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發(fā)生物業(yè)糾紛 業(yè)主能打12315投訴物業(yè)嗎?

2020年12月09日09:32   來源:房天下

  住宅小區(qū)都會(huì)有物業(yè)公司在管理,一些人會(huì)覺得物業(yè)公司非常的不好,并沒有好好的管理,反而有影響到小區(qū)業(yè)主的情況。面對物業(yè)公司侵權(quán)的問題,不少小區(qū)業(yè)主都很不滿意,那么,可以到12315投訴物業(yè)嗎?聽聽小編的說法。

  可以到12315投訴物業(yè)嗎

  物業(yè)公司的直接管理部門是其所在地的縣區(qū)城市建設(shè)局物業(yè)科(也許各地的叫法不一樣,如住建局),可以投訴到這個(gè)部門。

  發(fā)生物業(yè)糾紛,業(yè)主應(yīng)該怎么辦?

  一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決

  《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定,業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定,自愿平等地進(jìn)行磋商,進(jìn)而解決管理糾紛。

  二、由第三人調(diào)解

  這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人,由第三人來主持雙方進(jìn)行協(xié)商,促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種,比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

  三、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁

  這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后,根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定,依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議,將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以解決糾紛。

  四、投訴

  業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時(shí),業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條,向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。

  五、提起訴訟

  業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時(shí)可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V,請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

  六、更換物業(yè)公司

  如果以上方式都不能讓業(yè)主滿意,則業(yè)主可以更換物業(yè)公司。

  按照我國目前的購房程序看,購房人要與開發(fā)商簽訂購房合同。同時(shí)在使用統(tǒng)一印發(fā)使用的格式房產(chǎn)買賣合同時(shí),會(huì)有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業(yè)管理公司代管的條款。因此,購房者須受到開發(fā)商為其選聘的物業(yè)管理公司所簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同的約束,并接受其物業(yè)管理服務(wù)。因此在實(shí)踐中,許多物業(yè)管理公司通常以此為由,主張業(yè)主無權(quán)更換物業(yè)管理公司。

  《物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定廣大業(yè)主有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主共同決定,但是應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。因此,作為小區(qū)的真正主人,廣大業(yè)主有權(quán)重新選擇物業(yè)管理公司為其提供物業(yè)管理服務(wù)。

  小區(qū)業(yè)主可以審查物業(yè)管理費(fèi)用情況嗎?

  這要看小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的形式。國家發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第九條規(guī)定:業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的形式約定物業(yè)管理費(fèi)用。也就是說,物業(yè)管理費(fèi)有兩種存在形式。

  包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,贏余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。實(shí)行包干制的,物業(yè)公司每年公布一次收支情況,業(yè)主大會(huì)主要考核物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,沒有審計(jì)權(quán)利。但是實(shí)行酬金制的,五月管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年不少與一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

  《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十三條規(guī)定:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式,物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。

  12315可以投訴物業(yè)嗎?小區(qū)業(yè)主如對物業(yè)公司不滿意的時(shí)候,可以阻止一個(gè)小區(qū)委員會(huì),對小區(qū)的物業(yè)公司起到牽制的作用,也可以有權(quán)利更換物業(yè)公司。

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