“謝謝你們，對于行動不便的我來說，這樣的服務(wù)太及時、太到位了!”3月31日，宿遷供電公司在轄區(qū)內(nèi)開展上門宣講光伏發(fā)電優(yōu)惠政策、了解屋頂光伏發(fā)電使用情況活動。當(dāng)走訪至宿城區(qū)中揚(yáng)鎮(zhèn)莫圩村殘疾農(nóng)民作家史雷家時，他們特地帶上了慰問品，并義務(wù)幫助其檢修了設(shè)備、建立了微信聯(lián)絡(luò)群，這讓史雷非常感動。

　　今年以來，宿遷供電公司全面推行“業(yè)務(wù)上門送便捷、巡檢代維送安全、日夜守候送安心、節(jié)能降耗送實(shí)惠、志愿服務(wù)送溫暖”的全程管控、全員參與、全面覆蓋的“五送”特色服務(wù)，推進(jìn)供電“零投訴”，提升“零距離”服務(wù)用電感知，全力打造“宿電速辦”服務(wù)品牌。

　　“我們在每個臺區(qū)變壓器處、客戶表箱、村部等醒目位置均張貼了公示牌和‘連心服務(wù)卡’，讓群眾熟知我們的聯(lián)系方式，也可以通過掃描二維碼加入電力服務(wù)微信群?！痹趤戆补╇娝_區(qū)經(jīng)理張必超的手機(jī)里，幾乎家家都加入了他的電力服務(wù)微信群。張必超會定期在群里發(fā)布上級政策法規(guī)、辦理各類業(yè)務(wù)的流程等，客戶還可以通過微信群預(yù)約上門服務(wù)。此外，該所還推行了首問負(fù)責(zé)制，客戶向供電所內(nèi)任何一位員工咨詢、辦理各類用電業(yè)務(wù)時，首先接待的員工必須親自將客戶引導(dǎo)至營業(yè)廳或者內(nèi)部流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的其他工作人員，杜絕推諉塞責(zé)。

　　在史集供電所，針對每一起投訴該所都會調(diào)查落實(shí)是否存在人員責(zé)任，對責(zé)任人嚴(yán)格按照供電所獎懲規(guī)定進(jìn)行考核處理，用嚴(yán)格的獎懲機(jī)制為“零投訴”保駕護(hù)航。通過此舉，該所已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)“零投訴”。“制定適合供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲規(guī)定，對當(dāng)日發(fā)生的每一起報修和工單，實(shí)行日銷號制。并將考核金額獎勵給本月服務(wù)之星，起到了很好的激勵作用。”史集供電所所長薛艷介紹，供電所還會利用報修工單進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析指引工作重點(diǎn)，每天及時匯總前一天報修情況，通過組織班長、技術(shù)員和臺區(qū)經(jīng)理對一個月或一年報修量進(jìn)行深入剖析，并對轄區(qū)大客戶采取“定制化”服務(wù)方式，主動擔(dān)任“電參謀”，實(shí)施“一對一”服務(wù)。

　　如今，來安和史集供電所的做法已在宿遷全域推廣。宿遷供電在全省率先完成全市87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心供電窗口全覆蓋，蘇宿園區(qū)等重要區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“用戶不停電接入”“檢修作業(yè)無停電感知”。此外，該公司還通過多項(xiàng)舉措，有效提升用電服務(wù)感知。如打通政府信息平臺系統(tǒng)聯(lián)辦通道，實(shí)現(xiàn)辦電信息線上獲取、“房電”聯(lián)合過戶、一次辦結(jié);與蘇宿園區(qū)簽訂打造“開門接電”示范園區(qū)合作協(xié)議，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境;對重點(diǎn)重大項(xiàng)目，建立掛鉤聯(lián)系機(jī)制，成立百億級項(xiàng)目供電服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“五個一”服務(wù)等。

　　上月中旬，《宿遷市營造全省一流用電營商環(huán)境專項(xiàng)行動計(jì)劃》順利出爐，這是江蘇首個市政府層面出臺的優(yōu)化電力營商環(huán)境專項(xiàng)行動計(jì)劃?！搬槍蛻趔w驗(yàn)的訴求和‘差評’，我們堅(jiān)持以降投訴為抓手，全力補(bǔ)齊供電質(zhì)量、服務(wù)行為等方面的短板，努力提高客戶滿意度?！彼捱w供電營銷部主任許俊丹介紹，公司將構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)后臺支撐、臺區(qū)經(jīng)理前端服務(wù)的新模式，并依托臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)體系開展“供電+能效”服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)由“坐等客戶”向“主動上門”轉(zhuǎn)變、由簡單服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)變、由單一供電服務(wù)向綜合能源服務(wù)延伸。