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泗陽(yáng)縣12345:“三舉措”全力提升工單辦理質(zhì)效

2024年03月12日08:44   來(lái)源:泗陽(yáng)縣人民政府

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  近年來(lái),泗陽(yáng)縣重視政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作,堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則,以提升群眾滿意度為目標(biāo),不斷強(qiáng)化工作舉措,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升熱線辦理質(zhì)量,切實(shí)守護(hù)群眾利益。

  一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)訴求辦理質(zhì)效。嚴(yán)格審核把關(guān),以回復(fù)四要素作為基本準(zhǔn)則,切實(shí)站在群眾角度,將心比心、以心換心,用心用情處置訴求事項(xiàng);對(duì)于辦結(jié)內(nèi)容要素不完善、答非所問(wèn)、過(guò)于“官方”等不符合辦結(jié)規(guī)范的,駁回承辦單位要求限期整改。牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí),準(zhǔn)確把握職責(zé)定位,做到用心派單、用心辦單、用心回復(fù),努力實(shí)現(xiàn)辦理過(guò)程和辦理結(jié)果“雙滿意”。

  二是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制,共推多項(xiàng)監(jiān)督發(fā)力。密切聯(lián)系紀(jì)委、督查室、作風(fēng)辦等部門,建立問(wèn)題線索定期移交機(jī)制,合力推動(dòng)群眾訴求快速解決,提升12345辦理質(zhì)效,促進(jìn)熱線更好發(fā)揮應(yīng)答群眾訴求、化解社會(huì)矛盾作用。對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行集中梳理,對(duì)涉及面大、具有代表性、反復(fù)投訴的疑難工單,各承辦部門齊抓共管,做實(shí)做細(xì)工單辦理工作。

  三是強(qiáng)化督查落實(shí),不斷化解矛盾隱患。對(duì)涉及多部門且責(zé)任不清的矛盾糾紛,召集相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)辦,明確責(zé)任單位及完成時(shí)限。加強(qiáng)不滿意工單處置規(guī)范,推進(jìn)對(duì)不滿意訴求、疑難復(fù)雜事項(xiàng)的審核研判和二次辦理,按月開(kāi)展不滿意工單“回頭看”,督促承辦單位履職作為,查找分析原因,制定解決方案,提高群眾合理訴求實(shí)際解決率。

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