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宿豫公積金便民服務(wù)新取代—“大廳經(jīng)理”

2019年11月28日09:30   來源:宿豫公積金

  為增強的群眾從事業(yè)務(wù)時現(xiàn)場體驗的愉悅感,進一步提升市民對公積金工作的滿意度,深入優(yōu)化營商環(huán)境,在“大廳經(jīng)理”服務(wù)模式。

  “經(jīng)理”,他“來有迎聲,走有送聲”,主動幫助人群,耐心解答疑問解決,做到主動服務(wù)不推諉,高效處理不拖拉,態(tài)度和藹不怕煩。堅持微笑服務(wù),禮貌待人,讓“大堂經(jīng)理”初步詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜面處理;服務(wù)大廳業(yè)務(wù)吞吐量時,引導(dǎo)客戶進入等候區(qū),并維持現(xiàn)場布局;回答客戶無需到柜面處理的基本業(yè)務(wù)咨詢;指導(dǎo)客戶使用自助查詢機。熱情陽光的引導(dǎo)員變成公積金窗口一道靚麗的風(fēng)景。

  “大廳經(jīng)理”服務(wù)模式實行以來,讓前來辦事的人群“有求必有應(yīng)”,細心熱忱的服務(wù)獲得了辦事群眾的點贊。

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