買新房、搬新家本是一件讓人開(kāi)心的事，可家住在蘇宿工業(yè)園區(qū)的王女士最近在新房裝修上卻遇到了一件鬧心事，原本承諾30天裝完的陽(yáng)臺(tái)，已經(jīng)50天了還遲遲未好，無(wú)奈向記者求助。

　　王女士為了孩子上學(xué)方便，在蘇宿工業(yè)園區(qū)朗詩(shī)蔚藍(lán)溪苑買了精裝房，6月25號(hào)交房后，便在義烏商貿(mào)城其邦門窗有限公司定制了一套陽(yáng)臺(tái)窗戶，眼看著孩子開(kāi)學(xué)時(shí)間臨近，家中其他家具也都已經(jīng)裝好，可陽(yáng)臺(tái)安裝卻一直沒(méi)有動(dòng)靜。

　　“第一次承諾是在7月15號(hào)來(lái)給我裝框，7月15號(hào)他告訴我說(shuō)到不了不能裝，然后他又告訴我過(guò)幾天，大概在7月22號(hào)的時(shí)候他說(shuō)他過(guò)來(lái)再給我裝，然后7月22號(hào)還是沒(méi)來(lái)，然后有時(shí)候我老公又打電話給他，然后又說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，我是從早上等到中午他都沒(méi)有來(lái)?！笔忻裢跖空f(shuō)。

　　王女士說(shuō)，當(dāng)初預(yù)定窗戶的時(shí)候，她特意跟商家強(qiáng)調(diào)，家中孩子著急上學(xué)，希望能夠加急處理，并且已經(jīng)支付了一萬(wàn)元，僅剩一千元的尾款沒(méi)有支付，商家也口頭承諾一定在30天內(nèi)裝修完成。

　　“我還跟他講了，我說(shuō)我們家的陽(yáng)臺(tái)不封的話，如果再像之前一段時(shí)間那種大暴雨的話，雨全部打進(jìn)來(lái)的話滲透到地板上，會(huì)受損的，而且這個(gè)家具也是，我真的什么問(wèn)題我都給他講了，人家就不能按時(shí)來(lái)給我弄，而且一拖再拖就這樣子?！笔忻裢跖空f(shuō)。

　　三番兩次被商家拒絕后，王女士和丈夫撥打了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線，第二天商家就派工人來(lái)裝了窗戶框，玻璃依舊沒(méi)有進(jìn)行安裝。

　　“然后他還說(shuō)了一句，你覺(jué)得有意思嗎？你還投訴，就是打12315，說(shuō)你不管到哪里告你都告不贏我，因?yàn)楝F(xiàn)在是疫情期間?！笔忻裢跖空f(shuō)。

　　隨后，記者來(lái)到其邦門窗有限公司對(duì)此進(jìn)行詢問(wèn)，工作人員表示，他們已經(jīng)將王女士的訂單加急了，但因?yàn)椴Ａн\(yùn)輸過(guò)程中損壞，這才導(dǎo)致遲遲不能動(dòng)工。

　　另外，商家還解釋，自家所用的工人大多是徐州人，最近因?yàn)橐咔樵颍と藷o(wú)法來(lái)到宿遷，這才使施工進(jìn)程變慢。

　　“來(lái)的時(shí)候他（工人）還要去做核酸，72個(gè)小時(shí)得做一次，一天得做3次核酸，包括做核酸我就已經(jīng)花了有幾百塊錢了。徐州跟邳州、睢寧的路都封了?！逼浒铋T窗有限公司工作人員施先生說(shuō)。

　　記者協(xié)商調(diào)解時(shí)，商家承諾一定會(huì)在8月16號(hào)玻璃到貨后，將玻璃安裝完成。然而8月17日下午，記者聯(lián)系商家時(shí)，商家又卻稱物流公司將貨物發(fā)錯(cuò)地址，依舊無(wú)法安裝。隨后記者聯(lián)系了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，“雙方約定就行，口頭約定算合同。商家肯定是違約的，這商家肯定有責(zé)任的。時(shí)間上拖延，你最終目的解決問(wèn)題還是叫他幫你快裝好，最好辦法還是協(xié)商?！?/P>

　　投訴人王女士表示，如果近期商家仍然不解決問(wèn)題，他們將向消協(xié)投訴。這件事提醒我們，商家要按照承諾日期辦事，遇到特殊情況要主動(dòng)與客戶溝通，保持良好態(tài)度。同時(shí)，客戶在預(yù)定時(shí)一定要簽訂書(shū)面合同，以便后期維權(quán)。