近期，位于福建省廈門市萬象里購物中心的浩沙健身七星店突然關(guān)門停業(yè)，很多會(huì)員擔(dān)心自己的權(quán)益無法保障，通過各種渠道尋求幫助。12月17日下午，廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門召集浩沙健身、萬象里購物中心以及準(zhǔn)備接手的企業(yè)，一起協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取最大程度維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　商場(chǎng)突發(fā)停業(yè)公告

　　12月4日，位于廈門市萬象里購物中心的浩沙健身七星店門外張貼了一張由萬象里購物中心發(fā)出的公告，稱浩沙健身商戶長期拖欠租金、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，萬象里購物中心方面已于12月4日解除了與浩沙健身商戶的租賃合同，也請(qǐng)?jiān)诤粕辰∩磉€沒有消費(fèi)完畢的會(huì)員，盡快與廈門浩沙健身俱樂部方面協(xié)商退卡、退費(fèi)事宜。隨即，浩沙健身七星店被萬象里購物中心物業(yè)停電停水，處于停業(yè)狀態(tài)。

　　12月14日，不少會(huì)員到浩沙健身七星店了解退費(fèi)情況。該店前臺(tái)工作人員也來到現(xiàn)場(chǎng)打開了店門。據(jù)工作人員介紹，浩沙健身七星店的會(huì)員超過1000人，該店由于經(jīng)營不善等問題不得不關(guān)門停業(yè)，目前他僅負(fù)責(zé)登記會(huì)員投訴，公司對(duì)會(huì)員退費(fèi)問題等具體解決方案還沒有明確的說法。

　　監(jiān)管部門介入調(diào)查

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從廈門市思明區(qū)筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，目前該所已接到關(guān)于浩沙健身七星店關(guān)門引起的群體性投訴82件，市長專線3件，輿情3起，二級(jí)指令3起，投訴涉及金額超過100萬元。

　　受理投訴后，筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所于12月4日上午11時(shí)，派出工作人員前往浩沙健身七星店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，安撫在場(chǎng)消費(fèi)者情緒，并引導(dǎo)消費(fèi)者撥打12315投訴熱線進(jìn)行投訴登記。12月5日，該所約談了廈門浩沙健身俱樂部有限公司法定代表人吳新平，進(jìn)一步了解浩沙健身七星店關(guān)門的具體情況。

　　廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門召集三方會(huì)談協(xié)商解決方案。張文章/攝

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門約談被訴企業(yè)。張文章/攝

　　據(jù)了解，受去年12月和今年4月全國浩沙健身連鎖店兩次大面積倒閉事件的影響，從今年4月起，廈門的6家浩沙健身店的經(jīng)營狀況也開始走下坡路。今年5月，廈門浩沙健身俱樂部有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人從上海引入傲虎健身，希望能支撐浩沙健身的運(yùn)營，但效果不佳。在這種情況下，浩沙健身七星店拖欠了萬象里購物中心今年7月至9月的房租和物業(yè)費(fèi)，雖然后來已經(jīng)補(bǔ)交，但10月至12月的房租和物業(yè)費(fèi)至今仍然拖欠。因合同違約，萬象里購物中心決定與廈門浩沙健身俱樂部有限公司解除合約，并對(duì)該公司七星店停水停電，由此引發(fā)消費(fèi)者大規(guī)模投訴。

　　吳新平表示，今年11月，廈門浩沙健身俱樂部有限公司找到廈門鑫名門健康管理有限公司下的形館健身，最終談妥廈門全部6家浩沙健身門店的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并在11月19日簽訂了轉(zhuǎn)讓合同。

　　吳新平還表示，目前已與廈門鑫名門健康管理有限公司協(xié)商由該公司接手廈門浩沙健身俱樂部有限公司的全部會(huì)員消費(fèi)和私教課程，并繼續(xù)履行會(huì)員服務(wù)的承諾。目前，廈門區(qū)域內(nèi)的6家浩沙健身店，已經(jīng)有4家由形館健身接手運(yùn)營。若萬象里購物中心同意與廈門鑫名門健康管理有限公司重新簽訂場(chǎng)所使用合同，使廈門鑫名門健康管理有限公司繼續(xù)開展經(jīng)營活動(dòng)，原有的會(huì)員就能繼續(xù)享受健身服務(wù)。

　　據(jù)悉，連日來，筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員一方面及時(shí)與每一名投訴者取得聯(lián)系，詳細(xì)登記訴求，并整理出投訴清單，另一方面，與萬象里購物中心物業(yè)和廈門浩沙健身俱樂部有限公司及廈門鑫名門健康管理有限公司負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查。

　　協(xié)商會(huì)談助會(huì)員維權(quán)

　　記者了解到，根據(jù)目前的相關(guān)法律規(guī)定，若公司無違法行為，屬經(jīng)營不善關(guān)門，是正常市場(chǎng)行為。對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)糾紛來說，最佳的處理方式是找人托管或注資轉(zhuǎn)讓，讓企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營，來保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所經(jīng)努力協(xié)調(diào)，在12月17日下午召集廈門浩沙健身俱樂部有限公司、廈門鑫名門健康管理有限公司和萬象里購物中心物業(yè)負(fù)責(zé)人到該所進(jìn)行三方協(xié)商會(huì)談，希望三方能夠進(jìn)一步達(dá)成一致的解決方案，積極推進(jìn)問題解決，最大程度維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　萬象里購物中心表示，今年11月，廈門浩沙健身俱樂部有限公司在明知租賃合同約定不能單方轉(zhuǎn)讓鋪位的情況下，私自將浩沙健身七星店轉(zhuǎn)讓給其他企業(yè)。購物中心方面將考察接手企業(yè)繼續(xù)履約的能力，并在浩沙健身與形館健身能夠拿出妥善解決方案的情況下，才同意形館健身接手浩沙健身的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果三方無法達(dá)成一致，他們將向浩沙健身會(huì)員提供法律援助，并協(xié)助會(huì)員維權(quán)。

　　思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建議此次受影響的消費(fèi)者能夠依法維權(quán)、理性維權(quán)，如需市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助，可以及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要慎之又慎，盡量選擇經(jīng)營時(shí)間長、信譽(yù)好、口碑較好的經(jīng)營者;在不了解其經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營狀況、信譽(yù)口碑等情況下，切勿貪圖所謂的優(yōu)惠，而一次性購買高額服務(wù)，因貪便宜反而吃了大虧。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者還可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。

　　為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門將加大對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管執(zhí)法力度，積極推動(dòng)與主管部門、行業(yè)管理部門互動(dòng)、推動(dòng)行政司法分工銜接，為實(shí)現(xiàn)共管共治，建立健全長效機(jī)制夯實(shí)根基。