一年一度的“雙十一”購物狂歡已經(jīng)落下帷幕，商家們最開心的事情無疑是一次又一次的爆單了。不過，銷量大幅上升之后，集中爆發(fā)的退貨潮也隨之而來。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雙十一退貨率已達(dá)25%，部分商家更是高達(dá)40%。

　　市民丁女士說：“我大概買了十三四個(gè)吧，退了有七八個(gè)這樣子。買的時(shí)候看到那個(gè)圖挺好的，結(jié)果到家就沒有想象得那么理想，然后就給退了。”

　　上午，在市區(qū)的一家菜鳥驛站，市民丁女士正在辦理退貨。丁女士告訴記者，今年的“雙十一”她購買的大多是日用品和女裝，并且很早就已經(jīng)看好加入了購物車，當(dāng)天準(zhǔn)點(diǎn)搶付?？傻瓤爝f到了才發(fā)現(xiàn)，有些物品并不符合自己的預(yù)期，尤其是女裝，幾乎全部退了貨。

　　不僅如此，今年“雙十一”許多店家還推出了“跨店滿減”活動，為了湊滿減金額，丁女士還下單了不少“湊單”用的東西，當(dāng)使用完優(yōu)惠額度，準(zhǔn)備退單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)“秒速”發(fā)貨。

　　在網(wǎng)購模式下，消費(fèi)者不能現(xiàn)場體驗(yàn)商品的外觀、性能，僅能憑網(wǎng)上的商品信息來決定是否購買，再加上“雙十一”期間“全年最低”、“限時(shí)搶購”、“爆款秒殺”、“錯(cuò)過就要再等一年”的宣傳詞，以及直播間的搶購氛圍、主播話術(shù)的引導(dǎo)，很多人會產(chǎn)生沖動消費(fèi)，“沖動消費(fèi)后悔型”退貨占據(jù)了退貨潮的很大一部分。

　　快遞站老板程女士說：“平常的話我們寄的快遞一天可能就十幾個(gè)，但是現(xiàn)在的情況下，我們是達(dá)到了40個(gè)。他們現(xiàn)在就是當(dāng)場在我們這驗(yàn)貨，驗(yàn)完貨之后就拆，不合適就直接退掉了。”

　　除此之外，有些商家還推出“七天無理由退貨”、“贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等條款，保障了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，給消費(fèi)者提供了“試錯(cuò)”的成本。而為了方便市民退貨，快遞也提供上門取件的服務(wù)。退貨方便了，也促使退貨率不斷提升。

　　快遞站老板程女士說：“像我們家以前的首重是8塊錢，現(xiàn)在我們的‘雙十一’首重才6塊錢，像山東（地區(qū)）的話我們也給了很大的優(yōu)惠，（原來）12塊錢現(xiàn)在是9塊錢。有些人在家不方便出來，我們也會選擇一個(gè)驛站的人進(jìn)行上門取件，方便他人也方便我們?！?/P>

　　每年“雙十一”過后，都會出現(xiàn)退貨小高峰，雖然各個(gè)環(huán)節(jié)都為消費(fèi)者退貨提供了方便，但是由此引發(fā)的維權(quán)問題也不在少數(shù)。還是建議大家在購物時(shí)，要注意甄別，理性下單，減少不必要的麻煩。如果需要退貨，盡量選擇合適的時(shí)間避開快遞退件高峰。