近日，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展的全國用戶滿意評(píng)審工作中，宿遷移動(dòng)榮獲2023年全國用戶滿意企業(yè)稱號(hào)。據(jù)悉，宿遷移動(dòng)始終把“客戶為根、服務(wù)為本”的理念作為“初心”，把提供有溫度的服務(wù)作為“使命”。念好“提、優(yōu)、精”三字訣，做好“心級(jí)服務(wù)”，從細(xì)處著眼、小處著手、實(shí)處著力，扎實(shí)解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的具體問題。

　　念好“提”字訣，夯實(shí)服務(wù)基本功。通過多種形式學(xué)習(xí)，包含“入職培訓(xùn)、上崗認(rèn)證、碎片測試、重點(diǎn)訓(xùn)戰(zhàn)”四級(jí)訓(xùn)戰(zhàn)機(jī)制，覆蓋六大崗位，融合“服務(wù)明星評(píng)比”“技能大賽評(píng)優(yōu)”兩項(xiàng)評(píng)優(yōu)鍛造體系，系統(tǒng)化提升人員技能服務(wù)本領(lǐng)；開展“服務(wù)大家談”等主題活動(dòng)，吸引一線員工親身支撐服務(wù)、講好服務(wù)故事，營造濃厚氛圍，與客戶建立“魚水情深、相濡以沫”關(guān)系。

　　念好“優(yōu)”字訣，不斷精進(jìn)服務(wù)流程。優(yōu)化站店聽音閉環(huán)管理機(jī)制，組織開展“總經(jīng)理接待日”75場次，“傾聽客戶聲音”200余次，形成“業(yè)務(wù)服務(wù)體檢表”，推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則和制度流程修復(fù)317處，替客戶排憂解難，提升客戶滿意度。

　　念好“精”字訣，提升問題解決效果。在營業(yè)廳，精細(xì)化整治排隊(duì)等候短板，通過明暗訪、空中巡檢等手段，梳理連續(xù)弱差廳店，制定“一廳一策”專項(xiàng)治理方案，8家重點(diǎn)繁忙廳排隊(duì)等候平均時(shí)長下降了40%。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，聚焦群眾“急、難、愁、盼”的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，精細(xì)化整治高投訴小區(qū)，從網(wǎng)絡(luò)隱患、質(zhì)差整治等多角度制定“一區(qū)一案”，提升用戶網(wǎng)絡(luò)使用感知。

　　新征程賦予新任務(wù)，新起點(diǎn)呼喚新?lián)?dāng)，新使命激勵(lì)新作為，宿遷移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)用戶滿意工程建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為用戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)。