為進(jìn)一步規(guī)范公交運(yùn)行秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，壓降公交投訴率，消除不文明服務(wù)行為，4月10日起，宿遷市交通運(yùn)輸局開展為期一個(gè)月的公交服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)。

　　整治重點(diǎn)內(nèi)容包含五個(gè)方面：規(guī)范運(yùn)行秩序，優(yōu)化公交車行車計(jì)劃，整治公交車輛到站時(shí)間不準(zhǔn)、不按時(shí)發(fā)車或晚點(diǎn)；規(guī)范經(jīng)營行為，整治公交車輛不按規(guī)定靠站停車、拒載，駕駛員不文明駕駛，急剎急停、超速行駛，乘客上車后未完全站穩(wěn)車輛急速起步，乘客下車未站穩(wěn)車輛急速駛離，不按規(guī)定線路行駛，提前讓乘客下車；規(guī)范服務(wù)態(tài)度，整治公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差，面對乘客咨詢不耐煩、語言生硬，出現(xiàn)爭議和矛盾態(tài)度惡劣，不使用文明用語；規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)識，整治公交車行駛路線與公交站牌不符或未及時(shí)更新，站臺名稱與實(shí)際不符合，站臺名稱、語音報(bào)站名稱、線路圖站名不一致，不同線路同一站點(diǎn)名稱不一致；規(guī)范信息發(fā)布，整治宿遷交通微信公眾號、公交E出行等APP上公交車輛到站信息不顯示、不正確、未及時(shí)更新，電子站牌顯示公交車到站信息不準(zhǔn)等問題。

　　4月20日前為公交企業(yè)自查自糾階段，企業(yè)對照整治重點(diǎn)全面開展問題排查梳理，并制訂整改方案，切實(shí)整改到位。4月21日起，宿遷市運(yùn)輸服務(wù)中心和市交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)將全面深入公交企業(yè)、公交首末站、公交站點(diǎn)、公交線路進(jìn)行現(xiàn)場整治，并通過調(diào)取公交GPS運(yùn)行軌跡、車內(nèi)監(jiān)控及暗訪等方式排查問題，并跟蹤督促整改。通過公交服務(wù)質(zhì)量集中專項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)駕駛員服務(wù)水平進(jìn)一步提高，運(yùn)行秩序進(jìn)一步規(guī)范，公交引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)識進(jìn)一步規(guī)范，公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，公交投訴率明顯降低。