汽車出現(xiàn)問題后，一般情況下，很多車主都會選擇到專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，像修理廠或者4s店，這樣的維修既有保障，出現(xiàn)問題后也可以追溯。最近，沭陽縣的蔣先生在2018年底，在市區(qū)的一家4s店維修了一輛汽車，但是在這個過程中出現(xiàn)的一些問題，讓他很不理解。

　　據(jù)蔣先生說，去年年底，他在送家人去醫(yī)院的過程中，不小心剮蹭了一輛奔馳汽車，由于當(dāng)時情況較為緊急，蔣先生就離開了現(xiàn)場，后經(jīng)交警認(rèn)定，蔣先生交通肇事逃逸，承擔(dān)全部損失。隨后，蔣先生將損壞的奔馳汽車送到宿遷文峰奔馳4s店進(jìn)行維修，在對車輛進(jìn)行檢查后，去年12月30日，4s店的售后人員通過微信給出了維修報價。

　　宿遷文峰奔馳4s店工作人員表示，價格出來了，項(xiàng)目單現(xiàn)在沒有辦法做，得明天早上上班的時候給你做下來，這個我正常都給你確認(rèn)過了，不需要換的我都給他劃掉了，最終下來的價格包括折扣做完是兩萬一千七百三十三。

　　蔣先生說，當(dāng)時奔馳車被撞，主要是車門和葉子板等部位剮蹭，并沒有大面積損壞，在4s店進(jìn)行報價后，第二天，他就來到宿遷文峰奔馳4s店，繳納了兩萬一千七百三十三元的維修費(fèi)用，可是在當(dāng)晚蔣先生回去之后，4s店的工作人員卻突然告知，維修的項(xiàng)目需要增加。

　　宿遷文峰奔馳4s店工作人員：把他的底盤件給換下，看看有哪些東西是有加項(xiàng)的，就算是有加的，我會把你的價格按照你交的錢來靠，即便是多，也多不到哪去，而且說不清根本就不需要呢。

　　繳費(fèi)后，項(xiàng)目又要增加，還需要多花錢，這讓蔣先生有點(diǎn)懵，可是工作人員給出的解釋，又讓他的疑惑減輕了不少，花費(fèi)不多，加價也就加吧，可是不久后，4s店工作人員再一次聯(lián)系了蔣先生，這一次給出的說法，讓蔣先生有些難以接受。

　　沭陽縣市民蔣先生：說是要更換羊角，而且費(fèi)用還要多說9000多塊錢。

　　汽車羊角學(xué)名叫轉(zhuǎn)向節(jié)，是汽車轉(zhuǎn)向橋中的重要零件之一，能夠使汽車穩(wěn)定行駛并靈敏傳遞行駛方向。蔣先生說，因?yàn)樽约浩綍r也從事修理工作，對汽車的構(gòu)建比較熟悉，莫名要求再次更換，蔣先生有些懷疑，在當(dāng)時就拒絕了這個要求，可是沒想到，4s店的工作人員卻聯(lián)系了車主，在征得車主的同意后，將汽車的羊角進(jìn)行了更換。

　　沭陽縣市民蔣先生：至始至終把那個羊角只字都沒提，都沒和我說就換了。

　　沭陽縣市民蔣先生：這樣不合理是欺詐，到底換沒換我也不知道。

　　那么對此，4s店又是怎樣的說法呢？宿遷文峰奔馳4s店售后經(jīng)理曹東志表示，當(dāng)初和蔣先生微信聯(lián)系的確實(shí)是4s店工作人員，而第一次報價給出的并不是總價，而是外觀檢查后給出的價格。

　　宿遷文峰奔馳4s店售后經(jīng)理曹東志：我們?nèi)雸鰴z查的時候是外觀來看的，是給出的報價，后期還有進(jìn)一步深入檢查的，這些都是有增項(xiàng)的，增項(xiàng)的檢查這些確實(shí)都是要重新來計算的。

　　來進(jìn)行承擔(dān)，那么最終的費(fèi)用也是應(yīng)該由車主承擔(dān)，保證金應(yīng)該退還給蔣先生。

　　目前，針對蔣先生投訴反映的問題，市消費(fèi)者協(xié)會也進(jìn)行了協(xié)商處理，最終4S店表示，他們會對蔣先生的維修費(fèi)用酌情進(jìn)行減免處理。

　　宿遷文峰奔馳4s店售后經(jīng)理曹東志：我們看能不能幫助進(jìn)行減免一下，從工時費(fèi)等很多方面給他一定減免。

　　在蔣先生投訴的整個過程中，我們可以看到，報價、繳完費(fèi)用之后，還有加價，維修服務(wù)不接收委托人意見，有人支付費(fèi)用就不管不問進(jìn)行維修，4s店的做法還是有待商榷，在這其中，更換的配件、消費(fèi)的明細(xì)等方面不清晰、不公開、不透明，希望4s店能夠加大對自身的管理，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。同時也希望相關(guān)部門能坐下來商定解決辦法，加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管，不要讓老百姓多花一分冤枉錢。