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“愛到哪告到哪告吧”買到半瓶飲料聯(lián)系廠家被掛電話

2022年06月14日08:55   來(lái)源:宿遷市廣播電視總臺(tái)

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  一瓶未拆封的“美年達(dá)”飲料只有小半瓶?沒(méi)錯(cuò),這正是消費(fèi)者馬先生近日所疑惑的。更令馬先生氣憤的是,他在反映問(wèn)題后,廠家工作人員的回應(yīng)和態(tài)度讓他不能接受。

  6月12日下午,市民馬先生聯(lián)系記者反映,近日他在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了一提“美年達(dá)”飲料,一共24瓶。但是在第二天收貨過(guò)程中,他卻發(fā)現(xiàn)其中有一瓶飲料只剩了小半瓶,讓人摸不著頭腦。

  市民馬鑫春說(shuō):“最外面一層有一瓶只有1/3的水,然后我就通過(guò)瓶子上的電話聯(lián)系南京的廠家?!?/P>

  馬先生因?yàn)樵诔菂^(qū)經(jīng)營(yíng)一家拉面館,平時(shí)經(jīng)常會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買飲料,這種事情還是第一次遇到。記者發(fā)現(xiàn),這瓶半瓶裝的“美年達(dá)”外觀沒(méi)有任何異樣,包裝也沒(méi)有任何破損的跡象,只是瓶?jī)?nèi)的飲料只有不到半瓶。馬先生聯(lián)系上南京廠家后,當(dāng)?shù)乜头婚_始回復(fù)稱,該公司在宿遷本地有片區(qū)經(jīng)理,會(huì)通知相關(guān)人員主動(dòng)對(duì)接解決。事情到這里看似有了結(jié)果,可接下來(lái)發(fā)生的事讓馬先生氣憤不已!

  市民 馬鑫春說(shuō):“第二天下午有人跟我聯(lián)系了,是個(gè)男的,他說(shuō)‘我是百事(公司)的’,我說(shuō)怎么能出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢?他說(shuō)這種問(wèn)題我的權(quán)限是一賠三,我說(shuō)這樣也可以,他說(shuō)你最好去找拼多多,我說(shuō)這水是廠家生產(chǎn)的,找拼多多干嗎?他說(shuō)你去投訴拼多多吧!然后旁邊一個(gè)女的把電話搶過(guò)去說(shuō)這(半瓶水)都是正?,F(xiàn)象,我說(shuō)不正常,她說(shuō)你覺(jué)得不正常就愛到哪告到哪告吧,就把電話掛了?!?/P>

  這樣的態(tài)度怎么能讓消費(fèi)者接受?被掛掉電話后馬先生更是氣不打一處來(lái)。

  市民馬鑫春說(shuō):“我們平時(shí)在實(shí)體店買的話,一提水是52塊錢左右,通過(guò)拼多多平臺(tái)是49.9元,本來(lái)這件事情是小事,賠不賠都無(wú)所謂的,但是這個(gè)女的講話太氣人了,現(xiàn)在我的訴求是讓那個(gè)經(jīng)理來(lái)跟我談吧(道個(gè)歉)?!?/P>

  了解情況后,記者聯(lián)系了馬先生所說(shuō)的片區(qū)經(jīng)理,這位經(jīng)理告知記者,他其實(shí)并非公司的片區(qū)負(fù)責(zé)人,只是宿遷地區(qū)的配送員,當(dāng)天搶奪電話的女性也并非公司員工,只是恰巧在他旁邊的一位朋友。隨即在電話中進(jìn)行道歉并承諾一賠三,約定時(shí)間送貨上門。

  對(duì)于配送員的回復(fù),馬先生表示這樣的處理方式能夠接受。他說(shuō):“現(xiàn)在他給的方案就是一賠三,這結(jié)果還是比較滿意的?!?/P>

  6月13日上午,宿遷地區(qū)的配送員已經(jīng)把三瓶飲料向馬先生賠償?shù)轿?,而飲料缺少的原因有可能是公司罐裝系統(tǒng)出了問(wèn)題,目前不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品已經(jīng)被南京地區(qū)生產(chǎn)廠家收回,等待進(jìn)一步檢測(cè)。

  一瓶水裝半瓶,可能是生產(chǎn)線的灌裝系統(tǒng)出了故障,這本身是件小事情,但那通電話里的回復(fù)著實(shí)有點(diǎn)店大欺客的意思,好在經(jīng)過(guò)協(xié)商事情已經(jīng)得到解決,我們也希望該公司能夠吸取教訓(xùn),以顧客至上,做好產(chǎn)品、做好服務(wù)。

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作者:李宇

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