免费熟女av网站_亚洲高清无码久久久_亚洲国产欧美在线观看_免费AV在线网站网址观看

移動“鐵娘子軍”——記2021年度省級服務(wù)明星班組宿豫珠江北路旗艦店

2022年03月04日10:30   來源:宿遷移動

0

  中國移動宿豫珠江北路旗艦店位于宿豫區(qū)珠江路主干道,該廳承擔(dān)著宿豫主城區(qū)周邊近10萬客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)工作,是一支艱苦奮斗的隊伍,稱之為青年“鐵娘子軍”。自2005年建廳以來,一直堅持“服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的服務(wù)宗旨,踐行“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷提高綜合服務(wù)水平。多次榮獲宿遷移動先進(jìn)班組、年度服務(wù)示范店、中國移動青年文明號等榮譽。

  追求卓越,提供細(xì)心服務(wù)

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其是心與心的交流,作為城區(qū)綜合體營業(yè)廳,宿豫珠江北路旗艦店擁有一群朝氣蓬勃的年青人,大家滿懷信心和熱情,希望通過團(tuán)隊的智慧和共同努力,將宿遷移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中。當(dāng)您走進(jìn)營業(yè)廳看到是一張張親切友好的笑臉,“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”有耐心的營業(yè)員為您解答,不顧疲累,不厭其煩,為客戶能感受到溫馨的服務(wù),可要做到這些決不是想象中那么簡單,其中飽含著個個青春美麗的笑容背后默默的付出。

  營業(yè)員小高送走廳內(nèi)最后一名客戶正準(zhǔn)備下班的時候,一位老年人急忙走進(jìn)營業(yè)廳,要充話費,當(dāng)小高重新打開電腦,要為客戶充話費的時候,客戶才說明真正來意,原來她在某購物APP上不小心買了一個物品,提示已付款成功,而自己的孩子還沒下班,不知道怎么辦。小高了解情況后,立即幫客戶辦理退貨,告訴使用手機注意事項,避免點開購物鏈接,主動為客戶刪除不用的APP,向客戶主動宣傳防詐騙電話、短信等,直到提示已成功退費,客戶才放心的離開,走的時候直夸小高比她閨女還心細(xì)……像這樣的事情,在內(nèi)廳經(jīng)常出現(xiàn)。由于營業(yè)員把客戶當(dāng)家人看,和周邊小區(qū)客戶建立了良好的關(guān)系,成為周邊客戶的首選營業(yè)廳,得到客戶的認(rèn)可。多名營業(yè)員榮獲“5星級營業(yè)員”、“服務(wù)標(biāo)兵”等稱號。

  崗位練兵,提供用心服務(wù)

  “工欲善其事,必先利其器”宿豫珠江北路旗艦店的姑娘們知道,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的綜合素質(zhì)。市場發(fā)展,對服務(wù)提出新的要求,營業(yè)廳順應(yīng)發(fā)展,率先提出“服務(wù)向前延伸一步”,將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場,為客戶提供“一站式服務(wù)”,2021年以來,累計20多次走進(jìn)社區(qū)、工廠、走進(jìn)敬老院,和客戶面對面溝通,極大提升服務(wù)親和力。

  營業(yè)廳制定“營業(yè)員一日工作流程”,讓每項工作都有人做、有人管,堅持開展?fàn)I業(yè)廳小組PK賽活動,從業(yè)務(wù)和服務(wù)上進(jìn)行分類積分,另外營業(yè)廳還推出用戶回訪活動、滿意服務(wù)競賽、用戶最愛的營業(yè)廳評選等活動,有力促進(jìn)服務(wù)水平提升。

  因為用心,所以獲得成功,因為用心,她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡業(yè)績。她們始終堅持“服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的服務(wù)宗旨,關(guān)注每一位客戶的感知。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命所在,在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中,始終把客戶的需求放在首位,并以個性化服務(wù)彰顯實力,以親情化服務(wù)展現(xiàn)溫馨,以差異化服務(wù)凸顯優(yōu)勢,從而贏得了廣大用戶的尊重和信賴。

總共: 1頁   
作者:王小香、王亞瓊

西楚網(wǎng)新媒體矩陣

  • 頭條號
  • 鳳凰號
  • 百家號
  • 企鵝號
  • 網(wǎng)易號
  • 大魚號
  • 搜狐號
  • 一點資訊
  • 快傳號

南京厚建軟件 LivCMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)http://www.hogesoft.com 授權(quán)用戶:http://www.www.rs-spyder.com