原標(biāo)題：新春走基層：政府熱線(xiàn)24小時(shí)守候 傾聽(tīng)市民心

　　西楚網(wǎng)訊 12345，就在您身邊。宿遷市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)，以高效、熱情的服務(wù)，為市民解決了很多問(wèn)題。在這個(gè)春節(jié)假期中，12345熱線(xiàn)的接線(xiàn)員們?nèi)匀粓?jiān)守在崗，為市民排憂(yōu)解難。為了您的團(tuán)圓，春節(jié)期間，讓我們走進(jìn)12345，來(lái)品味他們的酸甜苦辣。

　　畫(huà)面中正在接聽(tīng)電話(huà)的女生名叫李潔，初四上午，當(dāng)記者來(lái)到了12345熱線(xiàn)服務(wù)中心時(shí)，李潔正在接聽(tīng)市民熱線(xiàn)。2012年，12345熱線(xiàn)服務(wù)中心剛剛成立，李潔就在熱線(xiàn)工作，負(fù)責(zé)接聽(tīng)市民投訴咨詢(xún)，并將問(wèn)題記錄反饋給相關(guān)部門(mén)，督促解決。寒來(lái)暑往，七年間，每天接聽(tīng)的熱線(xiàn)不計(jì)其數(shù)，工作也由最初的陌生變得熟悉，而李潔也從日常的接線(xiàn)工作中學(xué)到了很多。

　　市12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員 李潔：學(xué)到了很多的東西，比如說(shuō)如何來(lái)投訴問(wèn)題了，家里面遇到的自來(lái)水電的問(wèn)題如何來(lái)解決等，學(xué)習(xí)了很多的東西。

　　接線(xiàn)員的工作簡(jiǎn)單繁重，每天都需要坐在坐席前，不斷的接聽(tīng)電話(huà)，平均每天每人都要接通100多個(gè)熱線(xiàn)，而100多個(gè)接入電話(huà)，也就意味著要和100多位不同的市民打交道，有時(shí)候一些市民的不理解，也讓李潔備感委屈。在李潔的接線(xiàn)臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)鏡子，李潔說(shuō)，雖然熱線(xiàn)服務(wù)只能通過(guò)聲音傳遞，但是作為接線(xiàn)人員也要時(shí)刻注意情緒，要通過(guò)聲音將自己的微笑傳遞給每一位打進(jìn)熱線(xiàn)的市民。

　　市12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員 李潔：空閑的時(shí)候都要照照鏡子，讓自己時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，讓自己保持微笑和市民服務(wù)。

　　對(duì)于市12345熱線(xiàn)來(lái)說(shuō)，接線(xiàn)員需要全天在線(xiàn)，每年的春節(jié)假期，都需要值班好幾天，看到其他人都能夠和家人一起團(tuán)聚，李潔總感覺(jué)對(duì)家人有些虧欠，可是，每當(dāng)看到市民投訴的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，市民能夠過(guò)一個(gè)團(tuán)圓祥和的春節(jié)，李潔感覺(jué)自己的付出是值得的。

　　市12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員 李潔：今天上午，我們有個(gè)投訴是經(jīng)開(kāi)區(qū)的一個(gè)小區(qū)停水了，我們立刻聯(lián)系了自來(lái)水公司，來(lái)幫助他們修理，盡快的給他們恢復(fù)供水，保障他們給過(guò)個(gè)好年。

　　李潔說(shuō)，雖然平時(shí)自己性格很開(kāi)朗，但是總有一些話(huà)藏在心里，很少表達(dá)，新的一年，她也有自己的愿望和祝福要分享給大家。

　　市12345熱線(xiàn)接線(xiàn)員 李潔：希望父母身體健康，自己能夠工作順利，12345熱線(xiàn)能夠越辦越好，更好的幫助市民來(lái)解決問(wèn)題。

　　你們辛苦了！新年，我們給所有在崗值班的市民說(shuō)一聲：新年快樂(lè)！