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“五一”我在崗 宿遷景區(qū)講解員孔瑞:熱情服務(wù)每一位游客

2023年04月30日08:56   來源:宿遷市廣播電視總臺

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  “五一”期間,當(dāng)大家在享受假日,放松休閑的同時,有一群人卻迎來了最忙碌的時光。為了向這些依然堅(jiān)守崗位的勞動者致敬,今天,我們就先帶您去感受一下三臺山景區(qū)講解員孔瑞的工作日常。

  上午8點(diǎn)半,三臺山國家森林公園景區(qū)已經(jīng)有不少游客在游玩,講解員孔瑞也開始了今天的忙碌。這一批客人是從河南慕名而來,為了更加了解景區(qū),他們特意找孔瑞進(jìn)行講解。

  游客劉先生說:“看講解員講解得比較詳細(xì),看著也比較辛苦,‘五一’他們都不放假。講解彩虹橋多長,還有花?;ǖ拿纸惺裁?,了解得比較清楚。”

  今年是孔瑞從事講解工作的第2年,由于大學(xué)學(xué)的是旅游管理專業(yè),畢業(yè)后孔瑞就來到三臺山景區(qū)。

  景區(qū)講解員孔瑞說:“剛開始的話,是要記住很多的東西,然后接觸游客的時候,可能會有點(diǎn)緊張,但是帶了幾批團(tuán)隊(duì),然后可以游刃有余地和游客交流?!?/P>

  雖然景點(diǎn)介紹的內(nèi)容是相同的,日復(fù)一日的講解難免有些枯燥,但是孔瑞會針對不同的游客群,根據(jù)他們的喜好,制定講解詞。

  景區(qū)講解員孔瑞說:“比如說有一些游客他可能對我們的花海比較感興趣,有的游客可能對我們的建筑比較感興趣,所以我們會根據(jù)他感興趣的點(diǎn),為他再做專業(yè)的講解。”

  游客朱先生說:“有一些花不是很認(rèn)識,然后通過這位小姐姐講解,讓我認(rèn)識了很多。感覺她講得很詳細(xì)?!?/P>

  “五一”假期正是孔瑞最忙的時候,短短半天,她就已經(jīng)接待了三批游客,每次講解時長在一個多小時。往往這一批游客剛走,下一批游客就來,連坐下來吃午飯的時間都沒有。

  景區(qū)講解員孔瑞說:“食堂都是打好飯,給我們送到各個點(diǎn)位的,然后因?yàn)橹v解接待比較多,所以我們剛準(zhǔn)備吃飯的時候,講解接待就已經(jīng)過來了,所以我們只能出去講解?!?/P>

  由于工作的特殊性,孔瑞幾乎一整天都在不停地說話,不停地走路,即使口干舌燥,腿部酸痛不已,她也依然會用微笑面對每一位客人。

  景區(qū)講解員孔瑞說:“每天的話,游客量也很大,然后接待的次數(shù)也比平時多,是有一點(diǎn)小累的,但是也很開心,因?yàn)榭梢越佑|不同的游客?!?/P>

  閑下來時,孔瑞看到朋友和家人們都在游山玩水,或是放松休息,心中難免會有些許羨慕,不過她也會積極調(diào)整心態(tài),以飽滿的熱情,投入到工作中去,服務(wù)好每一位游客。

  景區(qū)講解員孔瑞說:“我們也是在景區(qū)上班,也相當(dāng)于自己旅游了,也是跟游客一起看花,特別是接待游客的時候,相當(dāng)于是感覺,自己是跟他們一起出來玩的,感覺是一樣的,很開心?!?/P>

  假日里,正是因?yàn)橛羞@些堅(jiān)守崗位的勞動者,我們的假期生活才更加舒適有趣。對所有像孔瑞一樣默默付出的工作者們說聲:你們辛苦了。

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作者:蔡依瑾

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