宿遷移動(dòng)榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)
2024年08月08日09:01 來源:宿遷移動(dòng)
近日,在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展的全國(guó)用戶滿意評(píng)審工作中,宿遷移動(dòng)榮獲2023年全國(guó)用戶滿意企業(yè)稱號(hào)。據(jù)悉,宿遷移動(dòng)始終把“客戶為根、服務(wù)為本”的理念作為“初心”,把提供有溫度的服務(wù)作為“使命”。念好“提、優(yōu)、精”三字訣,做好“心級(jí)服務(wù)”,從細(xì)處著眼、小處著手、實(shí)處著力,扎實(shí)解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的具體問題。
念好“提”字訣,夯實(shí)服務(wù)基本功。通過多種形式學(xué)習(xí),包含“入職培訓(xùn)、上崗認(rèn)證、碎片測(cè)試、重點(diǎn)訓(xùn)戰(zhàn)”四級(jí)訓(xùn)戰(zhàn)機(jī)制,覆蓋六大崗位,融合“服務(wù)明星評(píng)比”“技能大賽評(píng)優(yōu)”兩項(xiàng)評(píng)優(yōu)鍛造體系,系統(tǒng)化提升人員技能服務(wù)本領(lǐng);開展“服務(wù)大家談”等主題活動(dòng),吸引一線員工親身支撐服務(wù)、講好服務(wù)故事,營(yíng)造濃厚氛圍,與客戶建立“魚水情深、相濡以沫”關(guān)系。
念好“優(yōu)”字訣,不斷精進(jìn)服務(wù)流程。優(yōu)化站店聽音閉環(huán)管理機(jī)制,組織開展“總經(jīng)理接待日”75場(chǎng)次,“傾聽客戶聲音”200余次,形成“業(yè)務(wù)服務(wù)體檢表”,推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則和制度流程修復(fù)317處,替客戶排憂解難,提升客戶滿意度。
念好“精”字訣,提升問題解決效果。在營(yíng)業(yè)廳,精細(xì)化整治排隊(duì)等候短板,通過明暗訪、空中巡檢等手段,梳理連續(xù)弱差廳店,制定“一廳一策”專項(xiàng)治理方案,8家重點(diǎn)繁忙廳排隊(duì)等候平均時(shí)長(zhǎng)下降了40%。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面,聚焦群眾“急、難、愁、盼”的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,精細(xì)化整治高投訴小區(qū),從網(wǎng)絡(luò)隱患、質(zhì)差整治等多角度制定“一區(qū)一案”,提升用戶網(wǎng)絡(luò)使用感知。
新征程賦予新任務(wù),新起點(diǎn)呼喚新?lián)?dāng),新使命激勵(lì)新作為,宿遷移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)用戶滿意工程建設(shè),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,全心全意為用戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)。