10月29日，由中國消費(fèi)者報(bào)社主辦，京津冀三地消費(fèi)者組織聯(lián)辦、貝殼找房協(xié)辦的，主題為“護(hù)航消費(fèi)升級、服務(wù)協(xié)同發(fā)展”的首屆京津冀消費(fèi)維權(quán)高端論壇，在河北唐山召開。

首屆京津冀消費(fèi)維權(quán)高端論壇現(xiàn)場。

　　來自市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司、中國消費(fèi)者協(xié)會、全國部分省市市場監(jiān)管局、消費(fèi)者組織的相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者，經(jīng)營者、消費(fèi)者代表，圍繞會議主題，就京津冀協(xié)作維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方向進(jìn)行了交流和研討，同時(shí)發(fā)布了《京津冀消協(xié)組織協(xié)作發(fā)展第二個(gè)五年綱要》。

　　京津冀三地消費(fèi)者組織自2014年6月起，圍繞三地協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略部署，簽訂了協(xié)作合作協(xié)議，開展了一系列活動，協(xié)作維權(quán)5年來，取得了一系列成果。為了對以往經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，對將來工作加以規(guī)劃，使京津冀消協(xié)系統(tǒng)工作程序更加順暢、工作方法更有成效，更好地服務(wù)京津冀三地消費(fèi)者，特召開此論壇。

　　論壇上，中國消費(fèi)者報(bào)社與京津冀三地消費(fèi)者組織簽署協(xié)議，在新聞首發(fā)、數(shù)據(jù)分析利用、消費(fèi)投訴受理直通車、加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度、加強(qiáng)消費(fèi)教育培訓(xùn)工作的聯(lián)動、建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制等工作開展深度合作。同時(shí)，為使京津冀消費(fèi)者組織協(xié)作工作更加順暢，中國消費(fèi)者報(bào)社牽頭成立京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟聯(lián)絡(luò)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三地消費(fèi)者組織各方力量，快速化解消費(fèi)投訴糾紛;協(xié)調(diào)聯(lián)合開展消費(fèi)引導(dǎo)，針對共同關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題共同開展消費(fèi)教育;促進(jìn)三地各級消費(fèi)者組織相互借鑒，取長補(bǔ)短，共同提升。

　　為進(jìn)一步發(fā)揮《中國消費(fèi)者報(bào)》在消費(fèi)維權(quán)和引導(dǎo)消費(fèi)新聞宣傳的輿論陣地作用，做好消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳工作，宣傳基層一線消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，中國消費(fèi)者報(bào)社報(bào)請中國消費(fèi)者協(xié)會同意，經(jīng)市場監(jiān)管總局批準(zhǔn)，在全國建立了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞宣傳聯(lián)系點(diǎn)”。論壇上，中國消費(fèi)者報(bào)社社長胡國強(qiáng)、副總編楊力軍為部分聯(lián)系點(diǎn)單位代表頒發(fā)了牌匾。

　　胡國強(qiáng)表示，本次聯(lián)系點(diǎn)授牌是全國第一批，具有示范意義，體現(xiàn)了中國消費(fèi)者報(bào)社對京津冀消費(fèi)維權(quán)工作的大力支持和深情厚誼。建立消費(fèi)維權(quán)新聞宣傳聯(lián)系點(diǎn)，是報(bào)社與各地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織密切溝通的重要紐帶帶。報(bào)社將努力發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，認(rèn)真傾聽聯(lián)系點(diǎn)對新聞宣傳的意見和建議，積極宣傳、推廣聯(lián)系點(diǎn)的創(chuàng)新做法和典型經(jīng)驗(yàn)。希望首批聯(lián)系點(diǎn)單位創(chuàng)新探索，引領(lǐng)示范，以點(diǎn)帶面，從線到片，努力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階。

　　論壇現(xiàn)場發(fā)布了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《5年比較試驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)分析報(bào)告》和《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告(2016-2019)》3項(xiàng)重要工作成果。

　　據(jù)悉，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是全國消費(fèi)者組織第一個(gè)服務(wù)類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)從術(shù)語和定義、企業(yè)要求、人員要求和作業(yè)要求等4個(gè)方面作出規(guī)范，將為進(jìn)一步提升消費(fèi)者居住服務(wù)體驗(yàn)發(fā)揮更好的作用。《5年比較試驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)分析報(bào)告》總結(jié)了5年來，京津冀三地消費(fèi)者組織圍繞消費(fèi)者需求旺盛的商品開展的100余個(gè)比較試驗(yàn)項(xiàng)目，涉及2000多件樣品?！毒┙蚣铰糜蜗M(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告(2016-2019)》則顯示，近3年京津冀三地旅游強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象逐步改善，但尚有提升空間，旅行社依然是問題比較集中的服務(wù)環(huán)節(jié)，在合同、導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)、交通飲食等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　10月29日下午，三地還舉行了首屆京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟座談會，與會代表共商未來京津冀協(xié)作維權(quán)主要工作內(nèi)容及方向，從如何實(shí)現(xiàn)協(xié)作維權(quán)、資源共享、信息互通、規(guī)制共建等多個(gè)層面，對聯(lián)合開展消費(fèi)維權(quán)、比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查體察、組織宣傳，教育培訓(xùn)、對外合作等內(nèi)容進(jìn)行探討。