“煥新”廳店形象，全面升級(jí)更舒心

　　宿遷移動(dòng)對(duì)全市范圍內(nèi)的多家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面煥新升級(jí)。升級(jí)后的新一代智慧生活旗艦店以沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)和全流程服務(wù)為客戶提供5G手機(jī)、智慧家庭、會(huì)員權(quán)益，潮玩新品等各類服務(wù)。品類齊全，為客戶量身打造智慧生活解決方案。新一代旗艦店設(shè)置了全球通專屬空間、品牌手機(jī)匯集地、智慧家庭演示區(qū)，更有5G產(chǎn)品體驗(yàn)館、咖啡吧等新型區(qū)域讓客戶感受數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新服務(wù)、新體驗(yàn)。

　　“便捷”小微客服，在線溝通更貼心

　　宿遷移動(dòng)為滿足用戶多樣化的服務(wù)需求，搭建了小微客服的新媒體服務(wù)渠道，開(kāi)啟“主動(dòng)服務(wù)”。小微客服提供一周7天在線服務(wù)，為客戶提供線上1對(duì)1線上答疑，真正的實(shí)現(xiàn)了讓客戶在線體驗(yàn)語(yǔ)音電話、視頻指導(dǎo)、圖文并茂的真人服務(wù)。每個(gè)小微客服每天服務(wù)近300位客戶，客戶咨詢的問(wèn)題小微客服都能夠在第一時(shí)間給予貼心的服務(wù)和快速的解答。目前宿遷移動(dòng)的小微客服已達(dá)到50多萬(wàn)粉絲量。

　　“暢快”寬帶義診，免費(fèi)檢測(cè)更省心

　　宿遷移動(dòng)著力夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，著力為客戶提供更加省心的服務(wù)，創(chuàng)新智慧家庭服務(wù)舉措，重磅升級(jí)了寬帶義診服務(wù)。對(duì)于有安裝、故障等服務(wù)需求的客戶，智慧家庭工程師當(dāng)日響應(yīng)、安裝；對(duì)于反映網(wǎng)絡(luò)故障，主動(dòng)預(yù)約客戶上門維修，并指導(dǎo)居民進(jìn)行寬帶自行檢測(cè)和自助修障。服務(wù)結(jié)束后主動(dòng)推送受理接單、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息，為廣大客戶提供更加專業(yè)化、規(guī)范化、有品質(zhì)的省心寬帶服務(wù)。真正做到把服務(wù)送到客戶家中，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更省心的家庭寬帶服務(wù)。

　　“專享”銀發(fā)服務(wù)，多重關(guān)懷更暖心

　　宿遷移動(dòng)圍繞“觸點(diǎn)服務(wù)、手機(jī)使用、便捷服務(wù)”等方面，在營(yíng)業(yè)廳針對(duì)老年人開(kāi)放了優(yōu)先排隊(duì)、專業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的“愛(ài)心通道”；在10086渠道開(kāi)通了優(yōu)先接入人工坐席的“尊長(zhǎng)專線”，在掌上營(yíng)業(yè)廳設(shè)置更加簡(jiǎn)單易懂的“大字”關(guān)懷版本……宿遷移動(dòng)還通過(guò)愛(ài)心課堂輔導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī)應(yīng)用，講授防詐騙知識(shí)等。自2021年起累計(jì)開(kāi)展線下課堂100余期，覆蓋老年客戶群體超1.5萬(wàn)人，讓老年人收獲更多的獲得感和幸福感。

　　宿遷移動(dòng)將始終堅(jiān)守全心全意為客戶服務(wù)的初心，未來(lái)，宿遷移動(dòng)將一如既往地用心做好服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)客戶的承諾。