《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會了解到，1月21日到1月27日，上海市消保委受理涉疫情投訴774件，占同時段全部投訴的48%(該時間段全部投訴量為1613件)，涉及金額656萬元。其中，1月27日當日受理涉疫情投訴95件。投訴內容主要為機票、車票、門票、餐飲、酒店預訂以及旅游行程退改政策不合理，處理不及時，扣去費用偏高等消費糾紛。

　　據(jù)介紹，針對疫情最新情況，上海市消保委在全市消保委系統(tǒng)成立“疫情相關消費爭議處置協(xié)調小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長，全市消保委系統(tǒng)嚴格落實值班責任制度，妥善處理各類涉疫情投訴。

　　上海市消保委“疫情相關消費爭議處置協(xié)調小組”人員查看涉疫情投訴情況。

　　協(xié)調小組將重點針對因疫情引發(fā)的機票、車票、門票、餐飲、酒店預訂以及旅游行程退改處理不及時、扣取費用偏高等消費糾紛，上海各區(qū)消保委及時聯(lián)系經(jīng)營者和消費者雙方協(xié)調處理;針對消費者反映的個別企業(yè)所售口罩等醫(yī)療用品價格偏高的問題，及時將相關線索反映至市場監(jiān)管部門，切實維護消費者合法權益。

　　經(jīng)過溝通協(xié)調，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒等14家旅游OTA平臺、航空公司于1月23日前，率先推出了第一輪針對肺炎疫情的旅游產(chǎn)品退改簽新政和服務保障措施。對被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的消費者及同行人，實行免費退改簽政策。其他消費者也可以免費取消武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單。

　　隨著武漢及全國多地疫情防控措施和交通管制的持續(xù)升級，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒、吉祥航空等40余家企業(yè)又推出了針對退改簽的第二輪具體措施，退改簽的地域范圍從武漢擴大至其他地區(qū)。