黨的二十大報告對全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出重要部署。2023年中央一號文件強(qiáng)調(diào)，“扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理等重點(diǎn)工作，加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國，建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村”。國家電網(wǎng)有限公司踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深入推進(jìn)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建，主動將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格，延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，推動形成一批可復(fù)制、可推廣的鄉(xiāng)村供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)共建共治共享的典型示范，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。

　　融合共建 助力宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村建設(shè)

　　春日的湖南省益陽市高新區(qū)謝林港鎮(zhèn)清溪村，寧靜的田野、清亮的荷塘，與清一色的青瓦坡屋頂、灰白搭子墻民居相映成趣。村口的鐵路高架橋上，不時有一列列貨車、動車駛向遠(yuǎn)方。入鄉(xiāng)印象廣場上，喜慶豐收群雕格外醒目，一只如書卷般展翅高飛的鳳凰，展現(xiàn)著“山鄉(xiāng)巨變第一村”的獨(dú)特魅力。

　　5月5日，清溪村村民鄧旭東在“電力便民服務(wù)點(diǎn)”核對電費(fèi)賬單?！按謇镌O(shè)立‘電力便民服務(wù)點(diǎn)’后，家門口就能辦理用電業(yè)務(wù)，真方便！”鄧旭東說。

　　國網(wǎng)湖南益陽供電公司員工了解村民用電需求。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和城鄉(xiāng)社區(qū)作為貫徹黨中央決策部署的基層“最后一公里”，治理效果實(shí)不實(shí)，直接影響百姓生活。2021年以來，公司開始探索“村網(wǎng)共建”模式，增設(shè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造的“電力光明驛站”辦實(shí)事品牌入選《中央企業(yè)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動百項(xiàng)特色項(xiàng)目匯編》。

　　“村網(wǎng)共建”就是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)的供電服務(wù)業(yè)務(wù)納入屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社）綜合服務(wù)范疇，構(gòu)建國家電網(wǎng)基層供電組織與村級組織融合的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)體系，完善農(nóng)村基層供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決村務(wù)治理和電力服務(wù)問題。2022年，公司印發(fā)《關(guān)于加快推動“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興的指導(dǎo)意見》，決定進(jìn)一步延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作，豐富服務(wù)內(nèi)涵，加快補(bǔ)齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，助力建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。

　　2023年，公司將創(chuàng)建不少于300個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，2025年經(jīng)營區(qū)域內(nèi)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所至少參與創(chuàng)建一個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，統(tǒng)籌整合資源，提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平，助力鄉(xiāng)村振興。

　　國網(wǎng)甘肅平?jīng)龀缧趴h供電公司深化“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式，為村民提供便民服務(wù)。

　　“村里有任何用電問題，‘電力驛站’工作人員都能夠及時答復(fù)和辦理。我通過‘村網(wǎng)共建微信小程序’提交村民服務(wù)需求，電力網(wǎng)格員就能接收并處理，簡單又便捷?！鼻逑妩h總支委員、“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)電力聯(lián)絡(luò)員鄧立平介紹道。

　　如今，“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”的“村網(wǎng)共建”體系正在中國的廣大鄉(xiāng)村不斷扎根。公司推動電力便民服務(wù)納入鄉(xiāng)村治理體系，擴(kuò)展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵，協(xié)同管控服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶滿意度和獲得感；聚焦農(nóng)業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)、農(nóng)村發(fā)展新形勢、農(nóng)民用電新需求，以更加貼近客戶和快速響應(yīng)訴求為目標(biāo)，將供電服務(wù)渠道延伸至村級便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，為客戶提供便捷辦電服務(wù)；建立健全“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)規(guī)范化服務(wù)體系，建立工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、流程與激勵辦法，定期組織業(yè)務(wù)技能、制度培訓(xùn)和工作考核，確保共建服務(wù)政府認(rèn)可、客戶滿意。

　　政企協(xié)同 打造鄉(xiāng)村服務(wù)新模式

　　5月5日，國網(wǎng)安徽馬鞍山當(dāng)涂縣供電公司黃池中心供電所員工陳平穿好工裝，來到當(dāng)涂縣烏溪鎮(zhèn)七房村黨群服務(wù)中心電力便民服務(wù)工位上班，向村黨群服務(wù)中心來往辦事咨詢的村民介紹水產(chǎn)養(yǎng)殖用電相關(guān)業(yè)務(wù)。在這里，陳平的“身份”是七房村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)的電力網(wǎng)格員。

　　陳平已到村黨群服務(wù)中心“上崗”一月有余。3月16日，黃池中心供電所黨支部與七房村村委會黨總支簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理（共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員）擔(dān)任示范點(diǎn)的電力網(wǎng)格員。

　　國網(wǎng)安徽績溪縣供電公司員工深入鄉(xiāng)村了解村民用電需求。

　　擁有“新身份”的不止陳平一人。在七房村，“村網(wǎng)共建”搭建了政企合作駐點(diǎn)聯(lián)動服務(wù)體系，村黨群服務(wù)中心增設(shè)電力便民服務(wù)點(diǎn)。七房村黨群服務(wù)中心工作人員張圣軍成了電力聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助開展代辦代收、政策宣傳等工作。

　　“新身份”賦予了他們新的責(zé)任。“以后不會線上交費(fèi)、查詢用電量的，都可以到村里來辦；擴(kuò)容、新裝這些業(yè)務(wù)也都可以在村里咨詢和代辦。我每周二都在這里辦公，其他時間張圣軍都在，大部分業(yè)務(wù)他都行。”陳平說。不到十分鐘，他就協(xié)助村民劉小亮完成了低壓照明新裝業(yè)務(wù)，“如果條件都符合，第二天就可以裝表用電?！?/P>

　　七房村“村網(wǎng)共建”工作創(chuàng)新開展“三診法”供電服務(wù)模式，村干部“坐診”搭建群眾用電溝通橋梁，電力網(wǎng)格員“巡診”消除群眾用電“煩心事”，村企“會診”定期會商為七房村發(fā)展助力充電。與此同時，針對七房村“中華蟹苗第一村”產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，黃池中心供電所“私人定制”了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，兩名電力網(wǎng)格員對村里7個蟹塘基地責(zé)任認(rèn)領(lǐng)，網(wǎng)格組長統(tǒng)籌管理，形成“小事不出格，大事不出網(wǎng)，格間互助，網(wǎng)內(nèi)聯(lián)動”的治理格局，對蟹塘基地展開“保姆式”用電服務(wù)，全面提升村級用電矛盾化解能力和管理水平。

　　“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)的創(chuàng)建，離不開體制機(jī)制的保障。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村級組織分別與各縣級供電公司、供電所建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)和聯(lián)動推進(jìn)機(jī)制，按期開展會商、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、聯(lián)動工作。供電公司還制訂培訓(xùn)計劃，定期組織村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員、電力網(wǎng)格員開展業(yè)務(wù)技能、制度學(xué)習(xí)等培訓(xùn)；建立“村網(wǎng)共建”監(jiān)督機(jī)制，縣級供電公司聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府制訂監(jiān)督檢查方案，定期開展實(shí)地督導(dǎo)檢查；建立進(jìn)駐機(jī)制，電力網(wǎng)格員進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社便民服務(wù)信息群，更好地開展便民服務(wù)。

　　網(wǎng)格聯(lián)動 提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)水平

　　漫步鄉(xiāng)間，感受阡陌縱橫的魅力；桿塔林立，一覽新時代鄉(xiāng)村的活力。如今，“村網(wǎng)共建”為村民們的生產(chǎn)生活帶來了不少“新意”。

　　國網(wǎng)上海浦東供電公司在“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)為村民提供電力服務(wù)。

　　“您好，有需要辦理的用電業(yè)務(wù)嗎？現(xiàn)場就可以直接辦?！?月4日，國網(wǎng)上海浦東供電公司員工馬曉強(qiáng)和喬莉萍在勞動節(jié)后第一天便來到惠南鎮(zhèn)遠(yuǎn)東村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，收集、回復(fù)、處理現(xiàn)場村民們提出的各類用電需求，提供周到電力服務(wù)。

　　遠(yuǎn)東村地處上海市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)黃路社區(qū)，村域面積4.2平方千米，農(nóng)戶1397戶。依托當(dāng)?shù)厮井a(chǎn)業(yè)稟賦優(yōu)勢，遠(yuǎn)東村“以稻興村”，打造了稻米全產(chǎn)業(yè)鏈。圍繞遠(yuǎn)東村產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展和群眾需求，3月28日，國網(wǎng)上海浦東供電公司與遠(yuǎn)東村村委會攜手簽署共建協(xié)議，在遠(yuǎn)東村創(chuàng)建了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)。

　　“網(wǎng)格化的供電服務(wù)讓我們真正感受到了實(shí)惠和便捷。”前來辦理用電增容業(yè)務(wù)的村民王容發(fā)說。據(jù)了解，電力便民服務(wù)點(diǎn)可為村民們提供用電咨詢、查詢、電費(fèi)交納、票據(jù)領(lǐng)用、停復(fù)電通知等服務(wù)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP幫助村民直接受理新裝、增容、變更用電等辦電申請。遠(yuǎn)東村的電力網(wǎng)格員還及時對接村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員，收集并積極解決客戶用電訴求、用電問題；針對農(nóng)村客戶不同群體訴求，協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員開展農(nóng)村留守人員關(guān)懷服務(wù)、特殊群體電力相關(guān)延伸服務(wù)。

　　電力服務(wù)到村里，也極大地方便了鄉(xiāng)村企業(yè)?！扒皟商齑笈锢锏淖魑镄枰喔龋覀兊挠秒娫O(shè)備出了點(diǎn)問題。電力網(wǎng)格員聽說后，馬上趕到園區(qū)檢查維修設(shè)備，半個小時就解決了問題，3個水果黃瓜大棚、2個草莓西紅柿大棚有了用電、供水保障?！鄙綎|省青島市即墨區(qū)移風(fēng)店鎮(zhèn)上泊社區(qū)青島誠一果蔬現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社董經(jīng)理說。

　　今年以來，國網(wǎng)青島即墨區(qū)供電公司主動對接區(qū)社會綜合治理中心和23處鎮(zhèn)街，分層分級建立“村網(wǎng)共建”、網(wǎng)格聯(lián)動的服務(wù)模式，365名電力網(wǎng)格經(jīng)理與2600余名社區(qū)村莊網(wǎng)格員結(jié)對聯(lián)動，利用統(tǒng)一的“社會治理綜合信息平臺”，將電力便民服務(wù)納入鄉(xiāng)村治理體系，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力。

　　在做好基本服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，電力網(wǎng)格員還結(jié)合季節(jié)特性和用電特性，協(xié)同村鎮(zhèn)電力聯(lián)絡(luò)員每季度開展形式多樣的科學(xué)用電宣傳活動，倡導(dǎo)綠色低碳生活；開展錯避峰用電引導(dǎo)，在迎峰度夏、迎峰度冬、春節(jié)、春耕春灌等用電高峰時期引導(dǎo)客戶錯避峰用電、節(jié)約用電。

　　國網(wǎng)山東煙臺福山區(qū)供電公司電力網(wǎng)格員排查線路通道安全隱患。

　　此外，聯(lián)動協(xié)調(diào)也是“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)的重要體現(xiàn)?！斑@里的樹離線路太近了，存在安全隱患，建議對樹枝進(jìn)行清理?！?月5日，國網(wǎng)山東煙臺福山區(qū)供電公司電力網(wǎng)格員聯(lián)合當(dāng)?shù)卣郎交鸸ぷ魅藛T對線路通道進(jìn)行安全排查。

　　每年4至5月份，正是北方地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵時期，做好電力線路防山火工作十分重要。國網(wǎng)煙臺福山區(qū)供電公司全面開展森林防火區(qū)輸配電線路和用電設(shè)施隱患排查整治工作，與屬地政府形成網(wǎng)格化聯(lián)防聯(lián)控，集合各路巡檢資源，優(yōu)化重要線路巡檢策略，構(gòu)建企業(yè)、政府、消防、村民多維一體的守護(hù)體系。

　　小網(wǎng)格釋放大能量。國家電網(wǎng)深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)工作內(nèi)容，結(jié)合地區(qū)實(shí)際積極創(chuàng)新，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)方式，為鄉(xiāng)村振興賦能。