徐嬌，宿遷移動政企中心一名客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理崗位上已奮斗10年，主要負(fù)責(zé)金融、保險(xiǎn)、醫(yī)院、公交等行業(yè)客戶服務(wù)。工作中她始終把“客戶滿意”作為追求目標(biāo)，用真情、溫情服務(wù)每一位集團(tuán)客戶。先后多次榮獲宿遷移動年度優(yōu)秀服務(wù)明星、宿遷移動先進(jìn)個人、宿遷移動業(yè)務(wù)能手、江蘇移動2020年度省級度服務(wù)明星、江蘇移動2020年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　多為客戶想一步，追求滿意服務(wù)。

　　在一次就醫(yī)過程中，徐嬌發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院食堂就餐、福利商店等場景支付方式單一，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。她通過多次走訪，了解醫(yī)院就餐需攜帶飯卡，經(jīng)常有員工忘記帶卡，且有換卡、補(bǔ)辦等需求，醫(yī)院員工使用不便利等問題。她向醫(yī)院提供智慧后勤方案，通過刷臉即可完成支付，解決了員工丟卡、換卡、補(bǔ)卡、充值、就餐指引等一系列管理問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)了解后表示：“徐嬌，你真是及時(shí)雨！”，并達(dá)成“和包智慧食堂”項(xiàng)目合作。

　　人臉采集工作量很大，醫(yī)生護(hù)士上班時(shí)間忙，無法統(tǒng)一時(shí)間辦理，她就利用下班時(shí)間一個科室一個科室地跑，幫助員工上傳人臉信息，協(xié)助醫(yī)院2000余名員工完成新老就餐方式更替，不僅方便了醫(yī)院員工就餐，也大大提高后勤管理，提升醫(yī)院整體信息化水平，得到了醫(yī)院上下一致認(rèn)可。

　　勤于業(yè)務(wù)研究，全心服務(wù)客戶

　　服務(wù)是一個系統(tǒng)過程，隨著用戶需求的提高，集團(tuán)服務(wù)也不斷向更深層次延伸和發(fā)展。在一次走訪中她得知某集團(tuán)有安裝智能門鎖需求，但該集團(tuán)因在其他地市已有成熟合作案例，如果選擇與移動合作，面臨方案重新定制，難度較大。雖然困難重重，但她沒有放棄，她深知要讓客戶選擇移動產(chǎn)品，除了產(chǎn)品過硬外只能在服務(wù)上尋求突破。

　　她針對用戶需求認(rèn)真研究，為了解決目前存在下單周期長、安裝信息亂等問題，她想到通過小程序方式下單，客戶識別小程序碼，選擇合適產(chǎn)品下單，后臺導(dǎo)出訂單，安排人員上門安裝，減少人工登記資料耗時(shí)長、易出錯等問題。且通過線上下單，線下辦理，明顯提高安裝的速度和質(zhì)量。方案成熟后，她帶著開發(fā)好的小程序拜訪集團(tuán)，立即得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、當(dāng)場拍板了合作。此項(xiàng)應(yīng)用后來也推廣到其他單位，并得到一致認(rèn)可。

　　作為一名客戶經(jīng)理，她始終將“用心服務(wù)”理念，切實(shí)貫徹到實(shí)際工作中，用服務(wù)熱情在平凡的崗位上，展示著移動人樸實(shí)無化的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值。