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宿遷客運(yùn)值班員張夢(mèng)瑤:同事說(shuō)我是“站"花 “站著”的站

2020年01月28日08:31   來(lái)源:宿遷市廣播電視總臺(tái)

  春節(jié)有人團(tuán)聚,就必定有人要留下來(lái)堅(jiān)守,有一群人被稱為春運(yùn)中的“逆行者”,他們就是過(guò)年期間,依舊堅(jiān)守崗位的客運(yùn)服務(wù)人員。今天帶您去認(rèn)識(shí)一位宿遷高鐵站的客運(yùn)值班員,聽(tīng)說(shuō)她是咱宿遷站的"站花"!

  一副對(duì)講機(jī),一把口哨,宿遷高鐵站的客運(yùn)值班員張夢(mèng)瑤正在站臺(tái)上指揮乘客有序乘車。盡管已經(jīng)“全副武裝”,但是寒風(fēng)中,張夢(mèng)瑤的雙頰被凍得通紅。送走這趟乘客,張夢(mèng)瑤又急忙忙趕回候車室處理事情。

  宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張夢(mèng)瑤:“我也不知道我自己電話一天接多少,正常就是協(xié)調(diào)的工作,然后我們正常就是如果缺人了,然后慢慢的人員要找一下保安人員,然后這邊我們那個(gè)職工班組成員有什么困難了,這邊也要幫他們協(xié)調(diào)一下,這些都是這些瑣事。”

  腳步輕快,動(dòng)作迅速,這是張夢(mèng)瑤給記者的第一印象。每天要接幾十上百通電話,處理各種瑣碎事情,6年的客運(yùn)值班員的工作經(jīng)歷,造就了張夢(mèng)瑤快速處理各種問(wèn)題的能力。采訪過(guò)程中,一名旅客丟失了貴重物品,接到電話之后,張夢(mèng)瑤迅速趕到候車大廳幫忙尋找。

  宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張夢(mèng)瑤:“幫他尋找,如果找到找不到都會(huì)給他一個(gè)結(jié)果,或者是如果他就是全球護(hù)照的話,就可以打12306,里面有一個(gè)尋找遺失物品的那個(gè)這項(xiàng)功能,可以幫助旅客。”

  把乘客的事情當(dāng)做自己的事情,把微笑傳遞給每一位乘客,這是張夢(mèng)瑤從業(yè)六年的工作信念,正因如此,她也因甜美的微笑,被同事稱贊為“最美站花”!對(duì)此,張夢(mèng)瑤總是自嘲的說(shuō),這個(gè)“站花”的站,不是高鐵站的站,而是"站著"的站!因?yàn)槊刻旃ぷ鲿r(shí)段他幾乎都是站著或者走動(dòng)著。

  2013年參加工作,張夢(mèng)瑤先后在東臺(tái)、南通、宿遷高鐵站擔(dān)任客運(yùn)乘務(wù)員,7年時(shí)間張夢(mèng)瑤只回家過(guò)過(guò)兩個(gè)春節(jié)。由于平常工作很忙,如今已經(jīng)31歲的張夢(mèng)瑤依舊單身,今年過(guò)年母親在徐州老家給她安排了相親,但是這幾天工作調(diào)整,她又不能回家過(guò)年了,趁著中午二十分鐘午餐時(shí)間,張夢(mèng)瑤和母親打起來(lái)視頻電話。

  雖然和母親開(kāi)著玩笑,但是說(shuō)起再次不能回家過(guò)年,氣氛瞬間沉重了起來(lái)。

  急急忙忙吃完飯,張夢(mèng)瑤又重新了崗位上開(kāi)始工作。作為上海鐵路局集團(tuán)的一名工作人員,2019年7月份調(diào)到宿遷高鐵站工作后,大到高鐵站整體框架的建設(shè),小到一個(gè)螺絲釘,張夢(mèng)瑤都參與了其中,看著如今宿遷高鐵站已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行,即使自己很辛苦,但是也無(wú)怨無(wú)悔。

  宿遷高鐵站客運(yùn)值班員張夢(mèng)瑤:“也算自己一個(gè)小小的成果,希望在這個(gè)新站然后新的一年里讓自己越來(lái)越好,然后這個(gè)站也越來(lái)越好?!?/P>

  新年了,也祝福我們美麗的站花找到"屬于"自己的愛(ài)情!春運(yùn)期間,高鐵是市民出行的重要工具,在嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下,這個(gè)春節(jié),張夢(mèng)瑤和她的同事們都堅(jiān)守在崗位上!在這里我們也向奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線的工作者們,致以崇高的敬意和誠(chéng)摯祝福,希望大家保護(hù)好乘客,也保護(hù)好自己!

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作者:孫建

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