,建立市場反饋機制,加強市場監(jiān)管。數(shù)字化即家政服務的信息化、網(wǎng)絡化。規(guī)范化則是指加強管理措施及規(guī)范化管理,制定相關(guān)政策法規(guī),企業(yè)加強自身管理水平,弘揚工匠精神,強化服務質(zhì)量,促進家政服務業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程。
“生活服務業(yè)提質(zhì)擴容要避免壟斷和市場僵化?!鄙虅詹繃H貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員梅新育強調(diào),對生活服務業(yè)不能設(shè)立太高的市場準入門檻,要保持市場競爭性。
科技部中國科學技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員趙剛指出,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)廣泛應用并滲透到各行業(yè)各領(lǐng)域,服務業(yè)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式亦不斷涌現(xiàn),正在加速形成新的增長點?,F(xiàn)代科技創(chuàng)新不僅是服務業(yè)更好發(fā)展的一個重要標志,而且正在成為推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。
與會專家一致認為,雖然新冠肺炎疫情給家政服務行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn),也賦予全行業(yè)新的發(fā)展機遇。如今家政服務業(yè)已進入快速發(fā)展的重要時期,應對家政服務行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。