宿遷市稅務局第三稅務分局（辦稅服務廳）承載著整個市區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)務，長久以來存在業(yè)務量大、等候時間較長等情況。為了改善這種狀況，該局青年干部團隊主動出擊，專門成立了遠程辦稅工作小組。該小組通過深入分析納稅人繳費人的辦稅繳費習慣，梳理出25項高頻業(yè)務，并編寫了詳細的手機App和電腦版操作指南供納稅人繳費人參考。他們還在前期進行了重點辦稅群體的宣傳、線上流程全量測試以及線上線下協(xié)同演練，取得了不錯的效果。

　　對于線上提交的辦稅業(yè)務，該局力爭做到“當日提，當日批”“能批盡批、急事快批”。在推行初期，他們?nèi)司刻鞂徟鷺I(yè)務量達到70余筆，加班加點成了常態(tài)。為縮短納稅人繳費人的等待時間，該局部分青年干部主動請纓加入審批工作，進一步提升了辦稅效率。

　　在此基礎上，該局青年干部團隊還梳理了遠程辦稅負面清單，將除清單之外的事項盡可能推至線上，不斷擴大線上辦稅范圍。今年4月，該局非接觸式辦稅率達99.26%。如今，該團隊正以征納互動為切入點，積極推動辦稅服務廳向響應納稅人繳費人個性化訴求、處理復雜辦稅事項的方向轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升稅收服務質(zhì)效。

　　在探索矛盾化解難題中展現(xiàn)青春作為

　　近年來，隨著稅收法規(guī)的不斷更新，不少納稅人在辦理稅收業(yè)務時常常感到困惑，甚至產(chǎn)生爭議。為了應對這一問題，宿遷市稅務局第三稅務分局（辦稅服務廳）青年干部團隊積極吸取“楓橋經(jīng)驗”的精髓，將其應用于辦稅服務廳的日常工作中。

　　他們將“辦不成事”窗口前移至導稅臺，一旦發(fā)現(xiàn)問題，工作人員就會立即著手處理；對于暫時無法解決的問題，工作人員會向納稅人清晰地解釋原因，并詳細記錄在案；當遇到較大爭議時，納稅人將被引導至專設的稅費爭議咨詢調(diào)解室。

　　為了提升調(diào)解效果，該局挑選了服務熱情且具備法律職業(yè)資格的青年骨干擔任“金牌調(diào)解員”，在爭議初現(xiàn)時就介入，盡力促成雙方的和解。例如，在一次退稅業(yè)務中，一位老先生與工作人員就退稅額產(chǎn)生了爭議。青年調(diào)解員余東明迅速介入，先詳細詢問了老先生的業(yè)務情況，然后幫他計算退稅金額，并打印相關政策文件耐心解釋。在得知是由于自己對政策時間的誤解導致多算了退稅金額后，老先生表達了歉意，并對工作人員的服務表示贊賞。

　　在這支充滿活力的青年干部團隊不斷努力下，該局實現(xiàn)了“小事不出廳，大事不出分局，矛盾就地化解”的目標。2023年，該局辦稅服務廳成功入選全省稅務系統(tǒng)首批新時代“楓橋式”辦稅服務廳。這不僅是對該局青年干部團隊工作的肯定，也是對他們在稅收服務領域創(chuàng)新實踐的褒獎。

　　在助力理論學習過程中貢獻青春力量

　　長期以來，青年干部普遍存在學習動力不足的問題，理論學習常常浮于表面。如何將政治理論學習與日常工作有效融合、推動理論學習深入人心，成為宿遷市稅務局第三稅務分局（辦稅服務廳）青年干部團隊面臨的挑戰(zhàn)。

　　經(jīng)過深思熟慮，該團隊創(chuàng)新打造了“紅藍微課堂”品牌，并精心設計了專屬LOGO。專屬LOGO以紅色和藍色為主調(diào)，主體是一個行書的“稅”字。左側(cè)的紅色“禾”字被巧妙地轉(zhuǎn)化為飄揚的旗幟，右側(cè)的藍色“兌”字則被塑造為奔跑的青年。

　　“紅藍微課堂”包含三個環(huán)節(jié)：一是隨機問答，二是分享業(yè)務經(jīng)驗，三是分享心得體會。每年底，該局都會對分享內(nèi)容進行評選，并將優(yōu)秀的分享體會匯編成冊，不僅激發(fā)了青年干部的學習動力，變被動學為主動學、變被動聽為主動講，而且還為他們提供了一個分享心得體會、互相取長補短的平臺。經(jīng)過七期“紅藍微課堂”的成功舉辦，青年干部紛紛表示，這種新穎的學習形式改變了他們對黨課的固有印象，他們將把課堂中學到的內(nèi)容運用到更好服務納稅人繳費人上，為宿遷稅務事業(yè)貢獻青春力量。