前段時(shí)間的寒潮讓很多市民家里都出現(xiàn)了水管凍堵的現(xiàn)象，1月12號，記者收到宿遷市宿豫區(qū)張女士的來電反映，稱自己所住的豫苑別墅因?yàn)樗鼙粌鲎?，已?jīng)停水一個(gè)星期了，嚴(yán)重影響到一家人的日常生活，這到底是怎么一回事呢？

　　“我家大概是在5號停水的，在停水的時(shí)候，我認(rèn)為是我家里面停水的，我發(fā)現(xiàn)家里面的水都能放，比如說熱水器的水，太陽能里的水都能用，我們就認(rèn)為先將就一兩天，就覺得回凍了，可以來水了，但是到今天我們家里依然沒有水?！笔忻駨埮空f。

　　張女士介紹，剛停水的時(shí)候，她每天去超市里買礦泉水將就用一下，結(jié)果等了兩三天還沒有來水，知道物業(yè)處并沒有停水后，就每天拿著大桶去物業(yè)打水，然后提著水爬上五樓，每次都夠得夠戧。

　　“說出來先家里的碗要洗吧，要洗過了之后，再把洗碗水第1遍洗了放那里，第2遍水再用來洗鍋，整的那個(gè)水像稀飯一樣厚，再拿去沖馬桶，那個(gè)馬桶就是一天能沖一次就不錯(cuò)了，現(xiàn)在就是這樣干的?！笔忻駨埮空f。

　　除了張女士之外，小區(qū)里還有很多業(yè)主都反映自己的家中水管被凍，出現(xiàn)了停水現(xiàn)象。在該小區(qū)居住了10多年的周先生告訴記者，在2016年前，該小區(qū)的水務(wù)是由一家自來水公司負(fù)責(zé)，自來水管都是在戶內(nèi)，從未出現(xiàn)過水管被凍的現(xiàn)象。2016年后，小區(qū)水務(wù)轉(zhuǎn)交給正源自來水有限公司，所有的水管都被轉(zhuǎn)移到了戶外。

　　“我在這住了10來年了沒有過，就他們改過之后，今年冬天開始出現(xiàn)這種情況?！笔忻裰芟壬f。

　　出現(xiàn)上凍的情況后，小區(qū)的住戶第一時(shí)間聯(lián)系了正源自來水有限公司。

　　“我打過很多次電話，他就是說我們也沒辦法，就是說師傅太忙了，這個(gè)天災(zāi)人禍也沒辦法，叫我們自己用熱毛巾捂。”市民倪先生說。

　　在現(xiàn)場，記者也撥打了正源自來水公司的服務(wù)熱線，但一直是無人接聽的狀態(tài)。

　　隨后，記者來到了正源自來水有限公司的營業(yè)廳，看到這里前來報(bào)修水管被凍的市民絡(luò)繹不絕。而在辦公室內(nèi)，四名接線員也一直在忙碌。

　　工作人員介紹，自從降溫以來，每天撥打服務(wù)熱線的市民數(shù)量多了好幾倍，但人手有限，肯定會出現(xiàn)撥不通的情況。

　　“我們的電話由白天3個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)增加1人，變成4個(gè)人一直在接聽?！彼捱w正源自來水有限公司調(diào)度中心班長孫穎說。

　　工作人員介紹，2016年，他們接手了豫苑別墅的水務(wù)管理工作，一開始公司要求抄總水表，后來宿豫區(qū)相關(guān)部門下達(dá)文件，要求抄表到戶，于是做出改動，把水管移到了戶外。

　　“他們當(dāng)時(shí)工程做完了之后，我們就進(jìn)行了保暖保護(hù)的這一塊，然后因?yàn)榻衲甑奶鞖饴?，太冷了啊，可能會造成部分的凍結(jié)出現(xiàn)無水使用的情況。”宿遷正源自來水有限公司調(diào)度中心班長孫穎說。

　　工作人員介紹，由于最近水管損壞過多，維修工人有限，導(dǎo)致沒有辦法第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，但會在后期按照報(bào)修順序進(jìn)行維修，對凍壞的水表進(jìn)行更換。同時(shí)，工作人員也提醒市民，一定要在平時(shí)進(jìn)行水管防凍措施。

　　“在夜間一定要把家里的窗戶全部關(guān)閉，把水龍頭稍微打開一點(diǎn)，保持水流成性，這樣能讓水表有水在里面流動。”宿遷正源自來水有限公司調(diào)度中心班長孫穎說。

　　1月14日下午，記者聯(lián)系張女士了解到，在12號自來水公司的工作人員已經(jīng)對水管進(jìn)行了維修，目前他們恢復(fù)了用水。

　　沒有水真的是非常的不方便，我們也提醒市民低溫天氣一定要做好水管防凍工作，同時(shí)也希望自來水公司能夠盡快為市民解決用水問題。