今年以來，國家稅務總局沭陽縣稅務局依托“便民辦稅春風行動”，以“落實落細各項稅費優(yōu)惠政策+對標更高稅費服務標準”為雙引擎，針對花鄉(xiāng)沭陽產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，通過深入一線調(diào)研企業(yè)涉稅需求、多方式開展稅費宣傳輔導和多層次提高稅費服務質(zhì)效等措施，不斷提升企業(yè)滿意度和獲得感。

　　重調(diào)研，多渠道為企紓困解難

　　沭陽縣稅務局緊盯納稅人繳費人急難愁盼和辦稅繳費痛點難點，以“問題導向+創(chuàng)新引領”為驅(qū)動引擎，用調(diào)查研究聚焦問題、分析問題、破解難題，為企業(yè)舒心發(fā)展送上真招實惠。

　　據(jù)了解，為了精準收集和解決企業(yè)涉稅困難問題，該局積極組建青年志愿服務隊，赴企業(yè)開展“大走訪、送政策、問需求”調(diào)研活動。此外，還開展“走流程、聽建議”活動，邀請納稅人繳費人代表到辦稅服務廳“親自辦”“陪同辦”“體驗辦”，讓納稅人繳費人“沉浸式”感受稅費服務產(chǎn)品。

　　為了保證各項稅費優(yōu)惠政策直達快享、應享盡享，該局還聯(lián)合縣工商聯(lián)赴小巨人企業(yè)、專精特新企業(yè)和重點稅源企業(yè)開展服務專項調(diào)研。

　　強作為，多方式優(yōu)化辦稅環(huán)境

　　為主動融入改革發(fā)展大局，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，該局以辦稅服務廳為主陣地，高標準設置了2個志愿服務站點和稅收政策咨詢臺，為納稅人繳費人提供專業(yè)涉稅服務；聘用9名納稅人作為稅務體驗師和特邀監(jiān)察員，邀請他們不定期到辦稅服務廳查不足、找問題，以提升納稅服務水平。同時，還配備便民服務箱、設置敬老專座區(qū)、擺放愛心雨傘及醫(yī)藥箱，為納稅人繳費人提供便利服務，滿足殘障人士、高齡人士等特殊群體辦稅繳費需求。

　　據(jù)了解，該局還積極推進網(wǎng)上辦、線上辦、掌上辦，通過打造線上納稅人學堂，開展政策宣傳解讀、操作輔導培訓等方式，架起稅收政策宣傳“傳聲筒”、立起稅費服務落實“放大器”。據(jù)統(tǒng)計，該局累計開展云直播、云輔導12場次，吸引16000人次觀看，惠及6200余戶次納稅人。

　　勇創(chuàng)新，多層次提升服務質(zhì)效

　　該局志愿服務團隊在線上納稅人學堂的基礎上，整合稅收政策、辦稅軟件、咨詢渠道等現(xiàn)有輔導資源，通過優(yōu)惠政策“碼”上知、系統(tǒng)操作“碼”上會、疑難問題“碼”上解的有機結(jié)合，創(chuàng)新打造“花鄉(xiāng)稅云·碼上知”服務品牌。

　　據(jù)了解，該品牌匯總整理最新的稅收優(yōu)惠政策、相關輔導資料，并以直觀、簡潔的方式，幫助納稅人快速定位，實現(xiàn)優(yōu)惠政策“碼”上知；整合電子稅務局、江蘇稅務手機App、個稅手機App等納稅人繳費人端操作培訓資料，推動系統(tǒng)操作得到及時輔導，實現(xiàn)系統(tǒng)操作“碼”上會；整合12366熱線、在線咨詢、遠程幫辦等線上咨詢輔導資源，對常見的熱點問題解答進行匯總，推動問題快速解決，實現(xiàn)疑難問題“碼”上解。據(jù)統(tǒng)計，目前該品牌已累計上線75個課程服務，掃碼量12000余次。

　　“下一步，宿遷市沭陽縣稅務局將以納稅人繳費人為中心，守正創(chuàng)新，主動作為，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，為稅收現(xiàn)代化服務中國式現(xiàn)代化沭陽新實踐作出更多貢獻！”該局負責人表示。