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關(guān)于防范保險誘導銷售的風險提示

2021年10月21日14:05   來源:“中國銀保監(jiān)會”微信公號

  在一些網(wǎng)絡(luò)場景中,時有“首月0元”“零首付”“免費保障”“抽獎獲取”等互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品廣告頁面出現(xiàn),有的消費者在未清楚了解保險內(nèi)容、保費繳納等情況下,便被“免費”誘導而投保。這種營銷引流模式存在誘導營銷、信息披露不當?shù)葐栴},侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán),易引發(fā)消費糾紛或投訴。為此,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第5期風險提示,提醒消費者要清晰地認識到“免費”是誘導,極有可能暗藏陷阱和風險。

  從保險產(chǎn)品本身看,一些“首月0元”“免費保障”等宣傳未全面展示保費繳納整體情況,實際上是將保費分攤至后期,消費者并未真正享受到保費優(yōu)惠。從監(jiān)管要求看,保險險種的條款和費率,應(yīng)當報監(jiān)督管理機構(gòu)備案或批準?!笆自?元”類的銷售宣傳行為,存在未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款、保險費率的問題。從營銷方式看,營銷片面強調(diào)“首月0元”,卻未對保費繳納整體情況、保險責任等重要內(nèi)容充分提示,易使消費者忽視產(chǎn)品重要信息。加之一些廣告界面設(shè)置不規(guī)范,故意誘導消費者勾選“購買”“領(lǐng)取”“自動續(xù)費”等選項,侵害消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

  為保護消費者合法權(quán)益,防范誘導銷售等風險,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局提醒消費者在選購保險產(chǎn)品時注意以下事項,做到明明白白買保險,清清楚楚享保障。

  一、因需購買保險產(chǎn)品,不被“免費”迷惑

  在瀏覽保險營銷宣傳頁面時,注意了解發(fā)布營銷廣告主體、保險產(chǎn)品承保機構(gòu),看清保險產(chǎn)品類型、保障內(nèi)容和收費方式等重要信息,根據(jù)自身風險保障需求和消費能力選購,不被“免費”營銷宣傳誘導購買了本不需要的產(chǎn)品。如對宣傳界面內(nèi)容不了解,最好不要隨意填寫個人信息或同意授權(quán)辦理等操作,防范個人信息泄露風險。

  二、知悉保險合同內(nèi)容,了解條款信息再簽約

  消費者如確有投保需求,應(yīng)認真閱讀保險合同,對于未能明確展示保險合同條款等重要內(nèi)容的銷售頁面,不隨意點擊確認。著重了解保險責任、除外責任、保險期間、保險金額、保費繳納、風險提示、客戶告知、投保須知、續(xù)保條件、保險金賠償或給付、猶豫期和退保損失等影響投保決策的重要事項。不盲目跟風沖動消費,尤其是線上簽約投保時千萬不要圖方便就“一勾到底”。

  三、履行如實告知義務(wù)

  訂立保險合同時,保險人就保險標的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問的,投保人應(yīng)當如實告知。投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務(wù),足以影響保險人決定是否同意承?;蛘咛岣弑kU費率的,保險人有權(quán)解除合同。消費者應(yīng)客觀如實地反饋有關(guān)信息,避免因未能如實告知而影響保險合同效力。消費者隱瞞真實狀況投保,如發(fā)生保險事故,可能得不到保險賠償,容易產(chǎn)生理賠糾紛。

  總之,消費者購買保險應(yīng)根據(jù)自身風險保障需求和消費能力,與保險公司訂立相應(yīng)保險合同。按照合同約定,投保人支付保費,保險公司在發(fā)生合同約定事故時承擔經(jīng)濟補償或給付的義務(wù)。不被“免費”誘導,以防自身權(quán)益受到侵害。

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初審:杜亞男/二審:湯娟/終審:馮波
作者:編輯

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