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宿遷移動(dòng)春節(jié)護(hù)網(wǎng)不停歇

2021年02月09日09:29   來(lái)源:

  2021年的春節(jié)有些特殊,為了抗疫,許多在外的人員選擇“就地過(guò)年”。為了保障廣大用戶在春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)用得暢、紅包搶得快、游戲玩得溜、視頻看得爽,宿遷移動(dòng)春節(jié)不打烊,依然堅(jiān)守崗位保障網(wǎng)絡(luò),給節(jié)日增添一份安心與溫暖!

  宿遷移動(dòng)提前安排支撐人員,合理搭配,確保人力充足;盤點(diǎn)物資、工具,做好應(yīng)急物資調(diào)配、設(shè)備檢查、安全防疫物資發(fā)放等,確保春節(jié)期間物資充足;制定應(yīng)急保障預(yù)案,做到未雨綢繆,確保春節(jié)期間快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。

  為了確保每位返鄉(xiāng)人員都能享受優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò),宿遷移動(dòng)針對(duì)返鄉(xiāng)聚集區(qū)域提前做好隱患排查,清除遺留問(wèn)題。同時(shí),客服人員積極引導(dǎo)外地返鄉(xiāng)人員自助修復(fù)網(wǎng)絡(luò),對(duì)寬帶使用有問(wèn)題的用戶提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù),保障客戶在節(jié)前網(wǎng)絡(luò)暢通,目前已累計(jì)上門1568戶。

  春節(jié)期間針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),宿遷移動(dòng)仍然承諾主城區(qū)范圍內(nèi)“4小時(shí)修障、8小時(shí)裝機(jī)”。提前做好疫情應(yīng)急預(yù)案,組織一線裝維人員自愿接種新冠疫苗,確??蛻艉脱b維人員的健康。裝維人員為客戶上門服務(wù)期間仍需做到“兩問(wèn)、兩做、一確認(rèn)”,即詢問(wèn)客戶所在小區(qū)是否為隔離點(diǎn),是否能正常進(jìn)出,上門時(shí)全程正確佩戴安全防護(hù)口罩,主動(dòng)與客戶保持安全距離,穿著鞋套,服務(wù)完成后進(jìn)行手部清洗,服務(wù)過(guò)程要眼觀六路、耳聽八方,主動(dòng)識(shí)別、回避衛(wèi)生隔離的樓棟單元和疑似人員;重視自身身體狀況和安全防護(hù),如有感冒、發(fā)燒、咳嗽及時(shí)到指定醫(yī)院發(fā)熱門診就診,做到疫情防控和寬帶裝維兩不誤。

  對(duì)于不具備上門條件的疫情防控地區(qū),宿遷移動(dòng)制作“家庭寬帶自排障手冊(cè)”,建立寬帶故障遠(yuǎn)程處理小組,以視頻電話的方式與客戶溝通交流,指導(dǎo)客戶排障。此外,針對(duì)客戶側(cè)的設(shè)備狀態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)電視播放、路由器使用等常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)終端問(wèn)題,公司緊急制作出“自助排障”系列視頻,客戶可根據(jù)實(shí)際情況自主解決問(wèn)題,減少上門接觸風(fēng)險(xiǎn)。

  宿遷移動(dòng)盡最大努力保障春節(jié)期間通信網(wǎng)絡(luò)暢通,他們堅(jiān)守崗位,舍小家為大家,用心做好客戶服務(wù),為客戶的十分滿意付出百分努力!

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作者:袁韓雨

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